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４層の冷蔵庫の冷凍室が開きにくいと思ったら冷凍室の底の裏に氷が出来ていて　無理に開けたら　バリバリって言って氷が割れて落ちました　常に使っていたのに　急にこの様な事になり　困っています　どうすれば良いのか　教えてください。