画面が真っ暗

質問

某オンライン通販のノートＰＣを使用しています。
最近二日続けて使用中に突然画面が真っ暗になりフリーズ状態になり困っています。
一度目は初期化で復帰させましたが二回目の今回はいま質問しています。
オンラインのサポートは電話がずっと話中でまったくつながりません。
二回目の今回気がついたのはサスペンドランプがずっと点灯した状態になっていることです。マニュアルを読むとこの状態を解除するには電源ボタンを入れるかどれかのキーを入れるかでもとにもどることになっているのですがどれも反応しません。ディスプレイ自体は購入してまだ６ヶ月で寿命とはかんがえられません。ウィルスの感染もあると思うのですがもとにもどすにはどうすればよいのかお願いします。

回答No.1

918BG

電源ボタンを4秒ないし6秒以上長押ししても反応しませんか?

補足

短く押しても長く押しても終了してしまいます。