KLMのマイル

質問

２年前にフランスとイタリアに行きました。
KLMの飛行機に搭乗した際、飛行機内でマイレージカードの手続きをしました。
その際臨時カードみたいな青い紙のカードをもらったので道中のKLMやアリタリア航空などは臨時カードでポイントを貯めていました。
帰国後、未だに本カードが届きません。

１年前アメリカに行きました。
提携社のノースウエスト航空でKLMの臨時カードを試しに見せてみるとポイント登録してくれました。
帰国後、なぜかノースウエストから案内がきて赤い臨時カードと申込書があったので記入して返送しました。
未だに本カードが届きません。

KLMのマイレージは３年間有効で搭乗ごとに延長できるとホームページでみました。

未だに本カードの届かない私のマイルは有効なのでしょうか？どうやって問い合わせたらいいのでしょうか？
ホームページを見たのですがよくわかりませんでした。

よろしくお願いします。

回答No.3

Umada

こんにちは。
ご質問を拝見して最も気になる点は、2年前にKLM機内でなさったマイレージプログラムの申込みです。「青い紙の臨時カード」ということですので、ひょっとしてKLMの(旧)マイレージプログラム"Flying Dutchman"(以下FD)に申込まれたのではと想像しております。実はFDは日本在住だと入会できないのです。

2年前の時点で、KLMとノースウェストはマイレージプログラムを共同で運営していました。管轄会社はメンバーの居住地によって分けられていて、ヨーロッパ、アフリカ、中東、インド在住だとKLMのFlying Dutchmanに、アメリカや日本在住だとノースウェストの"WorldPerks"(以下WP)に入会するように決められていました。機内で書かれた申込書がWPと兼用のものだったならよいのですが(*1)、FDの申込書だとするとそのFDの会員番号の口座および貯めたマイルは宙に浮いてしまっていることになります。
また入会後に地域区分を越えて居住地が変わった場合、FDとWPとの間で参加プログラムを切り替える手続きが必要でした(貯めたマイルはもちろん移行される[1])。1年前のアメリカ旅行で「FDの仮カードでマイル登録を行ったらなぜかWPの申込書が送られてきた」理由はこれです。日本-アメリカ(どちらもWP地域)の往来なのにFDのカードだったので、ノースウェストの係員が気を利かせてくれたのでしょう。FDの会員番号だけからyukio1999さんのお名前と住所を、ノースウェストが正しく把握し案内を送付できたのですから、FDの口座自体は存在し記録も残っているものと推測できます。

そのWPの入会手続きの際にFDの会員番号も併せて記し、貯めたマイルの移行を申込んだのであれば、獲得マイルはすべてWPの口座に入っているはずです。WPのマイルの残高確認はノースウェストのサイトでも可能ですし、メールや電話で問い合わせることもできます[2]。自動応答サービス「ワールドアクセス」0120-747-050も使えます。臨時カードに書かれた番号がそのまま会員番号ですから、問い合わせの時にはそれを告げてください。(会員番号も分からなくなってしまっていたら、入会時期と名前を告げて調べてもらうことになると思います。FDについても同様です)
本カードが到着していない理由ですが、FDについては上述のように日本が対象外の地域であるためと考えられます。WPについては不明ですが「入会後、搭乗実績があった時点で本カードを発行」という運営をしていたことや、あるいは単純に担当者が失念していたことなどが考えられます。
いずれにしても本カードの有無自体は貯めたマイルの有効性に直接影響しません。会員番号さえ分かっていればマイル数の確認はできますし、カードの再発行も申請できます。

WPの口座にこれまでの搭乗分のマイルが全て入っていると確認できれば一件落着なのですが、もし加算漏れや移行漏れがある(FDの口座にマイルが残っている、あるいはFDの口座にもマイルが加算されていない)とするともう少し厄介です。この場合FDの口座がどうなっているかKLMに確認するところからスタートです。上述のように日本在住者はFDに入会できなかったため、日本にはマイレージプログラム専門の窓口はありません。まずはKLMの日本事務所にメールや電話[3]で問い合わせてみてください。こちらも臨時カードに記された(FDの)会員番号を告げてください。

FDの口座にマイルが残っていることが分かればこのマイルをWPに移行してもらえばよいのですが、実は事情はもう少し複雑になっています。
この6月に今度はエールフランスとKLMがマイレージプログラムを統合し、新しく"Flying Blue"というプログラムをスタートさせました。FDで貯めたマイルはFlying Blueに移行され、新しい会員カードが発行されると同時に会員番号も変更されます。(従来のFDの会員番号だと、オンラインでのマイル残高照会はできなくなっていると思われます)

このままFlying Blueに乗り換えて貯めることもできますが、FDで本来入会できない立場だったこともあり「忘れ去られた状態」になっている可能性があります。Flying Blueへの移行を希望されるならKLMの事務局に、FD会員番号と併せてその旨を連絡するのがよいでしょう。
なおマイルの有効期限について「(スカイチーム便の)搭乗ごとに3年間延長できる」というのは、このFlying Blueのルールを読まれたのだと思います。FD時のルールは「会員である限り失効しない」でした[3]。
Flying BlueでなくWPに貯めたい場合ですが、Flying Blueは日本在住でも入会できるようになった代わり、FD時代に存在した「居住地変更によるWPへのマイル振替え」の規定がありません。FDからWPへのマイル移行を希望されるなら、KLMと個別に交渉することになるでしょう。

FDの口座にマイルが加算されていない(加算漏れがある)のだとするともう少し骨が折れます。搭乗から2年だとすると、事後登録手続きができる期間はもう過ぎています。そこで「KLM便搭乗時の係員の案内が不十分だったため、本来入会できないFlying Dutchmanに申し込んでしまい、その後のマイルが加算されなかった」「案内も来なかったので加算漏れを発見できなかった」と強気に交渉するしかありません。当時の航空券の最終券片や搭乗券があるとやりやすいと思います(搭乗の証拠として提出を求められることがあります)。
WPで「マイル実績報告書の未着により加算漏れを発見できなかった」と交渉して、2年前のマイルを付けてもらった例もあるようです[4]。

ご承知のように外国(の多く)では自ら要求しないと道は開けないですし、今回のケースはFDが絡んで事情が複雑になっていることもあり、とにかく要求・交渉で相手を動かすのが第一かと思います。
首尾よくいきますよう祈っております。

[1] FD時代の規程　 http://www.klm.com/no_en/bottomframe/faq_fd.jsp#15
Miles/Annual Level Checkの項をご覧下さい。なお更新で消える可能性もあるのでお早めに。
・会員である限りマイルは失効しない
・FDに入会できない国に移った場合のみ、WPへのマイル引継ぎが認められる
[2] http://www.nwa.com/jp/jp/contactus/index.html
この中の「ワールドパークスセンター」にコンタクトください
[3] http://www.klm.com/jp_jp/index.jsp
左側フレームのContactをクリックしメールフォームから問い合わせを送るか、「KLMについて＞世界各地のオフィス」をクリックして、国と場所を選んで電話番号を表示させるかしてください
[4] http://homepage2.nifty.com/20000miles/wp/wp.htm

*1 もしWPに申込んでいたなら、その後の申込みと併せてWPに2口座できてしまっていることになります。この場合は2口座の統合をノースウェストに依頼してください。依頼先は同様に上の[2]です。

参考URL：

http://www.nwa.com/jp/jp/contactus/index.html, http://www.klm.com/jp_jp/index.jsp

回答No.2

koma24

こんにちは、
マイル積算があれば、後日あらためて郵送でマイルの状況をしらせてくれますので、それもないとするとなんか変ですね。

とりあえず、
ワールドパークスセンターに電話できいてみたほうが状況が分りやすいと思います。なかなかつながらないので有名ですが。。。

また、マイル口座が生きているかどうかだけなら、予約センターでもわかるかも。こちらであればすぐに電話つながると思います。

回答No.1

kensaku

下のＵＲＬで確認できます。
PINナンバーという暗証番号の登録が必要になります。

参考URL：

http://www.nwa.com/jp/jp/home.html