航空会社って、、、慈悲の心なし！

質問

質問というより、同じような経験を味わった方々にお聞きしたいの
です。海外航空券を欧米系航空会社のウェブにて予約発券したのですが、
身内が入院となり急遽取りやめました。返金は出来ないチケットなので
その金額を今後使う時の為に１年間保留するとの事でした。
「２５０００円の変更手数料」を差し引いた分を、別の航空券を買う時に
充当するとの事でした。全額没収よりはマシだとありがたく
感じていましたが、この度再度旅行する事になり連絡すると、一枚につき２５０００円の変更料は承知済みでしたが、「今度買うチケットは
値段の上で（？）２ランク上のものでないといけない」と
言われ、現在ウェブで見ている金額（日程も同じもの）がより
２００００円も高いものを予約するはめに。
旅行って、、、キャンセルするとこんなにも「罰金」課せられるのですか、、、。げんなり。

同じような経験の方いらっしゃたら語ってください。

回答No.6

furiten555

本来、全額没収のところ、特別に免除されているのに、文句を言う、あなたがおかしいと思いますけど。。。。

回答No.5

noname#125540

No.2です。

＞外国の航空会社の「日本語サイト」なのにその部分は英語でびっしり。

そうなんですよね。
一回買ってみないと勝手が分かりませんでした・・・・（KLM)。

回答No.4

katubo1959

国内線ですけど良いですか？
　某Jの会社です。一昨年の夏、Nの特典航空券で、帰りの便にタッチの差で家族４人乗り遅れました。途中間に合いそうに無かったので、Jの空港営業に電話を入れましたが、「Nの発券なので、Nに問い合わせてください。」の一点張り、しかしその時点で、Nの電話デスクは終わっていました。
　こちらのミスなので、正規料金は覚悟していましたが。しかし、全身汗だくの親子4人に発券カウンターの職員は、労いの言葉も一切無く、「次の便なら、空席があるので4席お取りできます。１X万X千円です。」とだけ、全くお役所のよう、冷ややかで無慈悲な対応でした。
　お金を払うなら、別の会社にと思い、そのまま予約だけして、Aの方のカウンターにも行きましたがそちらは満席でしたので、結局Jの方に大枚１X万X千円を払って帰ってきました。
　以来Jには、まだ一度も乗っていません。

回答No.3

noname#125540

No.2です。
すみません、北米カテゴリだから北米行きですよね。

回答No.2

noname#125540

罰金というか・・・・
安いチケットほど制限が多くなりますよ。
ZONE-PEX運賃よりAPEX運賃のほうが安いけど条件は厳しいとか。
格安航空券だったら変更も不可では。
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E8%88%AA%E7%A9%BA%E5%88%B8#.E9.81.8B.E8.B3.83.E3.81.AE.E5.89.B2.E5.BC.95

ちなみにIATA普通運賃（ノーマル）というのは一般の旅行者は使いませんが、こういうお値段です。
http://www.jal.co.jp/normalfare/n_ame.html

元のチケットが近場行きで、すごく安いんだったら泣けますが、
もしヨーロッパ行きなどの遠方に行くチケットだったら、
私もNo.1の方と同じく、2万円プラスで済めば御の字だと考えます。
変更料金が2万5千円かかるから4万5千円ですか？
でも、キャンセル云々なくても、そのくらいすぐ違っちゃいますよ。

航空会社のサイトで正規割引運賃を見ていたら、
うかうかしていたら安いチケットが無くなり、危うく8万円アップの席しか残ってなさそうなことがありました。
ルート変更して2万円アップぐらいに抑えてホッとしたと思ったら、また元の安いチケットが売り出されたりして、なんだかもう・・・・。
私は初めて直接購入したもので、規約はどこ見たらいいんだかわかんないし（苦笑）、英語で面倒くさいし（←日本サイトからでも）、細かいルールまで考えると難しいです。

何もアクシデントがなければ簡単なのですが、何かあると大変ですね。

お礼

レスありがとうございます。実はハワイなんです、、。
格安ツアーなんかだと信じられない程安いハワイなので、
航空券を買って好きにホテルを選ぶか（最近できたホテルで、
パッケージツアーとかには無いのです）安さ爆発！で
ツアーに申し込むか考えて前者にしたのですが。この追加代〆て３４０００円、安いハワイツアーだとまさにこんな値段だったり、、、。とチマチマ考えても旅行が面白くなくなるだけなんで、おっしゃるとうり御の字と思う事にします。でも本当に航空会社のサイトのキャンセルや変更についての規約、ちっちゃい字でびっしり書いてあって目が白黒。外国の航空会社の「日本語サイト」なのにその部分は英語でびっしり。うちは主人はアメリカ人なのですが、主人にも目が点な専門用語＆略字びっしりな規約ですね。ま、なにはともあれ旅は楽しいもの！それでは行ってまいります！ありがとうございました。

回答No.1

nolly_ny

このたびはご愁傷様でした。

参考までに、コンチネンタル航空には「遺族運賃」（緊急帰省特別運賃）というものがあります。
この説明を読んだ時には、さすがアメリカ、粋なことするなぁ、と思ったものでしたが、質問者さんはいわばこの逆のケース（緊急手配ではなく緊急キャンセル）なわけですね。
http://www.continental.com/web/ja-JP/content/travel/specialneeds/compassion/default.aspx?Mobile=1&SID=B8D279DF7A314A9E852593F094A9939C

その変更には何か、病院発行の証明書も提出させられたのですか？
もし証明書の提出なしに変更を了承してもらえたのなら、悪くない対応だと思います。（「身内が入院」って言えば、変更できないルールの航空券も変更できるってこと？と思ってしまいます。）
変更手数料が25000円というのも、ごく普通だと思います。
元の航空券の運賃規定による部分も大きいと思います。先に予約していた航空券が、もっと高い運賃のものだったら、ペナルティも軽かったと思います。
今度の航空券も、（行き先は分かりませんが）2万円程度の追加で済むのなら、悪くないと私は思います・・・ヨーロッパ行きとかだと、単に購入を数分間迷っているうちに5万円ぐらい高いのしかなくなったりする（経験済）ことも日常茶飯事のようですし。

お礼

レスありがとうございます。結局は変更手数料２５０００円と
前の航空券との差額９４００円で合計３４４００円（一人）増し
という事で済みました。完全Non Refundableのチケットでなくて
良かったです。今まで幸いにも急なキャンセルに遭遇していないので
この程度の出費でも血圧が上がってしまいました。旅行で楽しむ！　　　あんまりチマチマ考えない！とバケーションムードを盛り上げようと思います。ありがとうございました。