旅行会社について・・

質問

先日グアムを友達と２人で申し込んだのですが、友達が仕事の都合で行けなくなってしましました。
そのことを別の友達に話したら、代わりに行ってくれるとのことなので、その旨を旅行会社にお願いしたら、行けなくなった友達にキャンセル料が発生し、後から加わる友達はキャンセル待ちになりました。
数日後、無事に後から一緒に行ってくれることになった友達も予約が確定して、１９日に出発になりました。
そうしたら、今日仕事で行けなくなった子のキャンセル料がまだ未納なので払ってくれないと後から行くことになった子もキャンセル扱いせざる得ないと電話が来ました。最初の友達とは、別々の振込みにしていて、私は全額支払い済みなんですが、友達はまだ払っていなかったようで、後からキャンセル料を払うのがイヤで、旅行会社から電話があると適当に振り込みますと言って振り込んでないそうです。
こう言う場合、私が支払わなければ、後から予約した子がキャンセル扱いになってしまってもおかしくないんでしょうか？私は旅行会社とキャンセル料を払わなくてはいけない友達の問題だと思うんですが、私たちには関係がないように思うんですが・・・
結局連休が入るので、クレジットカードの番号を教えている私のところから引き落とす確約をしないとダメと強く言われ、私が支払う形になってしまいました。
キャンセル料は友達にどうしたって返してもらう予定ですが、こう言うのは当たり前のことでしょうか？
長々と申し訳ないんですが、よろしくお願いします。

回答No.2

mauimauimaui · ベストアンサー

初めまして、今晩は。

海外旅行の様に予約の際に全員のドキュメントの詳細を連絡されてる場合、
行けなくなった方の代わりに申込みされる場合は、
一旦キャンセルして、新規追加申込みするのが普通です。
１名のみキャンセルで別の１名を追加で予約を受付けて貰えただけでも良かったのですよ。

＞後からキャンセル料を払うのがイヤで、旅行会社から電話があると適当に振り込みますと言って振り込んでないそうです。

キャンセルされた方のキャンセル日が、旅行約款にてキャンセル料が発生する日に当たるのでしたら、
支払義務が生じます。

＞私は旅行会社とキャンセル料を払わなくてはいけない友達の問題だと思うんですが、
私たちには関係がないように思うんですが・・・。

当初２名様でお申込みされてるのですから、旅行会社側としては、
お申込み代表者の方に請求されるのが通常です。
現状では変更された後に代表者になっておられる相談者様になります。
なので、大いに関係があるのです。

＞私が支払わなければ、後から予約した子がキャンセル扱いになってしまってもおかしくないんでしょうか？

キャンセル料が発生しているのにも係らず、支払の義務を果たされないのでしたら、
ご旅行自体をキャンセルされても仕方ないかと思われます。
最悪の場合、そのキャンセルについてもキャンセル料が別途発生する事も考えられます。

結論を申し上げますと…、
海外旅行申込み完了後、お客様都合でキャンセルされた時に、キャンセル料が発生しているならば、支払わなければならないと言う事なのです。
パンフレットや旅行約款を熟読されて、お友達には義務を果たして貰って下さいね。

お役に立てればイイのですが・・・。

お礼

お返事ありがとうございます。
詳しい説明でとても分かりやすかったです。
やっぱり代表者に責任があるんですね。
なんだか旅行会社の方の言い方が、まるでやっと取れた後からの友人をキャンセルしますって感じに脅かしってほどな言い方ではなかったんですが、そんな風に聞こえてしまって、結局自分のクレジットからの引き落としを承諾せざる得なかったので、こう言うのは正しいやり方か疑問に思ってしまいました。
キャンセル料はまだ全額ではないんですが、仕事で行けなくなった友人はあまり旅行などを自分で取ったりしないので、行かないのになぜ払うって感じなので困りました。
なんだかやはり正しいことに基づいての方法だったことが分かり、すっきりしました。
後はがんばって友人から返してもらいます。
ありがとうございました。