ベトナム航空を個人旅行で利用された方に質問

質問

週末にベトナム航空（ＶＮ）を個人旅行で利用します。成田発第三国行きチケットです。
リコンファームについての質問です。
エクスペディアのダイナミックツアーでベトナム航空のチケットとホテルを同時に予約しました。

さきほど、ベトナム航空の東京オフィスに電話したところ
「リコンファーム必要です」と回答されました。

以下電話のやりとり
私「どうやってするんですか？」
ＶＮ「現地オフィスに出発24時間前にご自身でしてください」
私「オフィスの営業時間は？」
ＶＮ「平日のみです」
私「私は週末滞在のみです」
ＶＮ「ホテル名と電話番号分かりますか？」
私「はい。***ホテルでＴＥＬ---です」
ＶＮ「これで完了ですのでリコンファーム不要です」

との流れだったですが、質問です。

(1)「現地でリコンファームしてください」と言いつつホテル名と電話番号が分かれば東京オフィスでリコンファームに変わる手続きが完了したはずなのに、なぜ初めから「ホテル名と番号が分かればリコンファームは要りません」と言わず「ご自身で現地で行って下さい」と言われたのでしょうか？
単に面倒くさいと思ったのでしょうか。それともイレギュラー対応だったのでしょうか？

担当者にその場で聞けばよかったのですが、後から気づきました。

(2)ＶＮのＨＰには「リコンファーム要ります」と見つけられないのですが、実際にリコンファームされなかった方はいますか？

(3)エクスペディアでホテルも一緒に予約してホテル名などエクペディア側も把握しているはずなのになぜ航空会社に伝達されていないのでしょうか。ＨＩＳでオンラインで航空券を予約する際は現地連絡先の記入をＨＩＳマイページからできるようになっています。

以上

回答No.1

koma24 · ベストアンサー

数年前に利用しました。ホーチミン-フエの往復です。
リコンファームの有無は、予約時に宿泊ホテルの連絡先があれば不要とあるようです。
エクスペディアは利用したことがないので詳細はわかりませんが、少なくとも質問者さんが電話を入れた時点でホテルの情報がベトナム航空側にいっていなかったんでしょうね。

私の時はどうだったかよく記憶していないのですが、宿泊ホテルのスタッフに頼んで現地からリコンファームしたことは覚えています。最近はリコンファーム不要のエアラインが増えていますが、私の場合利用エアラインによっては、いらないといっても念のためにリコンファームかけることがよくあります。

というのも、ベトナム航空ってフラッグキャリアでありながら、フライトキャンセル、フライト遅延がすごく多いようなんです。実際、私もやられました。
まず、出発の１ヶ月くらい前だったか、いきなり英文メールでフライトチェンジの案内がきて翌日の便に振り返られました。どうやらフライトキャンセルにあたったらしいのですが、さすがにそれだと困るので、HPで空きを確認して早い便に日本の予約事務所で変更してもらいました。
ここで聞いたのですが、たぶん国内線をベトナム航空のHPで予約したぶんだったせいもあったのか、この手の変更の連絡に関しては日本事務所の人はまったくわからないそうなんです。逆に、どういうふうに連絡があったか聞かれました。そんなこんなでもしかしたら、ここでリコンファーム要らないけど念のためやっといたほうがいい、とかいう話もしたかもしれません。

その上、旅行出発後、シェムリアップからホーチミンにもどってフエ行きの国内線に乗ろうとしたら、
ここでまたしても２時間のディレイ。あとでメール確認したら出発２日前に出発時間変更の連絡がはいっていました。その時はすでに旅行中だったんでそんなにメールの確認はしていなかったので気が付きませんでした。あとで考えて、この程度ですんでよかったと冷や汗でした。

リコンファーム必要不要にかかわらず、間際でなにかあって困るのは自分ですから、不安なことがあればやっとくに越したことはないと思います。私はいつもホテルの人にチケットを渡してリコンファームしてもらっています。特にベトナム航空の場合は転ばぬ先のつえ、ってかんじです。

お礼

ご回答ありがとうございます。
sorryエアラインの話ですよね。
半信半疑のまま出国し、ＳＧＮのＶＮスタッフに「リコンファームいるか？」本国の人間に聞きましたが、よくわからないようなこと言われました。

しかし確実に乗ることを伝え、「you are OK」という運びになり無事帰国しました。

回答No.3

cat_cat

昨年から仕事で3回ほどベトナム航空をエクスペディアで購入しましたが
リコンファームは1回もしてないです。

問題も何もなかったです。
ビジネスクラスだったからかな？

お礼

ご回答ありがとうございます。
旅の途中で知り合った個人旅行の方にも聞いてみましたが、どうやらしてなかったようです。
オーバーブッキングになった際に「リコンファームしてないからでしょ？」って難癖をつけるために建前上「必要」と言ってるだけかもしれませんね。

回答No.2

phj

リコンファームは「飛行機の予約通りに搭乗するか」という航空会社側の都合のためのものです（まあ、ダブルブッキングが減るなどの良い面もありますが）

昔はリコンファームって普通だったのですが、最近は少なくなりました。特に往復旅行券で現地ホテルの滞在が確認できる場合は、必要な航空会社でも免除することがあるようです。
（１）はその手続きだったのでしょう。つまり現地ホテルを予約しているので確実に帰国便に搭乗すると判断できる、ということです。

これについてエクスペディアが「把握している」というのは関係ありません。エクスペディアは「予約代行サイト」であって「旅行代理店」ではないからです。
旅行代理店なら、すべての旅行をアレンジする際に一通りのチェックをしてホテルと航空会社両方に必要な情報を流してくれます。また現地でもサポート人員が配置されていたりするでしょう。
しかし、エクスペディアは予約者の替わりに「無数にあるホテルや航空券の中から一番安いものを見つけて希望にあったように提示してくれ」て予約代行して手数料をもらうだけです。
ですからホテルと航空会社に別々に予約を入れていますのでその間の連携は取らないのです。

常識的に考えて(2)のリコンファームが必要な航空会社がそんなに多いとは思えません。ベトナム航空でも通常は要らないのではないでしょうか。

しかしググッて情報を見てみると、やはり遅延・欠航が多いために「確実に連絡が取れない搭乗者」はリコンファームを推奨しているようです。これも、まあ常識といえば常識ですが、(1)のやりとりのように質問者さまは滞在ホテルの確認が取れた＝欠航などのときに航空会社から連絡できる、ようになったのでリコンファームがいらなくなったのだと思います。

お礼

ご回答ありがとうございます。

まずＶＮの通話で初めから「この電話でホテル名と電話番号伝えていただければリコンファーム不要です」と言われず「ご自身で２４時間前までにしてください」と言われて困惑した次第です。

エクスペディアは旅行会社ではありませんよね。エクスペディアによればホテルと同時に予約しても航空券に反映されることはないそうです。

いずれにせよベトナム航空はいい加減な航空会社ですよね。もう使いません。