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▼ご利用の製品 ・製品名：ScanSnap iX1400 ・ソフトウェア・サービス：ScanSnap Home ・接続方法：USBケーブル ▼使用しているOS macOS 15.4 beta2 ▼お困りごとの詳細 現在macOS 15.4 beta2でScanSnap iX1400を使用していますが、複数台のScanSnap iX1400で試しても、スキャン自体は可能なものの、具体的な画像が表示されません。ソフトウェアの不具合の可能性が高いと考えていますので、早急にアップデートをお願いしたいです。 ※OKWAVEより補足：「「ScanSnap/fiシリーズ/HHKB」商品について」についての質問です。

OSはWinXPを使用し、ウィルス対策ソフトは特に入れてない者です。 今日あたりHP閲覧中に突然ブラクラを踏んだような状態になったので心配になり、ウィルス情報サイトのマカフィー（McAfee）のウィルスフリースキャンをしてみたところ自分のPCが「QDel22」というウィルスに感染していることが判明しました。 そのサイトで「QDel22」の説明を見たところファイルを消してしまう働きのあるトロイの木馬とのことでした。 自分のPCではまだ症状もでてなく、このウィルス自体は２年前に発生したものらしいのですが、あせってノートンアンチウィルスとウィルスバスターのサイトに行って体験版を導入して、それぞれでハードディスクの全てをスキャンしてみたのですがどちらともウィルスは１つも検出されませんでした。 マカフィーでは検出されるのにノートンやウィルスバスターでは検出されない、どういうことなのでしょうか。 まだ症状もでてなくて何もおきていないのですが、いつなにがおきるかと思うととても心配です。 ちなみにマカフィーのスキャンでは「C:\System Volume Information\」以下から検出されたようです。 駆除のしかた、トロイの木馬「QDel22」についてやこのような問題に少しでも知っていることがありましたらぜひ教えてください。 よろしくお願いします。

先日、mailer daemonから大量にメールが届きウイルスに感染している事が発覚しました。 問題のウイルスは駆除したので、その後メールパスワードの変更をしました。 １．数日後の本日、数件ではありますがまたmailer daemonの同様のメールが・・・ 送信の日付を見ると、駆除前のものでしたが、今頃届くのは「また感染した・駆除しきれてなかった」のか 「駆除前のものが遅れて届いた」のかどちらなのでしょう。 後者だとしたも、メールパスワードを変える前後にまたがった宛先不明のメールもmailer daemonは返してくるのでしょうか。 で、本日の対策。 ２．トレンドマイクロの「オンラインスキャン」を試してみると「fvJcrgR.exe」というファイル（ウイルス）が検出されました。 【C:\Users\○○\AppData\Local\Temp】に確かにあります。 まだ残ってたのか！？と思って早速無料体験版をインストール、スキャン。 すると脅威は０です。 あれ？？と思ってもう一度「オンラインスキャン」をすると、やっぱり同じものが検出されます。 これはどういうことなんでしょう？ そのファイルがＰＣ上にあるのは間違いないのですが 無料体験版の方が劣るなんてことあるんですか？ トレンドマイクロ社の罠？？なんてと思ってしまいます。 このファイルは放置していていいのでしょうか。 【C:\Users\○○\AppData\Local\Temp】の中身を自分で削除しても大丈夫ですか？ ディスクのクリーンアップはやりましたが、残ってます。

スマホで撮った動画ファイル（MP4形式）をUSBフラッシュメモリーに移したのですが ＰＣでリムーバルディスクとして認識されたのですが開けませんでした。 この際、「このディスクを使用するためにはフォーマットが必要です」と表示されたのですが フォーマットすればデータが消えると思い何度も「いいえ」をクリックしてきました。 あるサイトで「「ディスクデフラグをを実行すれば良い」と記載されていたので実行したのですが それからリムーバルディスクを開けなくなりました。 そして、あるサイトで「フォーマットしてもデータは消えない」と記載されていたので フォーマットしたのですが案の定データはすっかり無くなっていました。 そこで色々なデータ復元ソフト　例：Recuba,Wise Data Recovery, Wonder share, Isofter などで リムーバルディスクをスキャン（ディープスキャン）したのですが、 データが入っているはずの　DCIM を選択、実行するとDCIMには最近のもの2つしかスキャンできません。 パソコン学校の先生に質問したところ　USBフラッシュを復元するより最初にUSBフラッシュからコピーした ＰＣのゴミ箱を復元したら確実との回答を得ました。 そこで、どのようなデータ復元ソフトを使用すれば一番良いのでしょうか？ 有料版で結構です。 復元率　96％以上で復元できなかった場合　返金してもらえる優れたメーカーのものを教えてください。 宜しくお願いいたします。

XP-SP2です。 プログラム(アプリケーション)を何も使用してない時、或いはPC起動後のauwu・・exetのプロセスが 終了した後タスクマネージャーのプロセス数は 私のPCの場合、35でした。 なんでもないことかもしれませんが、 スタート/ログオフ/ユーザの切り替えをすると 1個のプログラムが使用されていますと表示されています。 先に述べたように通常はプロセス数は35ですが、 時々36になっている場合もあります。(これはセキュリティソフトの、ある機能が作動した時でしばらくすると35に戻ります) しかし、タスクマネージャーで表示 されている35以外のプロセスは何も使用してない筈なのにスタート/ログオフ/ユーザの切り替えをすると 1個のプログラムが使用されていますと表示されるのが どうも気になるのです。 以前は、プロセスが36になっている状態の時に ユーザの切り替えをすると、1個の・・・は普通でしたが、35の時はそんな表示された事は有りませんでした。Ad-AwareSE Spybot1.4 でのスキャン　ウイルスセキュリテイソフトでのスキャン　シマンテック、トレンドマイクロでのオンラインスキャンしても、スパイウェア　ウィルスは検出されません。 何かのシステム等とかでプログラムが使用中？というのは普通のことですか？　問題の懸念ありですか？ せめて、何のプログラムが使用中か調べる方法は 有りますか？

■製品名を記入してください。 【　　MFC-J900DN　　　　　　】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 【　１）突然、「オフライン」と表示されるようになり、パソコンからの印刷もスキャンもできなくなりました。 ２）パソコン、プリンターとも同じネットワークに正常に接続されていると表示されています ３）パソコンからプリンター（MFC-J900DN）を削除し、すべての電源を切った後にプリンターが自動検索できませんでした ４）IPアドレスを入力して「MFC-J900DNプリンターが正しく追加されました」と出ましたがテストページ印刷したら、保留状態になりオフラインになりました ５）USB接続して「MFC-J900DN（１コピー）」が追加され、パソコンからの印刷はできるようになりました ６）スキャンができません　←イマココ ユーティリティからのスキャンでは「MFC-J900DN　LAN」と表示されていて他のプリンターが見つかりません.どなたかお助けください。どうぞよろしくお願い致します。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　　Windows10　　　　　　】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth 【　　無線LAN　　　　　　】 ・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。 【　　　　　　　　】 ・電話回線の種類は何ですか？ （例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話 【　　ひかり回線　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

■製品名を記入してください。 【MFC-J7500CDW】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 【お世話になります。ブラザーのA3インクジェット複合機MFC-J7500CDWを使っています（購入後2週間） USBスキャンをしていたところ、スキャン画像に１本の黒線（場合によっては黒い帯）が入るようになりました。 ガラス面に置いたときだけでなく、自動給紙でも出ます。 ガラス面A4タテ置きの場合、上部1/3くらいの位置に、横に出ます。 もちろん、ガラス面はぴかぴかです。 自動給紙両面の場合も片面だけに出ます。 この線を消すにはどうしたらよいでしょう？ なお、文書印刷の画質には問題ありません。 添付画像は、A4タテのPDFをjpgに変換したものです。 （ここにPDFを添付できなかったため）】 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【Windows10】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth 【PCとはネットワーク接続。スキャン時はUSBスティック】 ・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。 【Adobe Acrobat】 ・電話回線の種類は何ですか？ （例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話 【ISND回線】 ※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

内蔵HDDのデータを誤って消去してしまい、外付けよりMacを起動、 何度も何度もスキャンしたのですが…全て「予期しない理由」で強制終了してしまいます。 そこで、ユーザーサポートにメールで問い合わせたところ、 『お問合せの件、「予期しない理由」には操作、設定の誤り以外の理由全般が含ま れますため、具体的な原因については特定が難しいエラーとなります。ただし、 スキャン中に発生しているエラーという事を考えると、特定データの読取り不具 合やハードディスクのセクター不良などが原因として考えられます。多少復元率 は下がってしまいますが、ハードディスクのエラーチェックをお掛け頂き、物理 破損など無いかご確認頂きますようお願い申し上げます。』 との回答をいただきました。 そこでディスクユーティリティより「ディスクを検証」を試したところ… みごとに壊れており… というわけで「ディスクを修復」を選択 無事に修復が成功しましたとの事で、これでもうエラーは出ないだろうと、もう一度消 去ファイルスキャンを試したところ…４、５時間ほど経ってまた「予期しない理由」で 強制終了されてしまいました。 一体何が理由なのですか？ ほかに考えられる者はあるでしょうか…… ユーザーサポートの電話も繋がらず、メール対応も返信が来ません。。。 ・iMac 2.66 GHz Intel Core i5 バージョン 10.6.5 ・完全データ復元PROforMac　2.0.0.8 助けてください；； よろしくお願いしますmm

上記SACEを使用しています。MS-exchange と同一のサーバを一次サーバにしているのですが、定期的に「ウイルスが見つかりました」メッセージが出ます。 system centerで見てみるとサーバにXマーク。展開するとクライアントにはXマークはありません。サーバのローカルでは、リアルタイムスキャン統計に「感染したファイル」でメッセージの出た回数分のファイル数、「ウィルス名」W32Netsky.B@mm、「ファイル名」\Exchgsrvr\Mailroot\vsi 1\Queue\NTSF_2b・・・・・、「適用した処理」放置、とでます。 ところが、ファイルをクリーニングや削除しようとするとエラーになり、原因として、ファイルの移動または削除、電源切れ、電子メール内のファイルのため、旨表示されます。さらに手動でスキャンしてもウィルスは検出されず、該当のパスにもファイルもなく、ファイル名で検索してもサーバ内では見つかりません。これはいったいどういうことなのでしょうか？サーバのXマークをとるにはどういう処理をすればいいのでしょうか？ちなみに上記ウィルスの駆除ツールを走らせてもウィルスは検出されません。リアルタイムスキャンで検出される感染ファイル名はフォルダーは同じですが、ファイル名は長い数字のファイルで毎回違います。メールのメッセージのファイルなのでしょうか？ソフトのバージョンはV8です。使い始めて間もなく、サーバの管理がふなれなものですみません。エキスパートのかたか、シマンテックの関係者の方など、ご回答よろしくお願いします。

■製品名を記入してください。 【DCP-J982N】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 【スキャンできませんAFのエラーが表示されます。 　エラーメッセージの対応手順の通りに操作しましたが、エラーが改善されません。 参照QAーURL： https://faq.brother.co.jp/app/answers/detail/a_id/10657/kw/%E3%82%B9%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%81%A7%E3%81%8D%E3%81%BE%E3%81%9B%E3%82%93/p/1 　対応１：エラーメッセージが表示される。 　　起動時に、エラー表示される前(初期動作確認時？）に、異音がします。 　対応２：電源ボタンを長押しし、電源をOFFにする。 　対応３：電源OFFの状態で数秒待機する。 　対応４：電源をONにする。 　・・・結果、同様のエラーメッセージが表示される。 　これを４回ほど繰り返しました。 】 　スキャンを使用する操作「コピー／スキャン」以外(印刷など)は、正常に動作します。 ■お使いの環境について教えてください。 ・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？ （例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【Windows10】 ・どのように接続されていますか？ （例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth 【無線LAN】 ・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。 【　　　　　】 ・電話回線の種類は何ですか？ （例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話 【ひかり回線】 ※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

連続で質問だしてすみません（片方は締め切りましたが）（ＴＴ） セキュリティ警告 Ｘ高危険度 Backdoor/SubSevenトロイの木馬を使ってローカルコンピュータに接続しようとする試みを検出しました。 と、ノートンからの警告がきてしまいました。 このサイトの色んな方のＱＡを読んでるとどうやら私のＰＣがすでに感染してしまっているということのようですが アンチウイルスでスキャンしてもシマンテックさんのオンラインスキャンで調べてもみつかりません。 突然昨日の夜から頻繁にファイアウォールの方も攻撃されまくってるし （そちらは遮断できてるから大丈夫と別の質問投稿でレスいただきましたが） ２週間前（まだアンチウイルスしかいれてませんでした）にも８件ほどのウイルスが入ってきてました。 （ちなみにこちらはGabotでした。） どうしようもないのならＰＣの再セットアップも考えてますがいくらスキャンしてもみつからないのは もうやはり再セットアップしかないのでしょうか？ あと、これに関するセキュリティ警告がしょっちゅうでてきてそのたびに全画面で起動させてるソフトが 最小化されてしまうのでできればでてこないようにしたいのですが とりあえず一番下に □今後この脅威に対するセキュリティ警告を作成しない とかかれてたのでそこにチェックいれればいいのかな？と思ったのですがそれでかまいませんか？ ちなみにＯＳはＸＰです。 本当に毎度初心者な質問ですみません。。。

パソコンのＯＳはwindows XP ウイルスソフトは、ウイルスバスターを使っていましたが、 １度リカバリをしてから、今はとりあえずMcAfeeの９０日間のお試しのを使っています。 主にFirefoxを使っています。 ＵＳＢメモリを別のパソコンで使ったあと、自分のパソコンで ＵＳＢメモリをスキャンすると、BackDoor-DIJ(トロイの木馬)が 検出されました。先月１回検出され、先週も検出されました。 状態は削除されました。となっているのですが、 ２回目に検出されたときに、ＵＳＢメモリを使ってしばらくしてから、 スキャンしたので、心配です。 なんとなく、ウイルスぽい症状が出ているのです。 Firefoxでインターネットにつないで数時間すると、左クリックでコピーができなくなったり、ブックマークがうまくでなかったり、編集が開けなくなったり、ページが真っ白または真っ黒になって繋ながらなくなったりするときがあります。再起動すると直ります。 BackDoor-DIJが、ウイルスベースで見つからなく、こういったことに詳しくないのでわからないのですが、大丈夫なんでしょうか？ あと、ウイルスが削除されても、ＵＳＢメモリから、完全に削除されていなく、また検出されることってあるのでしょうか？ さっきもう一度ＵＳＢメモリと自分のパソコンをスキャンしましたが、ウイルスは検出されませんでした。

お忙しいところ恐縮ですが、教えてください。 今度、友達の結婚式があるので、これまでの彼女との思い出の写真を スライドショーにして、式中に流してもらう計画を立てています。 そこで、どのような手順を取ることが一番キレイにできるかを教えてください!! これまでTRYしてみたことは次の手順です。 (1)写真をCanon(MP770)でスキャンする。スキャンする際の出力解像度は「300dpi」 (2)スキャンした写真を「Windowsフォトストーリー3」で取り込み、音楽などをつけて編集。 (3)出来上がったフォトストーリーを保存する際に、「DVD作成用プロファイル-NTSC(640×480)」で保存。 ちなみに、保存の仕方は、 ＊DVD作成用プロファイル-NTSC(640×480) ＊DVD作成用プロファイル-PAL(768×576) ＊コンピュータ用プロファイル-(320×240) ＊コンピュータ用プロファイル-(640×480) ＊コンピュータ用プロファイル-(800×600) ＊コンピュータ用プロファイル-(1024×768) などがありますが、どれを選択していいかわからなかったので、上記のものを選択しました。 (4)「ConvertXtoDVD(試用版)」で、(3)で作成したファイルを指定して「変換」。(特に、画質に関する操作はしていません。) (1)～(4)の手順で変換はできたものの、やはりSONYのPC(VAIOVGN-A61B)で見たときは写真が荒く、とても結婚式で流せそうにありません。。 どうしたら、キレイな映像が作れるのか、それともこの手順では限界があるのか、などご教示いただけるとうれしいです。 よろしくお願いします。

最近インターネットをやっていると すぐ応答なしになって動かなくなります。 ページを閉じるときや、今開いているページの中から 違うものを最大化したときなど、 画面を変えようとするととにかく応答なしになります。 ＰＣはＮＥＣのＸＰで、ネット環境はモペアというパソコンに差し込んでダイアルアップで接続するものです。 過去の質問を検索して以下のことは試してみました。 ◆ディスク　クリーンアップと最適化 ◆ネット環境（回線速度）を変える 　（知識がないので名前がわかりませんが、 　　ダイアルアップじゃなくて、ＰＣを立ち上げれば、 　　すぐに接続になる、速度も速いやつです。） ◆スパイウェアが原因のときもあるとあったので 　２種類のスパイウェアスキャンのソフトでスキャン ◆ウイルス？？と思い、最新のソフトでスキャンした がウイルスは検出されず・・・ などを行いましたが、やはり反応なしは変わりません。 一番は回線速度が遅いせいじゃないかと言われていたのですが 回線速度を変えても直りません・・・ コレと同じネット環境の親は『反応なし』とは 出たことがないと言っています。 本当に原因がわからなくて困っています・・・ どなたか、こうすれば良くなるかも！という方法を ご存知でしたら教えてください・・・ ＰＣに関しては、ど素人なので、できたらわかりやすく教えていただけたら ありがたいです。 お願いします

数日前に妹からメールが届き、2日後に文字化けした件名で、不明の添付ファイルが届きました。どうやら妹はウイルスに感染していたようで、私は届いた添付ファイルは開かずに削除しました。 妹に感染経路を聞いたところ、Outlookに無作為に来るウイルスメールで、添付ファイルを開かなくても届いただけで感染するとのことです。 妹は、元々搭載されているウイルススキャンはありましたが、アップグレードはしていなかったので、感染したのだと思います。 最近流行してるらしいとの話なんですが、本当に届いただけで感染するのであれば、私にも感染の恐れがあります。 ですが現在、私のPCにはマカフィー社のウイルススキャンを投入しており、定期的に更新しています。念の為、検知をしてみましたが、今現在ウイルスには感染していません。症状もありません。 ただ、届いたウイルスメールが、Outlookではなく、Webメールでしたので、今後同様のケースがOutlookに来た場合、どのように対処したら良いのでしょうか。 届いただけで感染するウイルスは、本当に実在するのでしょうか。 ウイルススキャンを投入していれば、このようなウイルスにも検知、駆除できるのでしょうか。心配ですので、教えてください。宜しくお願いします。

先日、System Recoveryウイルスに感染しました。 OSはWINDOWS7 32bit、ウイルス対策にはMicrosoft Security Essentialsを使用しています。 以下のように対処したのですが、これで本当によいのか不安に思い、質問しました。 初めての質問で言葉足らずなところがあるかも知れませんが、どうかよろしくお願いします。 インターネットを見ていると、Microsoft Security Essentialsから不審なプログラムがあると警告され、指示通りそれを削除しました。 しばらくして、覚えのない685f.tmpが実行され、「次のプログラムにこのコンピューターへの変更を許可しますか?」と聞かれました。 もちろん「いいえ」を選んだのですが、その後も何度も聞かれました。 すると、突然エラーウインドウが大量に出て、最後に"windows detected a hard disk problem"というウインドウが出ました。 びっくりして再起動をしたのですが、壁紙も表示されずデスクトップアイコンもごみ箱のみになってしまいました。 そこで、まずインターネット接続を切りました。 それから、どうしてよいか分からず、システムの復元を試みました。 すると通常起動したので、Microsoft Security Essentialsで完全なスキャンをかけました。 しかし、ウイルスが検出されなかったためNorton Internet Security 2012試用版をダウンロードし、セーフモードでシステムの完全スキャンをしました。 すると 685f.tmp(Bloodhound.MalPE.B) 9xazqw2qqah9eu.exe.tmp(Trojan.Gen) Tracking Cookies の三つが検出されました。 それぞれNortonの指示に従い685.tmpと9xazqw2qqah9eu.exe.tmpを検疫しTracking Cookiesを削除しました。 その後ネットに繋ぎ、ウイルス定義の更新とウイルス対策についてのサイトを見てから 再びセーフモードでシステムの完全スキャンをしたのですが、 26もの実行ファイルから圧縮脅威、WS. Trojan.H、Suspicious.Cloud.2、Trojan.Gen、Trojan.Gen2などのウイルスが検出されました。 このファイルには、私が以前ダウンロードしたフリーソフトのインストールファイルが多くありました。 Nortonに従い検疫、削除をしました。 その後も何度かスキャンを行いましたが、特ににウイルスは検出されていません。 これでウイルスは完全に除去されたのでしょうか？ 現在では通常起動できており、不具合などもありません。 ウイルス感染後にシステムの復元をしてはいけないというのを後から知り、とても心配です。 重要なファイルがたくさんあるので、リカバリは最後の手段にしたいです。

おおよそでいいのですが、50才以上の人にお尋ねしたいです。 平均寿命を半分過ぎ、人によっては孫がいてもおかしくない年齢となり・・・。 となると、ぼちぼち身の回りのものを減らしていって、極力、必要なものだけにしていきたいと思ったりします。 そこで、まず、ネガフィルム時代の写真、アルバムなのですが。 昔は「フエルアルバム」なんてのがあったりで・・・。 私も、2度ほど、アルバムを貼り換えて、いらなさそうな写真を捨てました。（貼り換えると、写真の用紙が、破れたりするものもありました。） で、以前は本箱に入れていたのですが、アルバムの半分だけ、ここ１０年間、箱に入れて押入れに入れておいたのですけど、やはり押入れの奥においてしまうと、段ボール箱を取り出すのも億劫になり、めったに見ることもなかったんです。 みると言っても、何かを調べる、知りたいなどであって、別に懐かしむ為ではなかったです。 いずれ、私（子なし）が死んだら、捨てる前に1度もアルバムを開いて懐かしんでくれる気がしません。 そのまま粗大ごみ直行なんでしょうと思えます。 ずいぶん前、夫はプリンターを購入する目的の一つとして、「僕が写真をスキャンして、ＰＣで見れるように保存する」と、張り切ってたのですが、他の趣味をもってしまい、まったくしてくれません。 今、残ってる写真をもっと減らしたいのですけど、みなさん、どうされてますか？ また、夫がスキャンしてくれないなら、私がやり方を教えてもらって自分でやったほうがいいのか？、それとも、そんなことをしても、どうせ見ないだろうから、数枚だけ抜粋してスキャンするほうがいいのか？、迷います。 みなさんのご意見を参考にさせて下さい。

Adobe Photoshop CS4 を使っています。といっても、超初心者です。 今A3の健康診断結果があります。この診断結果を真ん中で２つに折ってA4にしてスキャンしたファイルが左と右との画像として２つあります。 この２つの画像をPhotoshopを使って合体させたいと思っています。 Photoshopで左の画像を開くと、A4サイズがすっぽり入ったレイヤーに左側の画像が表示されています。その後、今度は右側のファイルをPhotoshopで開くと、２つ目のレイヤーに左側同様の画像が表示されます。 この後どうやったら二つを一つの画像として合成することができるのか、ご指導をお願いします。 なお、初心者のため片側のレイヤーを倍のサイズに拡大してから、右側のコピーを広がった部分に貼り付けるというテクニックもわからないので、そのあたりをビギナー向けに教えていただけると助かります。

昨晩　ＰＣの状態を更新しようとして 「現在のシステムがＸＰと互換性のあるものか調べる」 というホームページにて調べた上で「必要」と 出たファイル（？）を選択をしてダウンロードしました。 それで再起動をかけたら　パソコンが真っ白な画面になって固まりました。 一時間ほどしても　変化ナシだったので 主電源を切って強制的に電源を入れ直しました。 すると　スキャンディスクのような画面になります。 ひと通りスキャンし終ると　「問題なし」と 出るのですが　やはり真っ白な画面になって 固まります。 パソコンにとって不都合な操作をしてしまったのでしょうか。 どうしたら　いいのでしょう・・・ 自分のパソコンではないので　 余計に速やかに直したいんです。 教えていただきたいのは４点です。 (1)この状況になった原因 (2)素人のレベルで解決できる状況かどうか (3)もし(2)が可能な場合のその直し方、対処方法 (4)専門家に頼む場合　どのくらいの時間がかかるか 自宅のパソコンの仕様は ソニーのバイオ、ＯＳはＸＰです。 皆さんのお力、貸してください。 よろしくお願いします。

マカフィを入れたら切断される？ 今まで、ウイルスバスターを使用。 スキャン中は、ネット速度が遅くなるだけ。 ウイルスバスターをアンスト後 しかし、今回、３０日間のお試しマカフィーを 入れましたが、スキャン中は　ものすごく ネット速度が遅くなり、PCの立ち上げも ウイルスバスターを入れていた時より遅く、 今まで、ウイルスバスター導入時代は 途中切断もなかったのに、 いきなり、このソフトを入れて 切断されるようになりました。 やはり・・　PCと相性が悪いのでしょうか？ また、もうすぐBBIQという プロバイダーへ変更するのですが それには　マカフィーが無料でついてきます。 という事は、　お試しソフトでこの状態なので プロバイダーを変更してついてきた マカフィーを入れても　同じ現象は 止まらないとみた方がよいのでしょうか？ ちなみに、WIN　XP（デスクトップ） メーカー　イーマシン CPU　Intel Pentium4 HDD　250GB メモリ　512MB その他、WIN　XP（ノート） メーカー　ダイナブツク CPU　Intel Core Duo HDD　120GB メモリ　2GB の２台とも、ネット中に切断や ネット速度が異常におちたり、 DLにも切断されます。 やはり、マカフィとは相性？が悪いのでしょうか？