私の考えが一般からはずれている？

質問

私の考えが一般からはずれている？

最近仕事で理解しがたい状況に出くわします。
とある施設内のゲームセンターでお客様はファミリー層が多いです。
ゲーセン慣れしていない方も居るというのもあるとは思いますが、
私の価値観では自分勝手だと思うのです・・・。

実例

・お金を投入後「やっぱり辞めたいので返金してくれ」と言う。(自分の都合で)
→お金の投入は支払ったのと同じ。もっと慎重に投入すべきだと思う。
　「1play200円だと思わなかった」と言うが表示をきちんと見れば良いと思う。

・プリクラを撮ったが失敗したので撮り直したい。(機械の不具合ではない)
→自分が悪いのだから仕方ないと思う。分割を間違ったのも仕方ないと思う。
　「踏み台がなくて子どもがうまく写れなかった」と言うが、私の価値観だと
　自分がその状況でも撮影する事を選んだのだから自己責任だと思う。
　（踏み台はあったので、気付けなかったこちらも悪いかもとは思ったが・・・。）→なので撮り直し。

・子どもにお金を持たせていたら機械に入れてしまったので返して欲しい。
→持たせたらなくしたり、穴があれば入れてしまうと思う。
　それで子どもを叱るくらいならもっと気をつけて欲しい・・・。

これらは日常的にある事です。

正直自分は心が狭いとは思っています。苦笑
接客もしばらくやっていますが向いていないなあと・・・＾＾；
ですので辞めればいいという回答以外で、皆様どう思われるかご意見お願い致します★

回答No.5

kyo-mogu · ベストアンサー

あなたの考え方に間違いは無い。時々張り紙が沢山はってある所もありますね。

　本当に済みませんという気持ちで来られたら、出来る範囲でしてあげてください。ただ高飛車で来た場合には規則で難しいと散々言いながらする程度かな。

　まぁお客様の態度次第でしょうね。

お礼

本当にクレームなしにしようとしたらきっと今の日本は張り紙だらけになりますよね。
当たり前のように言いに来る方もいますし、申し訳なさそうな方も居ます。
正直・・・対応は相手の態度で変えます。笑
そんな態度だと損をするということを知って頂きたいですね。
（まぁそういう態度の人は絶対引きませんけど・・・）
ちょっとスッキリしました！ありがとうございました☆

回答No.6

noname#107171

自分が店員だったら同じ感想を持つと思いますが、客の行動も非常識とは思いません。

この手の問題は法律のような明確なルールがあるわけではないので、常識（最終的には店と客の契約）の問題ってことになるんでしょうけど、実際にプリクラの撮りなおしなどしているということは店側がそれを認めているということです。そういう事実があって、しかも日常的に客がそういう依頼をしてくるというのはそれが望ましい姿かどうかというのは置いといて、もはやそれが普通になりつつあるってことだと思います。

それに子どもが遊ぶゲームセンターでは親が子どもを安心して遊ばせられるように子どもがらみのクレームは受け入れる方針ということなんじゃないでしょうか。忙しい店員さんにしてみればいちいち面倒っていうのは理解できますが、そういう対応をしてくれるおかげで店が回っているわけで、仕事だと割り切ってやればいいと思います。

お礼

そういえば考えた事がなかったのですが世間一般でそれが当たり前なのか
という事ですよね？私の考えだとフレームからはみ出ようが操作が分からなくて
失敗しようが自己責任だと思っているので、撮り直しなど希望しないのですが・・・。

うちの場合出来る限り要望には答えなければならないのでなんだかなーと思います。
（おそらくお客様もやってくれるだろうと思っている。）

子ども絡みのクレームは面倒ではないのですが、気をつければ良いことなので
無駄だなぁ・・・と思いながら対応してます。。。(今回だけ対応させて頂きますという形で)
世の中そんなに優しくないよと教えてあげたいです・・・割り切ってやりますが・・・。
回答ありがとうございました☆

回答No.4

kyoutoukyo

＞接客もしばらくやっていますが向いていないなあと・・・＾＾；

もっと気楽に仕事してもよいと思います
実例から引用しますと、
「お金を返してほしい」のケースでは、返却ボタンの操作を教えてあげればよいことですし、
……
二つ目の実例は意味がよく解りませんでした
……
三つ目のケースでは、きちんと「返金はお断り」としてもよいことだろうと思いました
お子様が叱られる様子を見たくないという気持ちは理解でしますが、
家に帰ればその親子も楽しく仲良く生活しているはずですので、気にしないことです

事故がなければOKと思えば大概のことは流せると思います

お礼

私自身神経質なもので、勝手にストレスを感じています。笑

ちなみに・・・返却レバーはお金が詰まった際に使うもので、
これを使えばお金が戻ってくる訳ではありません。(詰まっていれば出てくるだけ)
一度投入したお金はもちろん金庫に入ってしまいますからもっと慎重にすればいいのにと思います。
（この認識自体が低いというのも分かってはおりますが・・・。）

三つ目のケースは場所柄お断りが出来ないのです・・・。
通常のゲームセンターならお断りしているかもしれませんね。
私は保育士を持っているので「なくしても良い気持ちで持たせればいいのにそれで怒るなんて
無駄なやりとりだな～」と余計に感じてしまうのかもしれません＾＾；

回答ありがとうございました☆流せるように頑張ります。

回答No.3

UTwTU

心が狭いとは思いません。
むしろそれらの行為に慣れて真似ようとか思わないでください。
接客業の方は色々なクレーマーが居て大変だと思いますが、頑張ってください。

お礼

日々こうなってはいけないなと思います・・・＾＾；
ある意味勉強になっていますね。
回答ありがとうございました☆

回答No.2

debukuro

客の自己防衛意識の欠如です
気にすることはありません
この掲示板でも同様の苦情を投稿する客？がいますｗ

お礼

そうなのですか。笑
本当にもっと気をつければ自分自身も嫌な思いを
しなくて済むだろうに・・・と思ってしまいます。
回答ありがとうございました☆

回答No.1

tadagenji

あなたの考え方は正常です。
最近の日本人は、都合が悪くなると人の所為、社会の所為、あげくは天気の所為など自己責任の反省がなくなってきているのは、ゲーム世代の人に多く、テレビゲームなど自分に都合が悪くなるとリセットでくり貫けるくせが付いてしまったのでしょう。

お礼

本当に日本人は周りのせいにする事が多くなったと感じます。
回答ありがとうございました☆