部下に傷つくことを言われ胸が苦しいです。

質問

２人の子供（保育園児）をもつワーキングマザーです。
飲食店で責任者（店長）してます。
今日は私はお休みの日で他のスタッフが飲食店を運営していました。
そんな矢先お客様からクレームがありました。
「まずい」
と言われたのです。
早速携帯に部下から連絡が入り、
クレームの内容を報告されました。
原因は私にあります。仕込みをしたのは私なので。
私はその部下（唯一同じマーキングマザーということもあり、信頼していたスタッフです）に愚痴を言ってしまいました。
「あー、最近本当についてない。・・・・」というような内容です。
ついてないというのは、職場で本当に年明けてから大変なことがたくさんあった矢先だった（その部下も私の災難を知っているので）ので
私の言うことを理解してくれると思ってました。
そしたら電話をきってから、その部下から
「現場でクレームを受けたのは私なんで、大変な思いをしているのはあなたじゃない。反省が足りなさすぎだ」
というような内容のメールを受信しました。
今まで、責任者として大変なことは進んで仕事していたし、辛いことも愚痴を言わずに乗り越えてきたつもりなのに、マイナス思考になっていたのは反省しますが、本当に信頼していた部下にズバリと言われとてもショックで辛いです。

私はこの部下になんて言葉をかけてあげたらいいのかわからず、返信できません。
何かアドバイスいただけたら嬉しいです。

私は打たれ弱い人間で悲しいです。

回答No.4

あいあい わーるど（@IIWorld）

ご回答します。

別の側面から回答すると、

業務中は、（いろいろな意識が）仕事モードになっています。
プライベートでは、プライベートモードになります。

プライベートな時に、仕事の話が急に来たので、意識が仕事モード
にならないうちに、回答してしまったからこうなってしまったの
ですね。

常に仕事モードでいることが現実的ではありません。
プライベートで、仕事の話があれば、一呼吸置いて、自分を仕事モード
に切り替える必要があります。

そのようなスイッチングは、例えばスポーツの一流選手であれば、
失敗した後とか、普通に行っている事です。

＞私はこの部下になんて言葉をかけてあげたらいいのかわからず、返信できません。
＞何かアドバイスいただけたら嬉しいです。

こっちにも普通に回答するとすれば、
１．一刻も早く、メール等で謝る事（もう行っていますよね）
２．次回直接会った時も謝る事（こっちも当然必要ですよ）
３．もちろん、クレーム処理そのものと、次回このようにならないように
　　仕込みをきちんと。

に尽きます。

＞私は打たれ弱い人間で悲しいです。
大丈夫です。　打たれ強い人はあまりいません。
さらに言えば、今怒っている部下も、きちんと対応する事で、
前よりも、強い関係にできますよ。

「雨降って、地固まる」

よろしくお願いします。