先週エジプト航空を使ってパリにいきました。

質問

先週エジプト航空を使ってパリにいきました。
（往路）関空→カイロ→パリ
（復路）パリ→カイロ→関空

でチケットをとってました。（ちなみにパリ→カイロ間が満席との事で余分に8000円払って席をとりました）

ところが、
復路（帰り）パリで飛行機が飛ばなくなり空港で散々待たされた挙句その日はホテルに泊まる事になり延期になりました。

また翌日午後にはフライトすると言ってたのに、結局、夜まで空港で待たされ、出発したのは21時でした。　カイロに着いたのは夜中1時でトランジェットのできず、またカイロで1泊されられました！
計2日間延期しました！

挙句のはてには、カイロ→関空のはずが、カイロ→成田→羽田→関空と変更され、成田→羽田までの移動費用は自費でした！　これは保険会社に問い合わせたほうがいいでしょうか？

移動を自費で払ったこと、プラス8000円払って帰りのチケットとったが、結局その便には乗れなかったなど、納得がいかないのです。

詳しいかたこんな場合どうすればいいか教えてください。
よろしくお願いします。

回答No.1

nebnab · ベストアンサー

まず、保険会社に問い合わせる件ですが、今回のご旅行で入られた旅行保険に「航空機遅延費用特約」（保険会社によって名前は違うかも）、つまり飛行機が遅れたために発生した費用を補償しますよというプランをつけておられたなら保険金はもらえると思います。
このプランをつけておられなかったら保険会社に連絡しても意味はありません。

>移動を自費で払ったこと、
これは成田→羽田の交通費ですよね。
エジプト航空は質問者様を関空まで運ぶ義務があるので、これはエジプト航空が負担すべきと思います。成田空港のエジプト航空係員に強く請求すべきでしたが、今からでもエジプト航空にクレームを入れてもいいと思います。

ただ、
>プラス8000円払って帰りのチケットとったが、結局その便には乗れなかった
これは仕方ないです。結局その日のその便を予約していた人は誰もその日のうちには移動できていないわけですから。

お礼

早急な回答ありがとうございます！どう対応していいかわからなかったので、クリアになりました。
ありがとうございました。