ドコモ中央へのクレームが無視された場合

質問

先月、ドコモのi-mode公式サイトで、
不当な料金を請求され151に電話をしました。
ドコモ側からは公式サイトの事はその業者に聞いてくれという回答で
業者の連絡先を教えられました。
業者に電話をしたら、相手にされませんでした。
再度ドコモの151に電話をし相手にされなかった事を伝えたら
注意しますと回答されました。
それではお金は返ってきません。
知らないというなら、マイメニュー登録の必要など無いと思い
それはおかしいと抗議しました。
ドコモのオペレーターに
公式サイトの業者と対応を検討して再度連絡をください。
と言って電話を切ったのですが、いまだに連絡はありません。
金額は300円と小さいのですが、内容は詐欺と変わらないと思います。
私の考え方がおかしいのでしょうか？
また、同じような経験をされた方はいらっしゃらないのでしょうか？
151で無視されたクレームはどこに言えば良いのでしょうか？
ご助言ください。
よろしくお願いいたします。

回答No.1

bernstein · ベストアンサー

とりあえず、地元の消費者相談センターに詳細を訴えたらどうでしょう？
そこで、今後、不正請求された分をどこで取り返すか相談してみてはいかがでしょうか？
対応が悪いとか、説明が不備だとか、相手がもみ消すようならば、法的解決も辞さないといった態度をとる場合の書類の揃え方など教えてもらえます。

お礼

ドコモの相談窓口？の方からお電話いただきました。
お金は返金してもらえませんでしたが
（業者側は、対応する気が無いと言う事ですね。）
対応等謝罪して頂き、社内指導するという返答を戴きました。
100％納得いく結果ではありませんでしたが、
300円の問題でこれ以上イライラするのも馬鹿らしいので
ドコモ側だけでも謝罪してくれた事で良しとしたいと思います。
（消費者は弱いですね。。）
ありがとうございました。

でも、もうドコモの公式サイトには登録したくないです。
ちなみにサイトはコムシードの「パチメロEX」でした。

補足

ご回答くださってありがとうございました。
さっそく電気通信消費者相談センター に電話をしてみました。
非常に丁寧に対応してくださいました。
後日（おそらく明日だという事でした。）結果が出たらまたご報告いたします。