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BtoB向けの商材において、CRMの構築を 考えております。 それにあたって、考察する際に最適な本が あったら教えていただきたいです。 求める要件（ざっくりとした） ・ただの概念だけではなく、実務的な視点で 書かれているもの ・（世の中にCRM本に多いBtoCではなく）BtoB商材に 対してCRM構築を策定する概念、フレームワークが 書かれている ・CRM導入にあたって実務的な視点で、留意すべき ポイントや考え方が書かれているもの ・企業の活用事例がある など 以上、お手数ですが何卒よろしくおねがいします。