【ELP-SHU005】【接続が確認できない】

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用のHDD製品の型番（例：SGD-MZ・ELP-PTVなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
ELP-SHU005

・ご利用の端末タイプ（例：タブレット・ノートパソコン・モバイルなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
スマートフォン

・ご利用の端末の型番（例：iPadPro・iPhone13など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
iPhoneXr

・発生時期（※ご使用できた時期がない場合はその旨、記載ください）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝

▼お困りごとの詳細、自分が使っている機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：接続ができない・エラーが発生する・ロックされる）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
専用アプリをダウンロードして、スマホデータをバックアップしようとしたが「空き容量」が「０」と表示されており「バックアップを開始する」を押しても始まらない。
どうやらスマホがハードディスクを認識していない模様

※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

回答No.1

兼元 謙任（@kanekaneto） · ベストアンサー

思い通りに進まないのはモヤモヤしますね・・・

外部ストレージをiOSが認識しない場合に、一番簡単に試す方法は、

“ スマートフォンに接続時は必ず付属のACアダプタをご使用“して、

“ 電源の入り切りもしくはケーブルの抜き差しを1回だけ試す“

です。

これでもダメなら、

下記をお試しに・・・

・iOSを最新に
・アプリの再インストール

“
1. 外部ストレージを一度取り外し、再度接続する。
2. 外部ストレージを一度取り外し、本アプリを強制終了した後、再起動後、外部ストレージを接続する。
3. 端末を再起動する。“
https://app.elecom.co.jp/extoragelink/manual.html

あとは（本体のユーティリチーソフトが競合しているかもしれないので）他のアプリを終了して試してみるとかでしょうか。

https://www.elecom.co.jp/products/ELP-SHU005UBK.html
（画像引用）

接続できますように！

参考になれば幸いです。

お礼

ありがとうございます。回答いただいた通りにやってみたらできました！！助かりましたm(_ _)m

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