詐欺のような東日本震災支援措置でのブルーレイ使用料請求

2012/02/15 18:58

このQ&Aのポイント

東日本大震災の支援措置で、無料サービスを契約したが、ブルーレイの使用料１９５０円請求が来た。
契約時のオペレーターは、東日本の支援措置も最初に知らなかったし、ブルーレイも無料だと言っていた。
通信会社の言い分は、有料になると説明していたというが、無料措置の範囲内があるなら有料のサービスを選ぶ意味がない。

noname#149375

ネットトラブル
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te2kun
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2012/02/16 00:10 回答No.2

http://eonet.jp/eotv/tuner/recording.html この料金が請求されてたんですかね？？ 1年以内に解約すると、料金が発生するものみたいですねあなたが、”2ヶ月間”キャンペーンで無料になるのを、2ヶ月間って文句を聞き逃していたり忘れていた可能性もありますよ。　あと措置の関係でオペレータが理解出来ていなかった可能性もあります。大半の客センが会話内容を録音していますから、日時と時間、担当者名が分かれば、録音内容を再生出来る可能性がありますね。ただ、K-opticomが録音した内容ですから、そんなことがなかったとかそんな記録はないと言われたら、それでおしまいになりますねあなたが、説明をしていないのに、同意をしたって証拠を出さない限り説明をして同意をしたってことになりますよ。どこの客センもたまにミスがあります。そして、言った言わなかったって水掛け論になります。ご自分でもホームページで確認をとったり資料を請求するのがよいでしょう。　もしくは、ご自分でも会話を録音しておくのもよいかもしれません。どうしても、納得が出来ない場合は、消費者センターに相談してください。ただ、措置での割引期間などがホームページでは見当たりませんから、そのあたりの細かな内容も説明する必要はあるでしょう

質問者

お礼 2012/02/24 00:08

消費者生活センターに相談し、更に違う所の連絡先を教えていただき色々な対応を経てすべて解決していただけました。水掛け論は初めてだったので、今後はメモや契約時にタイムライン的なメモなどをとろうと思います。「ここは説明してないけど、契約が成り立つ」とかは理解できませんね…。基本的に、録音テープは開示されないそうです。ありがとうございました。

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byr2448ron
ベストアンサー率42% (187/441)

2012/02/16 11:44 回答No.3

失礼ながら、貴方様の契約方法に問題があったようですねぇ。通常、各種キャンペーンが提供されている商品を購入する場合は、電話セールストークのみを「鵜呑み(失礼)」にはしないでしよう。少なくとも、印刷物(含・Webページ)を熟読し納得してからでしよう。 >http://eonet.jp/go/campaign/home/ にも、eoの「光テレビ」で使用するチューナーにはブルーレイ機能が搭載されていて、使用料は1,950円/1台で、新規契約で2月分を無料にする、と記載されています。その他に多岐に亘ってキャンペーン適用条件やら、新規契約についての諸条件が細かく記載されています。これらの資料を手許に置いて、電話での確認作業を行ったのなら別ですが、資料も無しで相手の言い分を聞いているだけでは、聞き間違いも起きるでしよう。でも、電話契約も立派な契約です。たぶん、相手はトラブルを回避するために会話を録音してあるでしよう。言った、言わないのトラブルを仲裁するほど消費者センターも暇ではないでしよう。それでも納得出来ないのなら、裁判で決着する事になりませんか？

質問者