pullyのプロフィール

(1)あなたがパソコンショップの店員で、お客様に、説明書通りに設定したのに動かないと言われたら。どう対応しますか？ (2)あなたが駅員で、乗客に、今日の会議で使う重要な書類を車内に忘れてしまったのですが。と言われた時、あなたの第一声は？ 参考までに、こんな答え方もあるのでは？というのを教えてください。