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先日　中古マンションを購入したときですが 付帯設備表に記入されていた　浴室乾燥機が使用不可能（リフォーム業者、2業者が確認）なのに　付帯設備表に不具合は無しとなっておりました。 　そのことで　不動産業者を問い詰めると　本年の２月購入物件の付帯設備表なのに　「昨年の8月にチェックしたときには使用できた。」と回答　さらに確認すると引き渡し前には確認をしていないとのこと 不動産売買上問題は無いのでしょうか？

新築の分譲マンションに住んで半年になりますが、　玄関横の電気温水器が水漏れしていて、洗面所の床下が浸水し、和室も畳に水がしみでてきました。施工業者に修繕してもらうことになりましたが、畳をあげて、１週間位して，乾いたら新しい畳を入れるとのことですが、そのくらいで大丈夫なのでしょうか？　押入れの下や和室の横のリビングのフローリング下もそのままふさいでいいものでしょうか？　洗面所の床下にちっちゃな除湿機を１日中置いているだけなんですが、こんなもんでは完全に乾くとは思えないし・・　とにかく　住んで半年でこんなになるのは悲しすぎるので元通りにして下さいと強く言ったのですが、かなりショックで。。　回答お願いします。

新築建売を購入し築7年目の家ですが、外壁サイディングが割れてきました。うろこのように反り返って、釘も浮き上がりパリパリに割れてきています。板と板の間のパッキン部分もひび割れて浮かんでしまっている状態です。このままでは雨水や虫などの侵入・腐敗が心配です。 この家を建てた工務店にクレームを言いすぐに直してもらおうとしたところ、その工務店が倒産していました。 そこで当時建売を扱った（実際に私と土地建物売買契約をした）不動産やに補修依頼をしたら、うちは関係ないと言われました。工務店が倒産したのだったら自分で補修せよといいます。 不動産やのその無責任な態度に憤慨しています。 そこで、瑕疵保険や品確法などについて詳しく教えてください。 土地建物売買契約を結んでいる不動産やに、新築１０年未満の瑕疵の賠償を請求することはできるでしょうか。 当方としては工務店が倒産したので、不動産やに補修全面を無料でやってもらいたいと思っています。 平成１３年５月築、7月引き渡された家です。 ちなみに倒産した工務店の社長と不動産やの社長は同級生という仲です。 民事裁判を起こすことも考えています。 なにかいい方法を教えてください。よろしくお願いします。

ある事案について、適用出来る条文が複数ある場合には、１．任意に選択できる場合と２．優先関係のあるものと３．どちらかしか適用できない場合とがあると聞きました。 １．２．については分かるのですが、３．についてはどのようなものがあるのでしょうか？

オークションでショップから購入した品物（新品）について、明らかに瑕疵があり返品と返金を申し付けているのですが応じてもらえません。 まず、その瑕疵自体を認めようとしないのですが、その他にも、 (1)商品紹介のページにあらかじめノークレーム・ノーリターンが謳われていること。 (2)ネットショッピングでは、特定商取引法によって規定されたクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外、と主張してきます。 しかし相手が業者の場合は消費者契約法が適用されるとも聞きました。 どちらが正しいのでしょうか？

私は30代の独身女性（会社員）です。 約半年前に1DKの中古の分譲マンションを購入しました。 契約は仲介業者とその物件のオーナーさんと行いました。 契約後、引渡日に早速引越しを行いました。 荷物を運んでる途中に、真下に住んでる男性（A氏）が現れ、そして 「この部屋（私の新居）で過去に何があったか知ってるか？」と訊ねてきました。 私は何も知らないので「全く何も知りません。」と返答しました。 その場（初対面）はそれ以上の会話は無く、その相手に対して少し変な印象を持ちました。 住み始めると、A氏が深夜や早朝など時間を関係なく 私の部屋のインターホンを鳴らして来るようになりました。 「前に住んでいた○○が電波発信機と盗聴器をお前の部屋に設置している、部屋を見せろ。」 「お前の部屋から発信されている電波でこっちは眠れない、どうにかしろ。」 「前に住んでいた○○とはいろいろあったんだぞ」 というような内容の話を毎回してきます。 口調は冷静なときもあれば大声で怒鳴り散らしてるときもあります。 とても怖いのでインターホンを出るのをやめました。 すると、私が外出するときを狙って下で待ち伏せするようになりました。 私の部屋のドアの開く音が聞こえてるのだと思います。 最近はついに私の入ったエレベータを自分の階で止め中に入ってきました。 そして「何回言っても分からない奴だなあ、発信機を取り外せ」と大声で怒鳴り散らしました。 そのときのA氏の目つき、顔つきは、口調はとても異常でした。 このときは流石に身の危険を感じ、それ以後帰らず、別の所で暮らしています。 もうこの部屋に戻るのは止めることにしました。 仲介した不動産業者に相談をしても「こういう話があるこを前のオーナーさんから 我々は一切聞いてませんので、責任は負えません。」と言われました。 事前に業者と前のオーナーさんからは下の住人についての説明は一切ありませんでした。 ただ、A氏の話によると、私の部屋の前の住民とは大きいトラブルになった様です。 同じマンションの住民の方で今までのトラブルを知っている人がいるかはまだ分かりません。 前の住民と部屋の前のオーナーとは別の人だったそうです。 前の住民は恐らく前のオーナーから部屋を借りていた人だと思います。 昨日は警察にも相談に行きました。 事情を説明し、そのマンションを重点的にパトロールすると言われました。 友達からは「裁判を起こすしかない」と言われました。 そこで質問です。 (1)この様なケースの場合、裁判を起こすことはできますか？ (2)もしできる場合、どのような内容の裁判になりますか？ (3)訴える相手は前のオーナーか、業者かどうちらになりますか？ (4)両者を訴える場合もありますか？ (5)弁護士費用というのはだいたいどのくらいかかりますか？ いろいろ質問をしましたが、法律に詳しい方よろしくお願いします。 助けて下さい。 一生に一度の買い物と決めて購入したマンションで入居初日から このような出来事が起こり、気が滅入って落ち込んでます。

注文住宅で家を建てました。 2～3年前位から壁に亀裂が生じているのが判りました。 場所は窓枠の近くに縦に亀裂が入っています。 1階2階両方とも何箇所もあります。 原因とこれからの対処を教えてください。

私は築３５年以上の中古マンションを３年前に購入し、リフォームして住んでいます。 住んだときには下階の方は所有しているだけで長いこと住んでいらっしゃらなかったそうなのですが、昨年からまた住み始め、上階の足音（つまり私達の足音）がうるさく感じられるそうで我が家に苦情がきました。 マンション管理組合の理事長さんに間に入っていただいた上で、 「私達が普段生活する部分にじゅうたんを敷く」 という話し合いで一応の解決を見ました。（防音シート（ニトリで売っているもの）と厚さ8mmのじゅうたんをリビングに敷いている。） ところが、3ヶ月ほどして「全く音が改善されていない」と下の階からまた苦情が来てしまいました。下の階の方は「こちらが費用の1/3を出すので、部屋全面に防音絨毯を敷いて欲しい」と仰っています。 念のためと思い、マンションリフォームをお願いした業者に我が家のフローリングは防音等級L40をクリアしているのかを尋ねたところ、何度か不明瞭な回答の末に「防音等級をクリアしているかどうか分からない」という返答でした…。 リフォームをお願いする際にマンション組合規約をマンション管理組合から業者に直接渡してもらい、その規約内に「床材は防音等級L40を満たすものを使用すること」という文章があるにもかかわらず、それを見落としていたと言うのです。また管理組合側も工事計画書よりその部分を見落としていたようです。 結果的にマンション規約違反のリフォームをしてしまったと言う事で、弁護士に相談を持ちかけました。 弁護士によると、最悪、部屋の再工事になった場合でも私達に支払い義務はなく施工業者もしくは管理組合の負担になると回答を頂きました。 ただ、施工業者の担保期間は２年であり、もうすでにその期間は過ぎています。すなわち施工業者の同意を得られなければ全額管理組合が工事費を負担することになります。 以上のことを洗いざらい管理組合の理事長さんにお話ししましたが、当然ながら穏便に解決して欲しいと言っておられます。 しかし、フローリングの規約違反についてはまだ下の階の方には伝えておりません。（理事長からの依頼で） 現状で私が考える選択肢は以下の2通りです。 （1）そのまま防音カーペットを全面に敷く。 　→結果として、下の階の方には欠陥工事のことを伝えることもなく、欠陥工事の被害者である私達も下の階の方もカーペット代を支払うことになってしまいます。 （2）担保期間は過ぎているが、施工業者に再工事をさせる。（裁判をふくめて） 　→理事会を敵に回してしまう可能性もあり、何らかの費用が発生した場合、理事会を構成するマンション住民全体に我が家1件のことで負担を強いることになり兼ねません。 上記2点以外でもっと良い解決方法がございましたら、どうか知恵をお貸しください。

時計修理を１年半ほど前に依頼し、昨年９月に直ったという事で修理代金を６万円支払いましたが、その一週間後の外出の際に使ってみたら、一日後には動かなくなりました。それで再度その時計店に送ってからそのままになっています。何回かメールでやりとりしたのですが、いまだに返してくれません。修理屋さんが言うには「錆を落とした後は表面が凸凹になる為錆が出やすくなるので、薬品を使って処理したが、予想外に錆が出てきた、それが時計の狂った原因である。今修理し直し、時計店では正確に動いている。しかし、そちらでは（我が家は海から５０ｍ）の潮風があるのでどうなるか分からない」と言って返してくれません。それでこちらから提案で「時計と修理代を返して欲しい。動くかどうか確認し直っていれば修理代金を再度支払うか、こちらでヨーロッパに持って行きアンティック専門店で見てもらって直っているのが確認できれば修理代金６万円を支払うと伝えましたが、１ヵ月半過ぎても何の提案も無く、返してもらえないので、内容証明（私が書きました、時計と修理代金の返還請求）を送りました。すると修理屋さんから内容証明が送られてきました。内容は「水をかけたまま長い間放置して深刻なコンディションだった。それを時間をかけて再調整の為預かったが調子も良く動いている。使用する場所の潮風をもろに受ける影響をなんとかしなければならない。当方の信用問題に深く関わるのを理解して欲しい」旨の内容証明が来ました。私はどうしたら良いか分かりません。時計は以前から宝石箱の中に仕舞い、それを戸棚に入れていましたし、外出（都会のみ）のみにしか使用した事がないので潮風は大丈夫だと思います。又時計は約１００年前にスイス時計メーカーが器械を作り、ロシアで外側を作ったそうで、夫の祖母の遺品で、私自身は２０年前から使用していました。約８年前に日本に戻り、水仕事をしてから動かなくなり修理先も見つからないまま宝石箱の中に置いておきました。潮風が問題なら今回からはヨーロッパの親戚の家に置くつもりでもかまわないのです。直っているのであれば喜んでお支払いします。確認できたらきちんと支払うと伝えてあるので良いのかと思ったのですが、駄目なのでしょうか？修理屋さんは我が家に来ており、私が逃げも隠れも出来ないのは分かるはずです。どのように対応したら良いのか助けてください。inge

（暇）←この漢字の左側が日ではなく、王に変わったときの読みを教えてください。

本日朝、マクドナルドのドライブスルーでホットコーヒーを買って車の中で飲んでました。 飲み口のすぐ下のカップとの接触部分が熱でシワがよったような感じになっており、カップのヘリとすき間ができていて、普通に飲んでいるだけでそのしわからボタボタと結構な量がこぼれてしまいました。 コートの上から熱さや濡れた感触がなく暫く気づかなかったので、結構な量がこぼれ広い範囲で服が汚れました。 そのため購入店に苦情を言いに行ったのですが、結論としてはクリーニング等の補償はできないとのこと。 最初に対応した女性は「ではクリーニング代を出しますので」と言ったのですが、別のお客さんが来たため上の人（店長？の男性）を呼びに行きました。 その男性とのおおよそのやり取りは以下の通り。 私「蓋がこわれていて服が汚れた」 男「どこで壊れたのかは分からない。購入した時点で壊れていたか」 私「普通かってすぐ確認などしますか？それに、力を加えて壊れたとかではなく、どうみても最初から熱か何かで起こった”変形”だ」 男「この蓋は熱に弱いので変形することがあるので、飲んでいる途中で変形したのではないか。そうだとしても補償はできない。」 私「それなら、蓋自体の性能の問題なのだからそちらの責任では？」 男「どういう理由であれ、コーヒーそのものを渡す以外は決まりのためできない」 とても話しにならないと思い「本社の方にメールするんでもう結構です」と言ってその場は立ち去りました。 本当に社内でそのような決まりがあるのでしょうか？ 容器のせいなら、容器の製造会社に文句を言えという事なのでしょうか？ それとも、そもそも容器に欠陥があったとしても、法的にも購入したあとはすべて消費者の責任と言うことなのでしょうか？ 私としてはとても納得のできる対応ではないので、一応マクドナルドのサイトから苦情メールはしましたが、もし「マクドナルドに責任は一切ない」という返答だった場合の参考にしたいので、皆さまのご意見もお聞かせください。

マーケットプレイスでDVDを出品したのですが、購入者から商品に黒い点がついていたので返品しますと言われました。発送前に確認したときは黒い点には、気づかなかったか付いていなかったと思います。購入者が購入後に商品に黒い点を付けてしまったので返品しようとしているのだと思います。 黒い点に気づかなかったこちらの責任なのでしょうか？ 購入後に付けてしまった黒い点だとしてもこちらに責任があるのでしょうか？ 返品・減額に応じるべきなのでしょうか？ もし黒い点が発送前からあったとしても商品説明には新品同様と書いていたのですが、新品同様の表現には個人差がありこちらとしては新品同様だと思うのですがどうなのでしょうか？再生に支障はありませんでした。

リサイクル工場の建っている土地を売りたいのですが、名義人の父が70歳をこえて記憶力も売買の知識もやや弱いため、長男の私がこういったことの基本的な情報を調べなければならなくなり、困っています。 　土地と工場の所有者は私の父で、会社に貸しています。会社の社長さんがご病気で、息子につがせるに当たって賃貸ではなく自己所有にしたいとのことでしたが、具体的な交渉がとまっています。 　物件の価値を試算して、信用できる不動産関係の業者さんに間に入ってもらいたいのですが、一般の住宅向けの土地売買の情報に比べてこういった工場付の土地売買の情報や常識が少なく、わかりにくいので困っています。 もう少し細かい説明をする必要があると思いますが、まずは基本的なご助言ご質問をいただきたいと思います。よろしくお願いいたします。

築３年弱の漆喰とむくの木の家で、いくつかの欠陥が出ています。 １、雨漏り、２、結露による水漏れ、３、床下の水（おそらく地下水） ４、柱や梁と壁との境目にあちこちにすきまができている。 ５、柱にあちこちにかなりの割れが出てきている。 ６、柱と梁の間のすき間（大きいところで１cm程度） 作ってもらった業者さんに修理を要求したのですが、廃業しているとのことで、別の業者は紹介するが金は出せないとのことでした。こちらで業者さんを探して修理を依頼しましたが１００万円ほどかかりそうです。本当に廃業しているのかはわかりませんが、少し仕事をしているとの噂もあります（ただ、当時の事務所や電話は閉鎖しています）。私にとってはかなりの出費なので多少でも請求したいのですが、すんなりと出してもらえるとは思えません。どうすればいいでしょうか。権利関係、あるいは適切な方法などがあればお教えいただけないでしょうか。

お知恵をお貸し下さい。 北海道に住んでいます。今年の初め、住宅を建設し、住み始めました。当初より室内があまり暖まらず、また2階より冷たい風が階段を吹き降ろしてくるなどがあり、点検やその他の際にハウスメーカーに寒いと伝えていましたが、換気口から入る、吹き抜けだから仕方ない、などと言われ、私達もそんなものか、と思っておりました。しかし、電気代が思った以上にかかり、オール電化だからかな？と思いました。 そのうち暖かい季節になり、寒さは気にならなくなっておりましたが、また寒い季節になり、暖房と蓄熱暖房でも寒く、灯油ストーブまで点けてもまだ寒く、どうしたものかと思っていた所、2階の2部屋の天井に滴が床を濡らすほど結露が発生し、ハウスメーカーに調べてもらった所、2階の屋根裏に断熱材が一切入ってないことが判明しました。急遽断熱材を入れてもらい、結露で汚れた壁紙と照明（中に水が溜まるほど濡れたので）を交換してもらい、余計にかかった暖房代も今後の暖房代との差を比較して支払ってくれるとの話です。 しかし、私達としましては、断熱材が入ってない家を引き渡され、再三寒いと言っていてのにも関わらず、結露が発生するまで調べてもらえず、今回壁紙と照明の交換、暖房代の差額の精算では納得がいきません。手抜き工事ともとれますし、現場責任者の責任も果たされておりませんでした。 このような場合、どの程度賠償を請求しても良いのでしょうか？ 知識のある方、経験のある方、お知恵をお貸し下さい。 近々話し合いがあります。 ちなみにハウスメーカーは、某有名タレントを使いテレビなどでＣＭなどしている、有名メーカーです。 宜しくお願い致します。

物件を捜している者なのですが、売主と販売代理の違いがよく分かりません。 たとえば物件ホームページの下方に 「(売主)○○不動産、(売主・販売代理)××不動産、(販売代理)△△不動産」と記載がある場合です。 素人質問で恐縮ですが、この違いについてご教授願えませんでしょうか。よろしくお願いいたします。

現在物件を購入する為、内覧をしております。 こちらとしては4、5千万の高い買い物で一生懸命 探しているんですけど、不動産会社社員のあまりの ひどさに愕然としてます。 ケース1.煙草を吸いながらの接客。 私が「煙草苦手なんですけど」と言っても消さずに二歩 下がるだけ・・・。 そして夫の勤務地など同じ質問を三回もする・・・。 ケース2.物件のデメリットは言わずイメージだけで売ろう とする。急かされたが自分で生活環境を見てからでないと 決められません。と言い後日見に来るとお墓前だったり 日当たりが悪い物件ばかりでした・・・。 二回しか会ってないのに値段を勉強すると言うので 怪しいと思ったら、私に提示した値段が売り出し価格で後日 売り出し価格（私への提示金額）から200万値引いて販売して いるのが広告で判明。。 ケース3.今度こそ良い物件良い担当者と信じていたが、同居 する義理両親と一緒の内覧約束の当日にすっぽかされ、携帯に 電話すると「今日お約束してましたっけ？」と二度も内覧の約束 を話したのに約束すらも忘れられていた・・・。 大手の仲介専門は確かに接客は良いんですが物件は広告掲載 のばかり。 上記ケースは自社分譲の売主です。 不動産会社の人に一般のサービス企業と同じレベルの接客を 求める私が勘違いしているのでしょうか？ それともたまたま変な不動産会社ばかりに当たってしまって いるのでしょうか？ 皆様のご経験をお聞かせ頂き今後の不動産会社との付き合い の参考にさせて頂きたいと思います。 宜しくお願いいたします。

今年の１１月に建設後の新築マンションを購入しました。入居後ガラス等に傷がありそのことを言ったら販売会社は現状引き渡しで直せないとの回答、建設会社は内覧以降については建付けの不具合以外のキズは販売会社の責任との回答でお互いに修理するつもりはなさそうです。やはりこの場合は難しいのでしょうか

引っ越したマンションの横に葬儀場がありました。 見に行ったときには全く気づきませんでした。また仲介した不動産屋もその事を一切説明しませんでした。 横に葬儀場がある事は、不動産屋が説明すべき重要事項には当らないのでしょうか？ 知っていたら契約しませんでした。既に契約書もお金も払っています。 我慢するしかないのでしょうか？

(1) 不正改造をした車の契約 今年に新車を購入しました。その後の点検の際、別業者より“直前直左鏡（フロントアンダーミラー）が無い事”につき“違法では”との指摘を受けました。購入した業者へ書面にて何度も質問を行いましたが明確な回答がされませんでしたので、自身で運輸局に車を持込み確認、その結果は不正改造でした。これは契約時に外観が格好良くなる事から業者から勧誘されオプション契約したもので、不正改造に該当するという事を私は一切知りませんでした。 現状、業者並びに代理人弁護士からの「契約に至るまでの説明は法的に問題ない。売買契約には問題がない。」との回答書が別々に届いております。但し、共に書面内には“直前直左鏡を外した行為が適法だ”との本件に係る文言はなく全体像の回答でしかありません。特に弁護士からの内容証明郵便には“契約・引渡しに至るまでの説明並びに売買契約には法的な問題はない。”とありましたので、包括的に本件も適法な行為であると捉えておりましたが、念の為にと思い確認を行った結果は前述の通り“不正改造”でした。法律の専門家である弁護士からの回答内容についても疑問を覚えます。 “1.違法行為であった契約のオプション費用の返戻”“2.正常化する為の費用（見積り有）”“3.検査実施に必要であった運輸局までの交通費”を請求しようと考えております。この考えに間違いはあるのでしょうか？違法であっても契約してしまった以上は私の責任となるのでしょうか？法律的な観点でお教えいただければと思います。 (2) 納車準備費用の返戻依頼 上記新車の納車方法に関し、自宅迄の納車を希望しましたが業者側が忙しさを理由に私が取りに行く事となりました。納車日を決定する為に話した際並びに車を業者まで取りに行った当日に「自分で車を取りに行く（来た）のだから費用を返戻して欲しい」旨を担当者に依頼しましたが「掃除等、準備のために必要な費用。会社としての方針。」と言われてしいました。 その後、納得がいかずその業者の本部の方に問い合わせをしましたら「納車準備費用は新車には発生しない費用であり、返戻します。」とのご回答を頂きました。ところが後日となって上記を含む他の件でも依頼を行った事もあってか、代理人弁護士から上記掲載内容の内容証明郵便が送付されてきました。尚、本部からの肯定回答内容のエビデンスは残して有ります。この場合、やはり納車準備費用の返戻は無理なのでしょうか？ 以上、2点、宜しくご享受願います。尚、金額的には少額であり訴訟は考えておりませんが、こうした事例で泣き寝入りする消費者が多いと聞いておりますので、是非お力をお貸し下さい。