長文ですみません。教えてください。

質問

北海道のスキーツアーを予約しました。出発は１２月１１日です。最終旅程表が今日、１２月６日にきました。
その中にお客様あての一枚の紙がはいっていました。
内容を簡単にいうと飛行機が１１時３５分に空港着、その後スキー場まで行くスキーバスの出発時間が１２時００分。つなぎが２５分しかない。そのため、トイレは機内で済ませ、手荷物は機内持込にて搭乗してくれ。というものでした。スキー場へのツアーバスの接続で次の時間のバスになると空港で２時間半待つことになり、少しでも早目のバスをと思いみないなことがかかれてました。
今日は土曜でツアー会社が３時までで連絡できるのは８日の月曜まで無理なんです。そこで質問です。
1.スキーセットやボストンバックは、機内に預けるなっていうことですよね？事前に現地に送りなさいってこと？
2.万が一飛行機の出発時間が遅れて１２時までにバスに乗れなかったら各自でスキー場までいってくれってことですよね？
毎年スキーのツアーにいってますが、こんな待遇を受けたのは初めてです。こんなスケジュールってアリなんですか？こういうのってクレームは、つけられないものなのでしょうか？

回答No.1

noname#6645 · ベストアンサー

１２月４日以前までに旅行を申し込んだ場合は、最終旅程表は出発前日からさかのぼって７日前までに届けるように約款で義務つけられています。ですから、この場合は旅行会社はこの約束を破ったわけですから、今からキャンセルをしてもキャンセル代は不要ということになるはずです。ただし、条件によって認められるか認められないかで変わります。
　と一応前置きしておいて・・・

１、文面から見ると、大きな手荷物を機内に預けると時間がないから宅配便を利用して宿泊先に各自負担で送ってください、ということになりますね。ここで確かめて欲しいのですが、パンフレットや旅行契約書などに手荷物を送ってくださいという注釈はあったのでしょうか？なければ旅行会社側の負担になるはずです。

２、この場合は当日に旅行会社側からの指示を仰ぐことになると思います。旅行者が悪いわけではなくて、到着が遅れたりした場合はバス代込みのツアーだとしたらタクシーなど代替交通機関を手配してくれるのが普通です。

　いずれにしても、旅行会社側が説明不十分なため、クレームをしても受け入れないといけないはずです。クレームを出すことができるかどうかはもう一度旅行条件書をよく読み、１の場合はスキーセットは宅配便で送ってください。２の場合は飛行機が延着した場合はスキー場までの交通機関代は各自負担になります。と書かれていた場合はクレームはできません。また、つなぎが２５分しかないと説明を受けた上で旅行を申し込んだ場合はさらに厳しくなるでしょう。
　万が一ありましたら、日本旅行業協会（参考ＵＲＬ）の消費者相談コーナーへ電話して見てください。手抜きしている旅行会社に何らかの処分が下されると思います。

参考URL：

http://www.jata-net.or.jp/

お礼

回答ありがとうございました。申し込みは、一ヶ月以上も前にしました。案内書には、最終確認は５日頃まえまでにとかかれていたので、約束破りにはならいみたいです。飛行機も指定以外は帰変えれないと書かれていました。でも各自で荷物を送ってとは書いてませんでした。でも月曜にクレームの電話を入れてその文書の意味が＝各自送れ。＝と言う意味のものだとしたら月曜中に宅急便をお願いしないと当日までに荷物がつかないということ。。月曜だと仕事で夜まで出せないし、送るなら今日やっておかないと。。こんなときツアー会社の緊急連絡先があったらいいんですけどね。