負に落ちないです

質問

ドコモのP504iを昨年10月に購入しました。
2月、送信メールの履歴を見ようとすると文字化けで読めません。交換してもらいました。
5月、また同じ現象が起きました。また交換すれば良いのですが、機種から機種へ移せるのはアドレスと番号とメール、スケジュールのみで、i-アプリや着メロ、アイコンなど、DLしたものは全部ダメでした。店員は「著作権の関係ですね」と言いました。
何かおかしくないですか？
1. なぜ2回も起きるのか？原因は明らかにしないのか？
2. 私が原因で不具合が起きたのなら納得できる。そうでは ないのに、なぜ私が自分のお金でまた著作物をDLしなければならないのか？
3. 送信メールの文字化けが治るなら私は満足。機種を変えなくても良い。変えるのはドコモ側の都合。全て移せるようなケーブル、ソフトを店に所持とか、パッチを当てて直すとかそういう手段はないのか？

もちろん、みなさんに聞いて解決法方が判るとは思いません。ドコモにもう一度言いに行こうと思ってます。私も人間だから、クレーマー、わずらわしい客と思われたくないけど納得するまで話そうと思います。
同じような現象を知ってる方、読んでこう思うなどの感想をお持ちになったら回答してください。お待ちしてます。

回答No.8

ako-chan · ベストアンサー

何だか不幸ですね。
私も同様の目に合っているので共感を覚えます。
さて、お問合せの件ですが、故障内容にも因り、一概には言えませんが、以下のような事があります。

・端末を修理に出した場合、基盤交換をするにしても、データを新しい端末に移し変ええる事が出来ます。
　⇒技術上
つまり、、i-アプリや着メロ、アイコンなど、DLしたものをそのまま移せます。
ただ、それには著作権の問題が絡むため、メーカーでは大きく言えない、また、問題になるのが嫌だからデータの移植をしない、という事なのだと思います。
とは言うものの、こういうデータ転送は、あってしかるべきサービスではないかと思います。
記憶が定かではありませんが、JP/au/Tu-Kaでは、できる限りデータの転送をしています。
勿論、これは保証されるものではありませんので、修理の結果、ダメでした…、という場合もありますが、誠意を感じますよね。

そう思うと、ドコモの対応は不親切極まりないと思います。
　⇒著作権の問題から、巨人ドコモが動く訳には行かないのかもしれませんが…。
もう一度ご相談をされてみては如何でしょうか。

お礼

お返事が遅れて申し訳ありません。
交換ではなくて、修理を相談してみますね。

おっしゃるとおり、技術上は可能だと思います。
著作権で動かないと私も思いますけどね。

私は製品特許のPCT出願などもやりました。
担当者の言う、「SDカード対応なら可能ですよ」
と言うのは、それ自体が問題だと思います。
矛盾してませんか？

いすれにせよ、バックアップを取って、
来週あたりにドコモへ行って来ます。
ありがとうございました。

回答No.7

nbd00115

2台連続で文字化けが発生とのことですが、
ソフトが原因であるなら、もっと沢山の
台数で不具合が発生していると思います。
ただしその現象が発生する条件により、
他の端末では出ない事もあります。

これが原因特定を難しくしている一因です。

メーカの出荷検査では一通りの検査を行っては
いるのですが、全ての利用者と同じ条件を作り出す
事は不可能なので、回収騒ぎが繰り返されるのです。

お礼

お礼が遅れて申し訳ありません。
携帯は1年に2回ほど、各社各様の携帯が出てるので、
たまにミスがあるのは当たり前ですね。
P504iS(カメラが付いたタイプ)では、不具合が起きてない
と担当者も言ってました。

皆さんのお話を頂いて、私が自覚したのは、
「不具合自体じゃなくて、ドコモの対応に
勝手に怒ってる」という事です。
個人的な事ですし、生死に関わらない些細な事ですね。

担当者が言ってたのは
「今ある同機種の在庫はその不具合が修正されているバージョンです。」って言ってました。それって原因が究明されている事につながらないでしょうか？

回答No.6

kobalt

＃4です。

> 確かに素人には説明してもムダな内容かもしれませんね。

それは、失礼いたしました！
私は「素人」といっても、あえて書きませんでしたが、ドコモスタッフ歴
７年です。もう辞めましたが・・・

> 私は三菱関連の会社で品質管理を経験して、原因は不明というのはパナソニックやドコモぐらいの企業ではありえないと思います。中小ではしかたないですけどね。

あり得ないのですか・・・
これまで大手メーカーに家電等の修理を何度も出したことがありますが
原因を教えてくれた企業はないですね。ちょっとビックリです。
三菱さんでは教えているのでしょうか？？？

お礼

原因を消費者に伝えるのは会社の方針によると思います。
出さない時もあるし、リコールという形になって出る時もあります。
私が書いた原因不明はありえないというのは会社間の話です。きちんと原因究明、対策をしないと相手会社の品管も納得しませんし、三菱としても判りませんという答えは出せません。
不良率、市場へ出てる数、交換の費用、時間等を判断して補償額が決まります。話が少しずれましたが、そういう意味でした。私の言葉足らずで申し訳ありませんでした。

補足

最初の素人という言葉は、私を指して言っていますよ。
kobaltさんの事の事を指してはいません。誤解無きよう。

不具合の箇所や原因をドコモのエンジニアが私に専門的な話をしても、私は素人なので理解できないでしょうと言う意味です。

回答No.5

noname#160975

おっしゃるとおりで、あなたは正しいし理屈も通ってます。しかし、しかしですよ、商品の補償にはこういうリスクもつくというのも、一般的です。

例えば交通事故でもよっぽどのことがないかぎり、全面的に相手が悪いとはなりませんよね。やはりこちらにもある程度のリスクを覚悟しなければなりませんよね。こちらには非がないのに。

あるいはPCが勝手に壊れてしまって、修理はメーカー保証で修理してくれるのですが、その修理の間の代替ＰＣとか、そのＰＣのデータはやはり補償してくれません。
そんなものですよといってしまえばそれまでですが、やはり購入者もなんらかのリスクを覚悟する必要があります。

所詮機械だし、壊れるものというリスクを背負うしかないでしょう

お礼

もっともですね。
いろんな方の意見を読んでそう思います。
製品を買った＝リスクを負った事になりますね。

なんか、言うのもエネルギーの無駄で
おとなしく変更するのが良い方法だと
思ってきました。私の小さな声も響く事は
無いでしょう。

回答No.4

kobalt

確かに同じ症状で2度の交換は、頭にきますよね。
DLしたものがコピーできないのは、ドコモの約款に書いてあるはずです。
原因が明らかにされないのは、原因がわかるような簡単な理由ではない
からだと思います。
パソコンや家電製品、何でも故障しますが、原因がわかることって
少ないですよね？

ドコモに行かれる時は、他にこういった症状は出ていないのか？　と
いうことを確認するといいです。機種の不具合として出ているのと
たまたま出てしまった故障では、対応が変わると思います。

お礼

確かに素人には説明してもムダな内容かもしれませんね。

私は三菱関連の会社で品質管理を経験して、原因は不明というのはパナソニックやドコモぐらいの企業ではありえないと思います。中小ではしかたないですけどね。

前回ドコモへ行った時に質問しました。
「同様なケースは出てないのか?」「出てます」
「数を教えてください」「調べます」
数日後、「どうでした？」「企業秘密です。」
でした。機種の不具合でしょうね。

回答、ありがとうございました。

回答No.3

whitepepper

おっしゃるとおり、回答でもアドバイスでもなく、感想を述べます。

　データというのはあっという間に壊れます。長年パソコンを使っていますが、それは身をもって体験しています。
　ですから、貴重なデータは複数のバックアップをとっておきます。あちこちとっておけば、万一の時にはどれかが役立ちます。それで、バックアップが一切とれないシステムはとても不安です。初めから使いたくありません。

　私はドコモのPHSを使っています。データのバックアップはどれも何らかの方法でとれます。ですから、使い続けています。
　それで、あなたの質問を読んで思ったことは、「iアプリの製品は使いたくないな」です。

お礼

素早い回答、ありがとうございます。
私もコンテンツや個人情報のバックアップを取ろうと
思い、そういう携帯用バックアップソフトを買いました。
…が、これらも個人情報は出来るのですが、
コンテンツはだめでした。
例えば、私の親友が送ってくれた生まれたての赤ちゃんなどです。こういうのが移せないのは残念だなぁと感じます。
回答、ありがとうございました。

回答No.2

noname#4180

事がパソコンである場合、本体にのみ原因がある場合でもあなたがＤＬしたシェアウェアまでは補償対象とはしないでしょう。そういったことが携帯の利用規約にもおそらく盛り込まれているのではないかと思います。確認してみてはいかがでしょうか。
　原因についてはあなたが納得できるようドコモ側が説明するべきだと思います。
　パッチについてはよくわかりませんが、おそらくROM化されたＯＳを使っているでしょうから難しいのではないでしょうか。
　また、関係ないことで恐縮ですが、「ふにおちない」は「腑に落ちない」と書きます。

お礼

素早い回答、ありがとうございます。
確かにPCに例えた場合、DLしたものに付いては
知らんよって言うのは理解できます。判り易かったです。
今思い出したのは店員が「新しい機種はSDカードで
移せますよ」と言ってたことです。暗に、その機能が無いから
諦めて下さいって言ってるように聞こえました。
パッチとかでできないですね。繋いで吸い出して修正が
可能だといいんですけどね。
負に落ちないは間違えてます。ご指摘の通りですね。
臓腑の腑でした。あわわ、今更修正は効かないですね(*_*)

回答No.1

trozky

約款でドコモ側も厳重に防備していると思いますので相当、辣腕の弁護士を雇わないときびしいでしょう。または安く上げるにはまず消費者生活センターに相談したらどうでしょうか？

お礼

素早い回答、ありがとうございます。
法律的に争おうとは思ってません。
コストとエネルギーの無駄ですよね？
とすると私は泣き寝入りですね。
どうこうして欲しいんじゃなくて、
今後もこういった対応を続けて欲しくなくて
言おうと思っています。
ありがとうございました。