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自動車保険 事故処理の際の「等級ダウン」の説明無し（保険会社から契約者に対して）の、損保会社の責任の取り方について 自動車保険に詳しい、法律の専門家の方、同じ被害に遭われた方、アドバイスをお願いします。 状況以下の通りです １．スーパーで駐車中、買い物から帰って来たらボディーに傷がついているのを発見 ２．警察に届けた後、いつも車検・点検と修理をお願いしている自動車販売店（自動車保険代理店も兼ねる）に「等級ダウン無し」の扱いで、保険を使用して修理出来ないか相談（同時に車も預けた） ３．自動車販売店（自動車保険代理店も兼ねる）の担当者から、「等級ダウン無し」で修理できる旨、連絡有り ４．修理実施までに、自動車保険会社「Ｓ保Ｊパン」の担当者からの電話などでの連絡は無し ５．修理完了してからの後日、「Ｓ保Ｊパン」の事故・保険処理は、当て逃げ事故扱いで、「等級ダウン」での処理であったことが判明 ６．後日、説明を求めたが、「Ｓ保Ｊパン」の責任での「等級ダウン」処理の撤回は出来ないとの一点張り 保険での事故処理を撤回したければ、契約者である私が修理代を負担しろとのこと（以上、会社の方針とのこと） ７．自動車販売店（自動車保険代理店も兼ねる）の担当者に相談したところ、どんないきさつがあるにせよ、保険支払いの際には、必ず保険会社の担当者が、保険を支払う事前に直接、「等級」の扱い（ダウンか現状維持か）、支払い保険料について、契約者に連絡するのがルールであると、契約者である私に説明してくれた ８．上記７の事前連絡を怠ったことは、説明に来た「Ｓ保Ｊパン」の営業担当も認めている 以上の状況から、契約者に対して「等級ダウン」の説明を怠った自動車保険会社「Ｓ保Ｊパン」の責任で（要は修理費用を「Ｓ保Ｊパン」が負担して）、契約者が「等級ダウン」の不利益を被らないよう、賠償するのが筋だと思いますが、どうでしょう？ 少なくとも、普通の客相手の商売をしている民間企業であれば、自分の会社の失態があれば、１００％不利益を客に被らせることはしないと思いますが、「Ｓ保Ｊパン」の対応は、一分の譲歩もありません。 皆様のご意見を頂ければ幸いです。