初期不良（つまり不良品）でしょうか？

質問

初期不良（つまり不良品）でしょうか？
５月１４日に、東芝の「dynabook Qosmio V65/86L」を購入しました。

先日と本日、合計３回、下記の不具合が起きました。

・ネットサーフィンをしていると突然フリーズします。IE8を使用して、動画をダウンロードしたり見たり、検索したりと、IEを３個ほど同時に使用すると、突如フリーズし（動画の画面や音声は流れたままで、タスクマネージャーも起動できず、マウスも反応なしの状態）、PC本体の冷却ファンが急速に動き出しずっと止まりません。フリーズもしたままです。

手段は、強制終了しかありませんでした。

これが３回起こりました。

そして先ほどですが、３回目が起こり強制終了をしたわけですが、個人的に強制終了はあまりハードに良くないと、故障の原因になると考えているため心配になり、東芝独自の「PC診断ツール」ソフトでPCに問題がでていないか確認してみようと思いました。

しかし、そのソフトが起動しません。２回目のフリーズの後は起動して使え、特に問題はないと診断がでました。

ですからシステム復元をして使って、使えていた時間まで戻してみましたが、依然「PC診断ツール」は起動せず使用できない状態です。

本題ですが、

(1)上記のような使用の仕方、つまり作業を同時に色々行うと重くなるのは分かりますが、フリーズすることは、そんなに頻繁に起こるものでしょうか？

(2)これは、初期不良でしょうか？それともWIN7がそう言う仕様と（不具合の可能性を持っている）言うことでしょうか？VISTAのときはありませんでした。
東芝は、初期不良の場合、１週間以内でないと新品に交換できませんので焦っています。

よろしくお願いします。

回答No.3

oldpapa70 · ベストアンサー

＞東芝は、初期不良の場合、１週間以内でないと新品に交換できませんので焦っています

いろいろとやってみるような回答が出ていますが、上記のような情況なら、残り時間でベテランならそれまでに（残り時間内に）チェックできるでしょうが、知識がないとそうはいかないですよね。

ショップで買ったものならすぐに買った店へもっていって相談しましょう。
直販で買ったのなら、一先ず不具合をサポートに連絡して（交換を要求してみる・・・多分そう簡単にはOKしない）一週間以内に連絡したした事実だけは残しておきましょう。
そして再インストール等の指示が有るかもしれないが、一旦その指示に従って解決すればよし、しなければ一週間以内に連絡していることを前提に再度交換交渉をして見ましょう。
それでも解決できなければ、消費者相談センターで相談（無料）してみましょう。
消費者相談センターはお住まいの役所で聞けばおしえてくれます。

お礼

購入店に持っていき新品に交換していただけるとのことでしたので、安心しました。
ありがとうございました。

回答No.2

sata-nn

こんばんわ＾＾

■PCの熱暴走によるものかOSの不具合のどちらかになります。
ので、下記の事を試みてください。

【手順０】PCの熱暴走が考えられます。
熱暴走が起きると下記の症状がおきやすくなります。
・ディスプレーが映らなくなり縞模様になる
・突然再起動をする。
・突然電源が落ちる。
・エラーが頻繁に起こる。

負荷の高いソフト動作による熱暴走を防ぐため、冷却パッドを付ける事が最も効率がよいと思います。＾＾
http://www2.elecom.co.jp/accessory/cooling-sheet/index.asp

【手順1】不要な常駐ソフトの削除
http://home.impress.co.jp/magazine/dosvpr/q-a/0101/qa0101_2.htm

【手順2】ツールバーの削除
http://ebid.cals-ehime.lg.jp/info/20080905.html

【手順３】OSの不具合改善
OSの不具合も考えられるので、下記の事を試みてください。
手順１：スキャンディスクの実行
http://ynetjapan.at.infoseek.co.jp/html/xp_tips/tips_0004.htm

手順１－１ファイルシステムエラーを自動的に修復するのチェックをはずし、不良セクターをスキャンし回復するのチェックを入れて実行してください。（チェックに時間が掛かりますが、１時間近くは放置になります。）

手順１－２不良セクターをスキャンし回復するのチェックを外し、ファイルシステムエラーを自動的に修復するのチェックを入れて実行してください。（再起動メッセージが出たら、再起動します。）

手順２：CCLEANERによる不要レジストリーとごみファイル削除。
http://www.altech-ads.com/product/10001211.htm

・CCLEANERの使い方
http://eazyfox.homelinux.org/SecuTool/CCleaner/CCleaner001.html

手順３：ディスククリーンアップの実行
http://allabout.co.jp/computer/windows/closeup/CU20041027A/

手順４：GLARY　UTILITYソフトによるレジストリーの最適化
ダウンロード
http://www.forest.impress.co.jp/lib/sys/file/delundel/glaryutils.html
使い方
http://gouka3.blog35.fc2.com/blog-entry-152.html#more

手順５：デフラグによるハードディスクの最適化
http://allabout.co.jp/computer/windows/closeup/CU20040813A/index.htm

手順６：仮想メモリーの設定
http://www003.upp.so-net.ne.jp/shigeri/speedup/speedup2.html

なお、初期サイズと最大サイズのサイズを同じに設定（物理メモリーの２倍）しておくことをお勧めします。

お礼

色々な方法、手順のご指導ありがとうございました。
購入店に持っていった結果、新品に交換していただけることになりました。
ご回答の内容は、今後のこともあるので、覚えておきたいと思います。
本当にありがとうございました。

回答No.1

noname#119957

現象に再現性が有る場合は、その現象の再現の仕方を文章に書いて、不具合が発声することを証明できるようにして、新品交換を要求するのもいいかと思います。

万一、新品交換でなくても、きちんと工場で修理してくれると思います。
きちんと修理してもらえるように、きとんとした説明が必要ですのでその点工夫してください。

お礼

しっかり説明をして新品に交換していただけることになりました。
ありがとうございました。