保証範囲はどこまでですか？

質問

よく商品を販売して
その目的が果たせず
どうしてくれるんだ？という苦情が起こります
販売員はその矢面にたたされますが
製品の初期不良による
販売員や製造元の責任範囲はどれほどのものでしょうか？
また、説明書をよく読まない
教えてくれなかったケースそれぞれの
責任範囲はどれほどのものでしょうか？

製造元対応、お客様の対応如何で
真ん中の販売者が対応不備を落とし所で
辞職や解雇など人生を断たれるケースは
多いと思います。

回答No.1

850058

度々出てくる質問者様の質問でしょうか
間違っていたら失礼いたしました

商品にもよります
例えば保険に限らず契約の場合等は「重要事項説明」の
説明を販売員がしっかりと説明し、顧客に確認の署名をもらう必要があります
重要事項の説明をせずに契約した場合は契約が無効になる場合があります

一般の商品についてはそこまで販売員の責任は問われていません
説明書をよく読んで使用するのは、消費者の義務となっています
もし責任をとらされるとしたら、説明書に消費者の不利益事項や危険な
取り扱いについての記載が漏れていた場合、何か事故が起きれば製造者(販売元)の
法的な賠償の対象となります
説明書に記載されている事を消費者が読まなかったために起きた事故、不利益は
消費者自身の自己責任になります

お礼

回答ありがとうございます。
こちらには度々質問させて頂いております。

世の中は不条理に満ちています。
痛かったり苦しかったりが嫌だから結果生きているだけですが
なにか新しい切り口の見方や考え方が
聴けないかと思い利用していました。
すいません。

今回の質問、販売した商品が
調子が悪く使えなくて
どうしてくれるんだという実際のクレームから
きています。
所謂初期の不良ですが、結局末端の販売員の
対応が悪かったから問題になった
という結論で落ち着きました。
トカゲの尻尾切りでないですが、
結局弱い立場の人から切られるのです。
法律に詳しくないので実際はどうなのか気になったので
確認の意味で質問しました。
何事も100%、絶対はないのです。
100%を販売員のが保証して
だめなら販売員の未来が不利になる
それが常識なのかですね。

なかなか無料では道義的、感情的な回答が多く
法律に基づいた
回答が得られないものですね。

下らない捌け口でした。すいません。