利用料金が２倍以上に

質問

友達のことなので詳しくは分かりませんが…

auを使っていて機種変更したそうです。その友達は料金プランの詳細をよく知らず、そのとき担当の従業員に今の請求料金と同じくらいのプランでお願いしたそうです。その時は、それを承諾してサインしました。もちろんその従業員を信じてです。
しかし、その後請求が今までの２倍以上です。もちろん、パケット、通話共に今までとほぼ変わらないのは調べてもらい分かりました。要はプランがあっていなかったようです。今、その料金を払えず、滞納状態です。今はすでにプランを変えてもらいましたが、２ヶ月分が高すぎる請求です。これは何らかの対応をしてもらえるのでしょうか。よろしくおねがいします。

回答No.3

takahashi2006 · ベストアンサー

ご期待にお答えできるかわかりませんが、プランの状況ややり取り等具体的な詳細を書いていただくことは可能でしょうか？もちろんお店の名前等は不要です。（ａｕショップ・量販店・販売店が判断できれば結構です）お書きになっている内容では、aiia0713様のお友達に不利な判断しか出来ません。機種変更の際のやり取りをもう少し詳細書いていただけないでしょうか？例えば「いつのお話なのか？」（機種変更からの時間の流れ）「どの機種からどの機種に変更されたのか？」（プラン変更の必要性）「どのプランからどのプランに変更されたのか？」（プランの妥当性）「契約の際にどのような説明をされたのか？」（契約の際の説明責任）「何を承諾されてご署名されたのか？」（契約の同意された経緯）「通常の利用はどのぐらいだったのか？」（プラン判断の基準）「今まで何処かとやり取りをされているのか？されている場合の経緯説明」（現在クレームを言っているのか？またどのような対応がされているのか？）等です。もしお書きいただけるのでしたら再度書かせていただきたいと思います。

お礼

結局、変更したプランで再度料金を計算しなおして、差額の半分をお店で負担していただくことになりました。その差額もたいしたことがなく、かなり高い料金を支払うようです。
そのときの担当は研修中の方のようでした。
ある程度、自分も料金体系の知識などは勉強してからではないと今回みたいなことが起きるのですね。

回答No.2

nyobuo

無理でしょうね。
承諾して契約書にサインした時点で責任は友人の方にありますよ。従業員を信じようが、承諾したプランで使用した料金ですから。
冷たいようですが、契約って厳しいものですよ。社会勉強と思って、今後の糧にして下さい。

お礼

回答ありがとうございます。
契約する側もある程度知識を持っていないとだめなんですね。

回答No.1

hibikorekoujitu

ダメでしょうね。
契約したのでしょうから、
従業員とのやりとりは言った言わないの話だろうし、
確実なことは本人が契約し、その契約が有効だという事実です。

お礼

これは、ショップの方からも言われたようです。
担当の人が研修中の名札をしていたようです。
契約側もある程度、料金体系を勉強するべきですね。