宿泊先でのサービスの範囲について

質問

こんにちは。
先月、友人とある温泉旅館に宿泊したのですが、
その旅館が接客に熱心に取り組んでいるようで、
丁寧だったのですが、正直気にかけてもらいすぎて
疲れを感じました。なんでもかんでもすることがサービスでは
ないですよね。

例えば連泊した際に、外出中に清掃が終わっていることが
ほとんどですが、清掃で人が入ると思うと、毎回トランクをきちんと
整理したりと気をつかいます。

みなさんは「こんなサービスをされて疲れた」や「逆に気を使った」など
あると思いますが、どんなときに感じますか？

○すぐに「なにかあればおっしゃって下さい」と話しかけてくる
○室内清掃で荷物が移動されてまとめられてた
○色々観光名所をすすめてくる
○外出の時間が遅くなったら、室内清掃の人がはいってきた

など……（＾＾）／！

反対に「こんな態度や接客があったから落ち着いた」という意見も
ききたいです☆☆

回答No.3

noname#25898

高級旅館を奮発しました。
大人は、大満足しましたが、当時１０歳の娘には、大不評でした。
どこへ、行っても人が、ずらっといて、いちいち、かまってきて、うざかったのだそうです。
がっかりしたので、あの高級感が理解できるまで、高級なところは、おあずけです。

お礼

回答ありがとうございます

＞当時１０歳の娘には、大不評でした。

なるほど…私も母に幼い頃に連れて行ってもらったそうですが…
覚えていません＾＾；
はしゃぎたい歳では息苦しいかも、、
せめて高校生ぐらいまでおあずけですかね笑

回答No.2

comon-suki

ホテル・旅館の接客は部屋係りだけではなく、フロント、駐車場、布団の上げ下げ、お掃除、そして売店など、すべての係りが、きちんと、教育されているところは、安らぎます。

押しつけがましくなく、客からの要望に対して、即座に、行動対応してくれれば、それが一番ですね。

次のような嬉しいサービスを受けました。
４人で申しこみました。当日二名がドタキャン。
二名で行きましたが、同じグレードのものでも、当然金額はあがります。
しかし、旅館ではようこそお二人でお出で下さいましたと、丁重な出迎えをしていただいた上に、全員キャンセルしなかったお礼にと、
グレードアップの部屋に、通してくださいました。
その後４名で再度行きましたが、その時には、駅まで前回の部屋係りさんが、出迎えてくれていました。
そして、部屋はリピーターとして、上等の部屋を用意してもらえました。
さすが、旅館では五つ星・・と感心しました。

あちこち泊まりたいと思いつつも感じが良いとそこに決めて、リピーターとなることが、多いです。
そうすると、次のようなサービスがありました。

ホテルでは連泊した時、たまたま、お客さんが少なかったのでしょう。
よろしければ、こちらの部屋が開きましたが・・と、
スイートへ移らせてくれました。

高所恐怖症なので、低い部屋が好きです。
それを、頼みました。その金額の部屋が空いていなくて、
高い部屋を、使わせてもらいました。

いつもマアジャンの用意を御願いしますと、旅行会社から一言伝えておいて頂くのですが・・。
たまたま言い忘れていました。
でも部屋に入ったら、きちんと、もう準備されていました。
準備させて頂いていますが、よろしかったでしょうか？と・・・。

旅行も宿泊も、何度か経験すると、旅館やホテルでも、こちらの態度や
物の頼み方などで、わかるようです。
気づかれしないように、ハッキリと、意思表示をしつつ、
楽しい旅行が出来るようになると、良いですね。

宿泊所を探す時に、しっかりとリサーチ。
アンケートに意見を書く・・。
良い旅館ではお客さんの意見が尤もだなと思える事でしたら、
きちんと返事も来ます。これは結構反映されます。

お礼

丁寧な回答ありがとうございます

＞押しつけがましくなく、客からの要望に対して、即座に、行動対応してくれれば、それが一番ですね

これは旅館に限らず、接客においてどこでもそうですよね
さらに笑顔は必須ですね！

＞しかし、旅館ではようこそお二人でお出で下さいましたと、丁重な出迎えをしていただいた上に、全員キャンセルしなかったお礼にと、グレードアップの部屋に、通してくださいました。

これはすばらしいですね！なんだかこちらが恐縮してしまうほど。。

着いたときにすでにマージャンがセットしておいていただけるなんて
出来るんですね！知らなかった…！
今はネットで簡単に情報が手に入るので、リアルな意見を参考にしてゆきたいです＾＾

回答No.1

keiko1121

>○すぐに「なにかあればおっしゃって下さい」と話しかけてくる

これは普通だと思います。
何も言われないでムスっとした気持ちになるよりも
いいんじゃないですか？

>○室内清掃で荷物が移動されてまとめられてた

連泊する際でも掃除機や拭き掃除・トイレ風呂掃除など入ってくれますので、荷物の移動は仕方ありません。
もしあまりにも嫌なのであればフロントでお掃除を
お断りしてタオルの交換だけしてもらうという
手もありますよ。

>○色々観光名所をすすめてくる

これも観光地なら当たり前の事です。
もし事前に自分達で調べているのなら、「調べてきたので、大丈夫です、お気遣いありがとうございます～」とでも言えば黙るのではないですか？

○外出の時間が遅くなったら、室内清掃の人がはいってきた

そうですね、チェックアウトの時間が決まっている
場合は即掃除が入ってきますね。
そういう場合は一言、「あと５分で出ますので」か
「連泊ですので、お掃除結構です」と言えば済む事ではないでしょうか？

掃除とは言え、全て流れ作業で行っているところが
殆どですし、きちんとチェックアウトの時間も決まっているはずです。
連泊とは言えルールに従うのが、そちらで滞在するルールと言えます。

>反対に「こんな態度や接客があったから落ち着いた」という意見も
ききたいです☆☆

主人と旅行に行った旅館で新婚と言う事で、普段はしていない露天混浴を夜間に私達の為に貸切OKにしてくれた事ですね。

「お気をつけて行ってらっしゃいませ～」という
言葉も当たり前ですが好きですね。

日ごろの忙しい日常生活から解き放たれた気がします。

お礼

丁寧なご意見ありがとうございます

文面から色々な旅館を訪れている方かなって思いました。
宿泊客とはいえ、人間同士のことなので、お互いほどよい
気遣いが必要ですね。
日本はサービス大国であり、接客は他国より優れているので
海外にいくと、日本の接客の良さを感じます。

＞主人と旅行に行った旅館で新婚と言う事で、普段はしていない露天混浴を夜間に私達の為に貸切OKにしてくれた事ですね。

ステキですね☆☆自然な感じの心遣いがまた嬉しいですね。