入力したい数字が化けてほかの数字になる

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・ご利用の製品タイプ（例：ノートパソコン・一体型・デスクトップなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
ノートパソコン

・製品名・型番（例：PC-N1565CAL-Y・PC-GN287DAASなど）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
NS-350BAW

・接続方法（例：有線LAN・無線LAN・USBケーブル・Bluetooth）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
USBケーブル

▼お困りごとの詳細、ご使用中の機器の状況や、表示される内容をお書きください。（例：音を大きくしたい・PCを安全に再起動させる方法・他の機器とのHDMIなどの接続について）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
登録している銀行やクレジットカード会社のホームページからいつものようにログインしようとして口座番号やカードの有効期限などを入力しようとすると別の数字が表示されて、ログインできない。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：パソコン本体」についての質問です

回答No.2

ware121

回答No.1　訂正

パソコンを終了させ放電処置後パソコンを起動スクリーンキーボードを使用して入力しても同じなら銀行やクレジットカード会社に問い合わせしてください。解決しない場合は、パソコンの再セットアップを試したらいかがですか。再セットアップメィデアをお持ちでない場合は、メディアオーダーセンターから購入可能です。もし、Windows10にグレードアップしたパソコンは、再セットアップで出荷時のWindows8.1に戻りますのでWindows10のダウンロードページを開き、「今すぐアップデート」をクリックしてWindows10にグレードアップしてください。にっちもさっちもいかない場合は、サポートに問い合わせしてはいかがですか。

パソコンで放電処置を行う方法 　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=008293

Windows 8 / 8.1でスクリーンキーボードを使用する方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=014208
Windows 10でスクリーンキーボードを使用する方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=018025

メディアオーダーセンター　→　https://biz.ssnet.co.jp/nx-media/products/list?name=PC-NS350BAW&seizouBangou=

Windows 10 のダウンロード　 →　https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10%E3%80%80

121コンタクトセンター　→　https://support.nec-lavie.jp/121cc
電話サポート予約サービス　→　https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel

お礼

アドバイス有難うございました。残念ながら改善しませんでした。

回答No.1

ware121

パソコンを終了させ放電処置後パソコンを起動スクリーンキーボードを使用して入力しても同じならパソコンの再セットアップを試したらいかがですか。再セットアップメィデアをお持ちでない場合は、メディアオーダーセンターから購入可能です。もし、Windows10にグレードアップしたパソコンは、再セットアップで出荷時のWindows8.1に戻りますのでWindows10のダウンロードページを開き、「今すぐアップデート」をクリックしてWindows10にグレードアップしてください。にっちもさっちもいかない場合は、サポートに問い合わせしてはいかがですか。

パソコンで放電処置を行う方法 　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=008293

Windows 10でスクリーンキーボードを使用する方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=018025

メディアオーダーセンター　→　https://biz.ssnet.co.jp/nx-media/products/list?name=PC-NS350BAW&seizouBangou=

121コンタクトセンター　→　https://support.nec-lavie.jp/121cc
電話サポート予約サービス　→　https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel