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お客様へのクレームへの返信について
- 「お客様からのクレームに対する手紙の返事」について詳しく解説します。
- 遠方に出かけていたために対応できなかったことを謝罪し、クリーニング部門の非を認め、サービスの向上に努めることを約束します。
- 次回の宿泊代割引チケットと無料のマッサージ＆スパ券の提供についてもお伝えします。
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会社にて業務上の都合により電話内容の録音 を検討しております。 もちろん業務に関係する場合であり、 法的にはこちら側は悪くない場合が多数と考えておりますが （万一こちら側にも非があるかもしれないとの意） 消費者の方からのクレームもあります。（サービス業です） クレームの場合にも もちろん相手は消費者の方なので なるべく誠実に対応させて頂いておりますが中には 脅迫めいた発言をする方がおり、スタッフに動揺があり 業界的にも脅迫等を受けた場合 損害賠償等の請求をきちんとする様に業界団体より 指導が来ております。 その場合 会社から（当方）消費者（相手方）へ電話した場合でも、 消費者（相手方）へ電話内容を録音している旨 伝えなければいけないのでしょうか？ また、逆に消費者（相手方）から電話を受けた場合も、伝える義務はあるのでしょうか？
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