フランスから速達で送った郵便物が2ヶ月経っても届かず、どこへ確認してもたらい回しに。

質問

フランスのカンヌの郵便局（La Poste)から（小型のスーツケース大の）荷物を送りました。６月の終わりに速達で送ったのですが１週間で届くと言われたのに２ヶ月以上経った今も届きません。

おかしいと思い、現地のコーディネーターの方に、
この２ヶ月、何度も郵便局に連絡を取ってもらいましたが夏休み中で混乱しているとか、担当者が不在だとかでたらい回しにされて、結局誰も答えてくれないそうです。荷物の追跡コードがあるのでそれで調べてくれと頼んでも全く返事をくれないそうです。
（La poste側から）税関にひっかかっていると言われ、日本にも確認したところ、追跡コードに該当する荷物は届いていないと言われました。

仕事上どうしても必要な荷物なので
なんとしても探し出したいのですが
一体どこへどのような聞き方をすればまともな返事がもらえるでしょうか？そして無くなっているとしたらどこに責任追及をしたら良いのでしょうか？

もし何か分かることがあれば教えて下さい。
よろしくお願いいたします。

回答No.2

rosenheim

それはご自分で送られたのですか？

それともその現地コーディネイターが送ったのでしょうか？

というのも、小型のスーツケース大の荷物を「速達で」送ったというのが変なように思うのですが。

どうもその現地コーディネイターの言っていることがそもそも本当のことではなくて、なにかミスをしてしまって適当なことを言っている、といったようなこともあり得るのでは、と思いました。

補足

ご回答ありがとうございます。

質問文を補足いたします。

荷物の発送は、コーディネーターの方に目の前で手続きをしていただきました。
フランス語が分からないのでお任せしていましたが
控えも自分の手元にあり、住所なども間違っていません。
コーディネーターの方とも何度か電話でやりとりしましたが嘘を吐いているとは考えにくいです。

通常では２週間掛かるとのことだったので
高めのお金を払って１週間、ということにしました。
コーディネーターの方は「速達」という言い方をしていたのですが、正式に「速達」というサービス名なのかは
分かりません。

もうひとつ付け加えると
もし何かあって日本に遅れなかった場合の住所は
フランス国内のコーディネーターの方のご自宅です。
よろしくお願いします。

回答No.1

toscato

私も以前郵便局からの贈り物（小さな箱でしたが）を送ってもらいましたが、一向に届かず、結局送り主に郵便局に問い合わせてもらいました。
「夏休みだからという理由で混雑している可能性はありますが、それは郵便局の事情で私たちには関係がない。本当はなくしたんじゃないの？」くらいいってやればいいですよ。追跡コードのことをご存知であれば、郵便局の人に追跡を依頼し、なくなっている場合はどうしてくれるかプレッシャーをかけていいです。
自分のことじゃないからどうでもいいというあの人たちのことなので・・・。そして担当者がいないなんていうのはただ面倒だからという口実にすぎません。

補足

ご回答ありがとうございます。

面倒そうにあしらわれている感じはすごくします。
けれどもフランス語が話せないので
直接プレッシャーをかけられないのですが
コーディネーターの方に強めに言って貰う様に
頼むことにします。

ありがとうございました。