USBスキャンに黒線（黒帯）が入る

質問

■製品名を記入してください。
【MFC-J7500CDW】

■どのようなことでお困りでしょうか？
　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。
【お世話になります。ブラザーのA3インクジェット複合機MFC-J7500CDWを使っています（購入後2週間）

USBスキャンをしていたところ、スキャン画像に１本の黒線（場合によっては黒い帯）が入るようになりました。
ガラス面に置いたときだけでなく、自動給紙でも出ます。

ガラス面A4タテ置きの場合、上部1/3くらいの位置に、横に出ます。
もちろん、ガラス面はぴかぴかです。
自動給紙両面の場合も片面だけに出ます。

この線を消すにはどうしたらよいでしょう？
なお、文書印刷の画質には問題ありません。
添付画像は、A4タテのPDFをjpgに変換したものです。
（ここにPDFを添付できなかったため）】

■お使いの環境について教えてください。
・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？
（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android
【Windows10】

・どのように接続されていますか？
（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth
【PCとはネットワーク接続。スキャン時はUSBスティック】

・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。
【Adobe Acrobat】

・電話回線の種類は何ですか？
（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話
【ISND回線】

※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。

回答No.3

iyonohanamuko · ベストアンサー

初期不良の可能性が非常に高いと存じます。

改善しないのであればスキャナユニットの不具合による可能性が高いですね。
・プリンター再起動（電源プラグを抜き、数分後に再度入れる）
・プリンター初期化
・ファームウェア更新
上記を行っても改善しないのであれば修理するしか方法はないかもしれませんね。

購入後1年以内でしたらメーカー保証を受けられますので、初期不良として購入店舗またはメーカーコールセンターにお問い合わせしてみてはいかがでしょうか？

お礼

早速のお答えをありがとうございます！
購入から1ヶ月たっていないので、購入店に相談してみます。

回答No.2

merrysun

初期不良の可能性がありますので
購入店に相談してみてください

お礼

早速ありがとうございます！
購入店に相談してみます。

回答No.1

redslove10

コピーでも同じような状況でしょうか？
そうであるとすると、スキャナー故障の可能性が高いです。
購入直後ということなので、初期不良かもしれません。

お礼

早速ありがとうございます！
コピーはまだ試していないのでわからないですが、初期不良の可能性も視野に入れてサポートに連絡してみます。

ありがとうございます。