2重請求？

質問

お正月に家族でハワイに旅行したのですが、（大手代理店のツアー朝食1回付き）帰国後、泊まったホテルから未清算の請求が代理店を通して来ました、
請求額は約800ドルなのですが、滞在中一度クレジットで330ドルを支払い、チェックアウト当日も朝精算お願いした所、「未払いは無い」との事でゼロの領収を貰いました、ホテルでの利用は大人4人、小人2人、で朝食1回、夕食2回利用、その他セキュリティーBOXなどですが最初の支払い時の明細に一部入っているのです（食事の内訳は無く一まとめです）未払いがあれば支払う事やぶさかでは無いですが、明らかにおかしく、明細が曖昧（今回も一まとめ）な為、付け合せが出来ないのです、代理店の担当も良く解からないので問い合わせてみるしか～、、と曖昧な返事しかしないので　どう決着つけたら良いかアドバイス頂けますでしょうか。

回答No.5

noname#125540

＃４です。

＞向こう（ホテル）はミスと思っていない所が有るみたいで。

それは当然、ミスと判っていないから請求してきているんでしょう。
ミスだと思っていたら請求してこないでしょう？
代理店とホテルの間の行き違いか何かだと思いますよ。
代理店に交渉・説明してもらい、双方で状況を整理しないといけないでしょう。
少なくとも食事代など、明らかに前払いにしてある内容については、代理店にケリをつけてもらわないと困るでしょう。そこは代理店とホテルの問題だから。

私だったらホテルに対してより、代理店の担当者に対して、しっかりしてくれよ～と言いたいです。

ホテルに関しては、＃３の方がおっしゃるように「アメリカだから」と考えておいたほうが精神衛生上良いと思います。
アメリカに限らず、外国では色々とわけの分からない手違いもあるようですので・・・・

お礼

解答有難うございます、仰せのとおり代理店に強く調査を頼みました、
「飲み食いした分は払うがそれ以外はありえない」旨です、とにかくハワイのPホテルには二度と行かないです。

回答No.4

noname#125540

クレジットカード明細に二重に載って来たなら＃１さんがおっしゃるようにカード会社に連絡して調べてもらうことができます。
ご質問を読んで、カード明細が二重請求になっているのかと私も思いました。
（そういう間違いもあります。不正利用の場合もありますが）

カード明細でなくて、紙またはメールで請求書が来たということなのですか？

手違いで請求される可能性はあると思います。
手配した代理店で確認してもらうしかしょうがないんでないかと思いますが・・・・。
あるいはホテル側に「ツアーなので料金は旅行会社に対して払いました。代理店に確認してください」と依頼するか。

＞代理店の担当も良く解からないので問い合わせてみるしか～、

「じゃあ問い合わせてください」と頼んでしまったらいいのでは(^^;

確認が済むまで支払わらないほうがいいですね。
払ったあとで間違いが判明しても、返金とか何とか、また手間でしょうから・・・・。

お礼

ご解答有難うございます、代理店にFAXで請求が来ました、かなり不明瞭で数字も判りにくいものです、一番カチンときたのが　「未清算で帰国された」との文で、此方はチェックアウト時の明細も有るのですが向こう（ホテル）はミスと思っていない所が有るみたいで。

回答No.3

kanitabe55

ホテル代は、ツアー料金に含まれているのに、それを間違えて請求されているのだと思います。

アメリカでは、よく、ありがちです。何しろいい加減の人が多いですから。

利用した旅行代理店にも相談してください。

お礼

有難うございます、向こう「ホテル」のミスを認めてもらい、確認したいと思います。

回答No.2

plokij75

旅行代金は旅行代理店に支払済みで、ホテルのチェックアウト時の清算も済んでいるようですので、後になって、未請求分として、請求されても、納得が行くまでは支払をしないほうが良いと思います。
支払対象になるサービス内容、利用日時、利用者、代金等の請求明細を出してもらうよう、旅行代理店に請求したらどうですか？？
ルーム＃を使って、ホテル内で、買い物したり、レストランで食事をしたり、等々であれば、あなたがサインした伝票が残っていると思いますし、部屋からの電話等でも、相手先の電話番号が分かるでしょうし。。。

それにしても、手馴れたホテルで、約８００ドルもの請求漏れを発生させるとは、理解し難いですよね。

お礼

ご解答有難うございます、ご指摘の通り代金の請求明細（何処で幾等利用）のつじつまが合えば此方も納得するのですが、そもそもの請求額からして？
？なので、今後どう進むのかも心配です。

回答No.1

taoblue

ＵＳ＄８００がクレジットカードでの請求なら、カード会社に連絡すれば調べてもらえると思いますよ。時間はかかると思いますが・・・。

またその時にお手持ちのホテルで支払った時の明細（guest folio）を証拠として提示しても良いと思います。『宿泊費は旅行代理店に支払い済みで、自分がホテルで利用した分についてはこの金額で支払い済みだと思います。なのでこの請求については利用した覚えがありません』と説明すればカード会社で対応してもらえると思いますよ。

お礼

解答有難うございます、請求はあくまでホテルからの請求でクレジットの決済は終わっているのですが、、