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2月末までの契約で退会したはずなのに、4月分の880円が引か落としされています。 電話で確認しようとするも、オペレーターと繋がる前に電話番号を打ち込むと、電話番号の登録はない、とアナウンスが流れます。 退会できているはずなのに880円引き落としされて、確認も取れないです。いつまで続くか不安です。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

現在自宅と仕事場とぷららを２つ契約しているのですが今月末で自宅を引っ越しするのですが自宅のぷららを解約しようとしたのですがマイページで確認したところ仕事場の住所のしか見れません オペレーターにもつながらずです このまま解約手続きをしたら当然仕事場の回線が解約になりますよね？ どうすればよいのか宜しくおねがいします ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

スカパー！光導入にあたり、V-ONU回線終端装置(TV用)の設置工事があり、それ以降の配線を自ら行います(経費削減のため…)。そこで、配線に関する質問です。いろいろ聞いたり調べたりしたところ、全然違うことを言われたり、迷ってしまいました。お教えいただけると助かります。 我が家のTV環境： テレビ→5年ほど前のSHARPのブラウン管TV(型番がわかりません)デジタルチューナー無し。ビデオ1/2/3の3つの端子があります。 VHS-HDD-DVDレコーダー→TOSHIBA RD-XV44。デジタルチューナー無し。 以上、単純シンプルなTV回りです。スカパー！光を導入しても、コンバーターを入れないのでBSは見れない、デジタルチューナーがTVとレコーダーに内蔵してないので地デジは見れない、以上の2点は理解済みです。 (1) ダメもとでスカパー！申し込み時のオペレーターさんに聞いた。 →終端装置から同軸ケーブルで3分配器、そこからそれぞれTV、レコーダー、スカパー！チューナーへ接続する。との回答。 (2) 光ケーブルの工事業者の知り合いに聞いた。 →終端装置から同軸ケーブルでチューナーに繋ぎ、チューナー→レコーダー→TVでよい。との回答。 (3) スカパー！光のHPで接続例を探した(TV、レコーダー共にチューナー無しの例はなかった)結果、自分で考察。 →終端装置から同軸ケーブルで2分配器へ繋ぎ、一方は同軸ケーブルでTVへ。もう一方は、同軸ケーブルでチューナーへ。最後にTV、チューナー、レコーダーをそれぞれAVケーブルで結ぶ。……かな？ 以上が、出来る限り調べた結果です。(3)の理由は、2分配して一方は地上アナログ視聴、もう一方はチューナーを介して見る「スカパー！」「CS」視聴、と考えたからです。 どれが正しいでしょうか。また、正しい答えが他にありましたら、宜しくお願い致します。素人なもので不足がありましたら補足致します。

先月末、電話料金が高いのでNTTに電話して、ライトプランに変更してもらいました。その際オペレーターの方に光テレビを利用している事は伝えなかったので、ライトプランに変えた途端テレビが見れなくなり、11月25日に元のプランに戻してもらうお願いをして、29日からテレビが見られるとオペレーターの方は説明してくれましたが、29日になっても状況は変わらず、混み合う電話問い合わせがやっと繋がったと思ったら、今度はぷららさんに問い合わせるよう言われました。ぷららさんの方では今度はNTTさんに回線状況を確認してくださいと言われ、結局NTTさんからは、ルーターの交換をしてもらいましたが状況は変わらず、今は電話も使えません。プラン変更でこんなにもトラブルが続くのは、なぜですか？どちらにどのように相談したら元通りにできるのでしょうか？ ※OKWaveより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

支払い方法をコンビニ振り込み払込に設定していましたが、今月の支払い期限が過ぎてしまい、支払いできなくなりました。それに伴いテレビの電源も入らなくなり困っています。 マイページでの支払い方法変更ではクレジットカードの登録以外出来ず、クレジットカードは持っていない為使えません。振込にて早急に支払いを終わらせ、テレビを付けたいのですがどうすれば良いでしょうか。 NURO光サポートでは自動音声にマイページへ飛ばされるだけで、オペレーターと会話も出来ず困っています。よろしくお願い申し上げます。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

以前メールが送受信出来なくなったので、再設定したのですが うまくいかず、plalaのオペレーターに聞いたところ POP.SMTPの indigo　が古いと言われ、口頭で言われた新しいサーバー名 を入力して直ったのですが、メモを取っていなかったので分からない状態です。 先日、PCが壊れ再設定したいのですが新しいサーバー名が分かりません。 教えて欲しいのと、新しい　ぷらら会員登録書　を再発行してください。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ドコモテレビターミナル０２・ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 【ドコモテレビターミナル02のリモコンが壊れてしまいました(修理は不可能だと思います) ドコモへ問い合わせると、すでにリモコンの販売は終了しているとの事。 「ひかりテレビが見たいのであれば、ひかりテレビの公式サイトへ行ってください。オペレーターでのお答えは出来ませんが。」と言われました。 結局、ひかりテレビが見たいのであればドコモテレビターミナル02をレンタルすればいいのか、それともひかりテレビの公式でチューナーをレンタルすればいいのか、どちらにすればいいのでしょうか？ ドコモテレビターミナル02のリモコンの販売がなくなっている事を考えると02も直ぐにサポートやサービスがなくなってしまうのではないか？と思っています。 出来れば02のリモコンだけを手に入れたいのですが、どこかに代替えの出来るリモコンが販売していないでしょうか？ メルカリなどで中古品が売っている時もありますが高くて買う気がしません。 何かアドバイスをいただけると助かります。】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【ひかりTV】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）請求書の支払期日をすぎてしまった、契約変更の手続きが分からないなど 【契約者が亡くなってしまった場合の解約について知りたいです。カスタマーセンターに電話をしても自動音声で知りたい情報も知ることができず質問もできません。解約については自動音声でできたのですがレンタルチューナーを返せというSMSが届いただけでどの機械を返せば良いのかもよくわからない状態です。ひかりTVのお問い合わせページに自動音声が有料ナビダイヤルを教えてくれる。とあるのですが自動音声に「オペレーターと話したい」や「有料ナビダイヤルを知りたい」と伝えてもお問い合わせフォームに行け、としか言われません。お問い合わせフォームにたどり着いても自動音声につながる電話番号しか記載がなく意味がありません。有料ナビダイヤルについても調べましたが全く情報がないので本当に存在するのかも不明です。こういった場合どうしたら良いのでしょうか？】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービス」についての質問です。

　４月　はじめに＜フレッツ光＞に申し込んだ際に 様々な有料オプションが、セットで　自動で加入になり 無料期間内に解約すれば問題ないと説明を受けました。 ・ＮＴＴのオプションは、簡単に解約できました。 （リモートサポート、ウィルスクリヤ、フレッツスポット） ・ぷららの＜ひかりＴＶ＞なのですが、 解約をしたいので＜解約コールバック予約＞をしたら 今日　電話が掛かってきて ・解約の理由、見ていた番組等 いろいろ聞かれましたが、 「民放番組、レンタルＤＶＤ等で 見る暇も無いので解約したい」と伝えたのですが、 　「基本料金無料で見た有料番組の料金だけ 支払うプランに変えて　後、１ヶ月試してみないか」と （実際には、チューナーレンタル料かかるようですが・・・） 言われましたが、「時間的に見る暇も無い」のでと 伝えても　ひかりTVのオペレーターは、 　「基本的に無料なので後、１ヶ月利用してみては？」との繰り返し 言い方を　「解約したい！」と伝えても 同じ事を言うので　「解約できないのか？」といっても まるで、テープレーコーダーの様に同じ繰り返しでした・・・ 　そして、「説明が難しかったでしょうか？」と言われたので 「バカにしているのか？」と怒り出したら 解約手続きをしてくれました。 　ひかりTVの解約て こんなに面倒なのでしょうか？ （私だけ？） 　チューナーの回収するとは、 言っていましたが、本当に回収に来てくれるのか不信感があります。

■製品・サービス名を記入してください。 【ぷらら（インターネット接続サービス ）】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 （例）請求書の支払期日をすぎてしまった、契約変更の手続きが分からないなど 【　　光TVを解約したいが出来ないため月額5814円が6月あたりから毎月引き落とされて困っている オペレーターと喋りたいのに音声でwebの方に促されで迷惑 とにかく生身の人間と喋って早く解決したい　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ＩＳＰぷらら」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【　　　　　　　　】 わからない ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 【　　　契約しているものが昨年急死してしまいまし、ドコモをすべて解約したのですがぷららレンタル機器利用料(550)が毎月請求される。　 解約するにはどうしたらいいのでしょうか？ ぷららカスタマセンターに電話しオペレーターに繋いで欲しいと言っても繋がらない。 どうすればいいのでしょうか？　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【全般　　　　　　　　】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 【ユーザidや接続パスワードがわからなくなりましたがサポートダイヤルへ電話すると「確認のためあなたの電話番号を入力」となり、こちらの番号を入力すると「その番号では登録がない」と言われて再入力を促され、ループしてしまいます。オペレータと会話する方法はありませんか。ぷららの代表電話にかけても同じサポートへつながるのでダメ。ドコモのサポートに何とかならないか電話してみたがダメ。】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

昨日の16:00より急にそれまで使用できていた光電話、TV、Wifiが接続出来なくなりました。 ルーターは光回線とPPPのランプが消えています。再起動、初期化全て行いましたが改善しません。 Wifiは接続されているマークがつきますがインターネットには繋がりません。iphone も同様にWifi接続できません。修理を依頼するにもオペレーターにつながらず送られてきた改善方法のサイトでは初期化までしか書いてありません。 NTTに問い合わせてもソネットから修理依頼がないと動けないとのことでした。携帯のデータ通信もかぎりがありインターネットに長く接続できないので早く修理を依頼したいです。よろしくお願いいたします。 ※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

ぷららサポート(957円税込)の解約の申込の電話を9月頃したのに、11月分の請求(カード払い)が来た。これは正しい請求ですか。11月にぷらら自体を解約する電話した際に10月分が最後と聞いたと思っていたのですが、私の記憶違いだったのかわからず、末尾0033に電話しても、ぷらら自体が解約済みのせいか、登録電話番号を入力しても、「確認できませんでした」と音声ガイダンスが流れて、オペレーターに繋がりません。正しい請求ならそれでよいのですが。以上、よろしくお願いいたします。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

３日前何もしていないのにいきなりインターネットが繋がらなくなり、ルーター？モデム？の認証と光回線のランプが何回電源を入れ直しても点きません。 ケーブル周りは全く触らず放置しているのでコードの断線等はまずありえません。 ぷららなのでぷらら光に電話で問い合わせしようとしたら、フリーダイヤルが全て利用できなくて、仕方なく有料の番号に掛けたら延々と混み合っているとのアナウンスが流れ繋がりません。 フリーダイヤルなら繋ぎっぱなしで他の作業ができるのですが、有料ダイアルなので何分間にいくらかかるのか、オペレーターに繋がるのを待っている時間もお金を取られるのか、全く目処がたたない状態で待ち続けるのが恐怖でしかないです。 今は携帯会社の回線を使っていますが、Wi-Fiを付けると画像のような画面になり、パスワード等が分からないためどうしようもありません。 精神的に疲れました、助けて下さい。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

※質問用テンプレートを使って質問しています ＜情報＞ ■製品型番：【WRC-1167GST2　　　　　　　 】 (例：WRC-から始まる型番) ■契約プロバイダ（ISP）：【　　　　　　　 】 （ご契約しているインターネット会社の名称） ■利用端末：【Androidスマホ、TV　　　　　　　 】 （iPhone、androidスマホ、Windows、Macなど） ＜症状＞ ■お困りの症状を詳しく記載して下さい。 試されたことがある場合はそちらも詳しく記載して下さい。 【一昨日朝からWi-Fiが繋がらなくなりました。 電源？の光は付いています。 リセットをしたりと色々と試しましたり 携帯の設定Wi-Fi画面には「elecomの同期が失敗」と出ています。 オペレーター、チャット機能も混み合っていて繋がらなく、大変困っています。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 （例：購入後の初期設定で〇〇がうまくいかない、 突然〇〇ができなくなった） ※OKWAVEより補足：「エレコム株式会社の製品」についての質問です。

■製品・サービス名を記入してください。 【　ぷららリモートサポート　　　　　　　】 ■どのようなことでお困りでしょうか？ 　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。 【　　　2024年9月11日現在　時間　午後5時から午後7時20分現在繋がらず はっきり言って、ふざけてる。午前中は繋がる確率は高いが、 夜間は、まったく繋がらない。 毎回夜間は繋がらない。 なおかつ、保留音で、スマホの「曲識別」で判断させたところ、 DECCA Kyung Wha Chung Con amore Brahms Kreisler Elgar と判断した。韓国のヴァイオリニストらしい。 この保留音は、周波数が高く、一番音量を下げても、隣人に迷惑をかける やっと出た、オペレーターは、こっちが、どのくらい待っていたかを知らない。 こんな、「役務の提供」をしない企業は、消費者センターに通報。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

iBookG3の初心者です。 当方、ADSLが「光収容」でＮＧだったので仕方なく「ダイアルアップ接続」を使っているのですが、光接続がVDSL方式（って電源が必要なのですか？）で接続可能なようなので変更を検討してます。（×ーcomケーブルTVのNETは評判が悪いので使いたくありません。） キャンペーン中ということでVDSL装置とLAM工事の設置は無料でおこなっているそうなのですが、LANをiBookに接続するケーブルの種類がよくわかりません。 「10/100BASE/T」と仕様書にあるのですが、「より対線タイプ」のケーブルって「ストレート・ケーブル」のことなのでしょうか？ また、ケーブル以外に自分で用意する必要のある装置は、他にあるのでしょうか？（モデムは開通後郵送されるそうです。） 団地住まいで１台でしか使用しないのに「無線」で飛ばす必要はないと思うのですが、「１１６」の女性オペレーターがその方が早く工事が終わるというので盛んにすすめてきます。でもそのために組む予算もないので悩んでます。 「１００Mbps」といっても他の住民が使用したら速度が落ちるといいますが、実際どれくらい早くなるものなのでしょうか？ ご事情がお判りでしたら、教えて下さい。

あまりにも理不尽で怒り心頭に発してメールしてます。当方イオ光を11/11日に紹介者を通じ申し込みました。そして工事関係者が屋内配線を点検に来たのが12/02日でした、工事進行を毎日チェックしたところ、３日後に工事が12/22頃だとインターネットで確認し、また、オペレレーターからも確認を貰いました。ところが本日12/11日私の携帯に接続が1月の中旬になるとの事、大変申し訳ないとのはなしでした。どういう事でしょうか、神戸市北区のゾーンはインターネットで確認しておりますし、オペレーターも大丈夫で遅くても12月中には設置できると。私は既に55型のTVを11月に購入しており、年末年始はそのTVで休暇を楽しむ予定でした。それがこの工事延期の話です。工事関係者によると、工事の遅延ケイ・オプティコムには責任がないとの事。そんな話が許される事ですか。工事は申請許可の必要な場合は2ヶ月程度掛かると書いておりましたが、2ヶ月以上掛かるとはどういう事なのでしょう。全く責任はないのですか？ケイ・オプティコムに。もし何の責任もないのであれば親会社の関電にもこの件について聞いて見るつもりですケイ・オプティコムに責任者を出せといっても、出そうとしない社員に怒りを感じますね。上司等、管理職はいったい従業員の管理をどうしているのですかね。

客様各位 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 株式会社ＮＴＴぷらら 皆様には益々ご健勝のこととお喜び申し上げます。また日頃「ぷらら」を ご愛顧賜りまして、誠にありがとうございます。 さて、先日ぷららご利用料金につきまして、請求書をお送りしましたが、 現時点でお支払いが確認できておりません。 つきましては、下記弊社指定口座へ請求金額を確認の上、至急お振込の上、 お問い合わせ窓口までご連絡いただきますようお願いいたします。 なお、お振込みの確認が取れない場合は、今月末よりぷららサービスの ご利用ができなくなりますので、注意ください。 既にお支払いただいた後に、本メールが到着いたしました際は行き違いと なりましたこと何卒ご容赦ください。 　〈振込先〉　ジャパンネット銀行　　本店営業部 　　　　　　　（普通）0700818 　　　　　　　株式会社ＮＴＴぷらら 　　＊振込手数料はお客様負担になります 　　＊振込人名義に請求書記載のお客様名とお客様番号を入力願います 　　（例）お客様名が「ぷらら太郎」お客様番号が「01234567890」の場合 　　　　『プララタロウ　01234567890』と入力 　　　　注）お客様番号は１１桁の数字で払込受領証に記載されています 　　＊お振込後、弊社までご連絡願います 振込み金額が不明の場合は、お手数ですが下記メールもしくはお問合せ フォームまたはお電話にてお問合せください。 ＜重要　セット契約状況の確認について＞ 【光パックwithフレッツをご契約のお客様】 新たに口座登録を実施いただけない場合、あるいはクレジットカードなど 他決済への変更手続きを実施いただけない場合には、恐れ入りますが「ぷらら光 パック with フレッツ」各コースをご利用のお客様は、「ぷらら光セット」 各コースへ自動的に変更させていただきます。この結果、ＮＴＴ東西のＢ フレッツ料金の合算請求が解除されます。申し訳ございませんが、ご了承 お願い申し上げます。 注）光パックwithフレッツ以外をご契約のお客様はセット契約の変更は ございません。 ＜＜本件に関するお問合せ先＞＞ ■メール受付 　宛先：kojin@plala.or.jp 　件名：（メール５５）について ■サービスに関するお問い合わせフォーム 　https://guide.plala.or.jp/support/form01.html 　※フォームに記入された情報はSSLによる暗号化で送信されます。 　※（メール５５）についてとお書き添えください。 　　メールおよびお問合せフォームにはご登録情報確認および詳細な 　　ご案内をさせていただくため、下記項目のご記入もあわせてお願いい たします。 　 1　ユーザーID または お客様番号 　 2　ご契約者名 　 3　生年月日 　 4　ご登録の住所 　 5　ご登録の電話番号 　 6　日中の連絡先(携帯電話や勤務先など) 　 　▼転居されている場合は下記の項目についてもお知らせください 　 7　転居先の住所 　 8　転居先の電話番号 　 9　転居（予定）日 ■お問合せ窓口 　http://www.plala.or.jp/support/contact/ 　 　お電話でのお問い合わせにつきましては上記URLにて電話番号を 　ご確認のうえ、お手数ですがおかけいただきますようお願いします。　 　 　※お問合せの際は、オペレータに（メール５５）についてとお伝えください。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。