社会人として非常識ですよね？

質問

宜しくお願いします。

私は必要に迫られてある機械を購入することにしました。
似たような機械は多数のメーカーで売っているのですが
過去の経験から品質はどこも似たり寄ったりなので、
あるメーカーの機械の設計担当者Ａ氏（営業とサポートも兼ねる）が一番、専門知識があって、
相談にも非常に親身だったので少々他社より高かったのですがそのメーカーで購入し発注しました。

つまりＡ氏の人柄、専門知識、サービスに惚れ込んで購入したわけです。
（アフターサポートもＡ氏が責任を持ってやるとのこと）

ところがＡ氏が手を骨折してしまい製造の最終段階（納期5日前）に入ったところで長期休暇を取るとＡ氏自身から一方的に連絡が入ってきました。
もちろん、他の社員に引き継ぐとは言うのですが、私はあくまでもＡ氏に惚れて契約したわけです。
見積もりの備考欄にも担当はＡ氏であることが条件と書いてあります。

そこで
「それでは困る。中途半端な知識な方が担当では意味がない」
「契約時にも話したようにＡさんだから契約したんですよ！」
と言ったところ
「でしたら完治するまで1ヶ月ほど待ってください」
と言うのです。

正直
「は？完成間近になんて責任感のない人だ」
と思いました。

そこで私は
「申し訳ないが手は不自由でもＡ氏自身が設計製造の指示指導を部下を使ってでもやって欲しい」
「指示だけなら手が治らなくても出来るのでは？」
（もうプログラミングだけで手を使う作業はほとんど終わっています）
「私はＡ氏が全て担当してくれるから契約したのですよ？」

と言ったところ今まで明るかった態度が急変し不機嫌丸出しの声で
「分かりました。では指示は私がやります…」
私も「骨折したのに申し訳ありませんね」
と言ったら
「医者から家で安静にしろと言われているのですけどね…」
と嫌味・・・
私「申し訳ありません・・・」
（どっちが客なのか分からない状態に…）

客である私がなぜここまで卑屈になって謝らないといけないんだと腹が立って仕方がありません。

ただ
・その分野で専門的な知識のある人を見つけるのがその地域では難しい
・機械は早急に必要なのでキャンセルして他の業者を今更探せない
・そうなると、これからもメンテ等でお世話になるので今後を考えるとＡ氏を怒らせられない

とのジレンマで不快な思いをしています。
これってＡ氏が非常識ですよね？
骨折には同情しますが、それは私のせいではないし、普通なら最後まで手を使う部分だけは部下にでも任せても放り出したりしないのが常識ですよね？
そもそも9割方仕上がっていて後、数日出勤すれば済むことですし、一般の会社では腕の単純骨折くらいなら出社して事務ワークでもしているのが普通だと思うのですが…。
ギブス巻きながら作業している方もたまに取引先で見たりします。
たしかにそのＡ氏の仕事は手を使う作業も多いので、会社の方針で長期休暇（1ヶ月）取らせるのは分からなくはないのですが、せめて手をほとんど使わないで終わる段階まで来ている私の案件（最終段階～完成）くらいまでは彼が責任を持ってやるのがスジだと思うのですが違うのでしょうか？
通常、数日程度で終わるわけですし・・・。
（でも最後の専門的知識のいる重要な部分です！！）

私の感覚がおかしいのでしょうか？

ご意見お待ちしております。

回答No.13

nekomaru31 · ベストアンサー

はじめまして。
私はご質問者様がおっしゃりたいこと、わかる気がします。

最初から謝罪もなく、骨折しちゃったので、
他の社員に仕事させますから　と、言う態度が怒りの原因ですよね。
契約内容も無視して・・・
プロとしては失格ですよね。無償でやっているならいざ知らず。

ご質問者様も鬼じゃあるまいし、
今回のＡ氏が、どう考えても無理を押して、真っ青な顔をしながら仕事をしていたら、
「無理しないで下さい。他の方法を考えましょう」
と言っていたのではないでしょうか。

最初から契約を無視して、先方の都合を一方的に言われたことに憤慨されたんだと推測しております。

ご質問者様も必要に迫られて、少々高くても技術を見込んでＡ氏に依頼したことは、
契約の段階で成立しているわけですから、
違反をしているのは相手方なわけで、それを、ケガをしちゃったんだから・・・
では、ご質問者様の経費の出費と仕事が滞ることは誰が保証してくれるの？
って思ってしまいますよね。

私の場合ですが、自分が仕事をする上ではご質問者様の感覚で仕事をしています。
お金を頂いている以上、親の死に目に会えなくても、お客様を優先します。
もちろん、お客様にはそんなことを微塵も見せずに。それがプロであると思っています。
どうしても、親の死に目に会いたいなら、自分の代わりになる人間を育てておきます。

逆に当然、客側の立場になることもあります。
その時にそれを相手に強いるか、と言えば、それはしません。
相手がどんな理由であれ謝罪もなく、こちらのリスクも想定できない、
仕事より優先するべきことがあるのであれば、それでいいですけど二度と依頼はしないです。
こちらも仕事は死活問題です。そんな相手（会社）とは取引しないですね。

ある意味、今回の件は、Ａ氏は仕事としてはプロではないですけど、
技術や知識はそれに勝っていて、そこにご質問者様がほれ込んでしまった。
そう言う意味では、勝ち負けで言えば、Ａ氏の勝ち　と言うことでしょうか。
今後もメンテナンス含めて、Ａ氏をあてにしているのはご質問者様ですから。

弊社の場合ですけど、今回のご質問者様の件とは違いますが、
お客様の方が、無理難題を突きつけてきた事があります。
どう考えてもできないし、むしろ、弊社よりきめ細かいことを低料金でやるところがあったら
どうぞ、探して下さい、と言う感じで、取引を止めました。

結局、見つけることなどできず、半年も経たないうちに、舞い戻ってきましたよ＾＾；
もちろんお客様なので、気持ちよく引き受けましたけどね。
ある意味、我が社の勝ちかなと・・・

ビジネスとして、ご質問者様の望む対応をしてくれるところを選ぶが、
そこは納得できないけど、技術を取るか・・・ここは思案のしどころですよね。
もちろん、どちらも備わっているのが、一番の理想ですけどね。

ですから、私の意見としては、ご質問者様の感覚は間違えていない。
だけど、相手に強いる事ではないし、
仕事をしていく上で自分に選択肢がない状況におかない危機管理をしておく、
ことだと、思いました。

長々と失礼致しました。ご参考になれば幸いです。

お礼

レスありがとうございます。
誤解を受ける部分があったかも知れませんので書き直しました。
再度新投稿を読んで頂いた上でご意見頂ければ嬉しく思います。

尚、改行すると文字制限に引っかかるので見難いと思いますがお許し下さい。

私もnekomaru31様に近い考えです。
そう言って頂けると嬉しく思います。

＞お金を頂いている以上、親の死に目に会えなくても、お客様を優先します。

nekomaru31様のプロ意識には感服致します。
私はそこまでは望んではいませんが、
何の納得行く代替案も無しに放り出した挙句、
逆ギレした態度が気に食わないのです。
親がなくなったことで数日の遅れでしたら快く受け入れるつもりです。
私が問題視して憤慨している要因の一つは
「1ヶ月待つ」「スキル不足を半ば認めている社員に丸投げ」
を私の納得の得る形でなく当然のように言ってきたことです。

回答No.17

madmax4

この人は商品を売ったら終わりというか
区切りだったのでしょう
それだけだと思いますよ

お礼

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回答No.16

tiltilmitil

「お客様は神様」というのは、客に対する姿勢としてはすばらしいものです。ですが、これが客の側から出てしまうと一転して非常に醜いものになってしまいます。

　本来、売買契約というのは対等なものです。もちろん、契約にあるからという理由で信頼できる担当者の交代に異議をとなえるのはいいでしょう。ですが、「客だから」という理由で無理を通そうとしてしまうとちょっとどうかなと思ってしまいます。

　質問者様も書いていらっしゃいますが、もしその担当者さんが重傷であったり、死んでしまったりということだったらどうしたのでしょう。「契約にあるんだからそんなことは知るか。俺は客だぞ。重傷だろうと対応しろ。死んでいようと生き返れ」とかいうのでしょうか。

　極端な例にしてしまいましたが、それと五十歩百歩だと感じる人がいても不思議ではないでしょう。特に、普段「お客様」の無理難題に泣いている立場の人間なら。

お礼

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回答No.15

topy7014

Aさんの人柄に惚れたわけですよね。
ということは怪我で休むというのもＡさんの人柄なんです。
最後まで信じてあげましょう

お礼

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回答No.14

denit

> つまりＡ氏の人柄、専門知識、サービスに惚れ込んで購入したわけです。
> （アフターサポートもＡ氏が責任を持ってやるとのこと）

大変失礼な言い方で恐縮ですが、この考え方が大甘です。
これも失礼な言い方ですが、営業担当は物を売るためにはできないこと
もできると言います。

貴方が購入契約を結んだ相手はＡさんが所属する会社であって、
その担当窓口がＡさんであったというだけのことです。

客が最優先される、客だから自分が望むように要求するのが当たり前、
と考えるのは間違っています。

貴方はＡさんがやるであろう作業についても言及していますが、それは
正しい知識ですか？

Ａさんに対応を強要して骨折以上の問題が生じた場合にはどうする
おつもりですか？

Ａさんが亡くなってしまった、行方知れずになってしまった場合は
どういう対応をするつもりだったのでしょうか？

お礼

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＞Ａさんが亡くなってしまった、行方知れずになってしまった場合は
どういう対応をするつもりだったのでしょうか？

それなら仕方ないと思います。
Ａ氏の会社の方に当然責任を問います。

回答No.12

dai-ym

どう考えてもkiz777kizさんの感覚はおかしいと思いますよ。

まず、入院してなければ深刻な症状と思っていないところ。
深刻な怪我だけど、病院にいても処置が出来ないので、自宅で安静にするケースってのは良くあります。
知り合いも腕の怪我で自宅安静のところ、会社からの強制で工場に行ったところ腕がまっすぐ伸びないようになってしまった人がいます。
入院してなければ深刻な症状でないというなら末期がんの患者で自宅療養している人もたいした病気ではないってことになりますよ。

>私は大事な取引の時は40℃の熱の中、大雪の天候でも相手先に伺ったことがあります。
これだって、その病原菌を相手先にばら撒いたらどうするんですか？
また、これが元で肺炎にでもなり命を落とすことになったらどうするのですか？
家族も困るし、会社だって大事な社員が仕事が原因で亡くなることになどなったら大困りです。
結局独りよがりの行動でしかないですよ。
(どうしても先方が40度の熱があっても来いと言ったのでしたら違いますが)

確かに納期前に手を骨折するのも社会人として非常識と言う人はいるでしょう。
でもこのようにお客様だからなに言っても良いんだかのように、
怪我で休んでいる人を無理やり引っ張り出すのはどうかと思いますよ。

そのＡ氏が出来る人間と見込んで発注したのであれば、単にkiz777kizさんが人を見る目が無かっただけで、自分の責任ですよ。

やたらたかが片手の怪我と思っているようですが、骨折で、入院して無くても自宅療養しないと大事になることもあるんです。
Ａ氏がそうかはわかりませんが、あまりにも相手や自分の病気や怪我を軽く見るのは辞めたほうがいいです。

お礼

レスありがとうございます。
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回答No.11

Te-Sho

企業として企業と契約するわけですから担当者代わりに対するリスクは相手の会社にあるわけです。

A氏から怪我の話があったときにA氏に文句を言うのではなく、その上司にクレームをつけるべきだと思います。A氏に惚れ込んで契約したしA氏のサポートがあれば安心だと思ったからだと。
仮にA氏が会社を辞めてしまった場合、その機械のサポートは辞めた
A氏の責任ではなく、A氏の会社が追う事になります。
もちろんA氏が個人事業主なら話は別ですが。

クレームをつける場所の問題ではないでしょうか？
あくまでリスク管理を行うのは相手の会社です。

この話をお聞きして一番「おやっ？」と思ったのはA氏が怪我をしたときに相手の会社としての謝罪がないことです。わたしなら、いくらエンジニアのスキルに惚れ込んでもリスクマネージメントが出来ていない企業との契約はしないですね。

自分は個人事業として同じようにエンジニアとして仕事をしていますが、自分が作成したものには設計書を必ずつけて納品し、私が何かあったときも顧客が他のソフトハウスなどにメンテナンスしてもらえるように心がけています。
ここで一番無責任なのは相手の企業であることであることにお気づきください。

あとA氏の問題はそういったリスクを自分の会社に報告していないところです。そういった体制面はご質問者さまが世話を焼いて支持するところではないと思います。相手の一担当に、「怪我を押して出勤しろ！」言うことは内政干渉と取られても仕方ないです。

そういった部分はご質問者様もご自分の常識を押し付けている感が否めません。相手のスキルに惚れ込んだのは分かりますが、ご自分のリスク管理として契約する相手に対しての選考方法が間違っていたということも今回の一因だと思います。
（他の回答者様の厳しい意見はそういった見方からの言葉だと思えば、ご理解できますでしょうか？）

お礼

レスありがとうございます。
とても参考になります。

＞会社としての謝罪がないことです。
Ａ氏の上司を含め悪そうにしていないところが余計に不快にさせます。
上司は元からやる気のない感じでしたのでＡ氏でなければ絶対に契約していませんでした。

＞ご自分のリスク管理として契約する相手に対しての選考方法が間違っていたということも今回の一因だと思います。

仰る通りかも知れません。
ですが私も重病なら仕方ないと諦めも付くのですが、
片腕だけですからね・・・。

補足

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回答No.10

rokko-oroshi

＃２です。
逆の立場で考えてみてはいかがでしょう。
あなたの会社が納入直前に火事になってしまったとしましょう。
焼け跡に「約束だから」と、その機械を納入するような業者をどう思います。
不慮の事故なので、ということで
別の場所に納入してもらうか、
納入を延期してもらうかしませんか？
それは理不尽でおかしなことでしょうか？

客を怒らせたと主張しておられますが、相手企業の担当者をあなたは怒らせたわけでしょう？
で、その担当者は他に代わりが利かないような優れた方であると。
あなたの会社としてはＡさんと友好な関係を維持し続けることがメリットだったのではないのですか？
今後、相手の会社の人事異動で担当が替わっても、同じことを繰り返されるのでしょうか？

お礼

＞相手企業の担当者をあなたは怒らせたわけでしょう？
そうです。
しかし、その担当者Ａ氏も契約時に
「私でないと上手くできない」
「私より詳しい人間は滅多にいない」
と言っていたわけです。

つまり彼でないと上手く行かない可能性が高いことを彼自身が示唆していたのです。
それなのに単純骨折で片腕以外は元気なのに数日の指導指示すら投げ出すのはいかがなものでしょうか？

補足

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回答No.9

noname#60420

発注のやり取りをしたのは担当者同士ですが、実際はＢｔｏＢの話なので、そういう観点でみれば、
Ａ氏の対応は自分の会社の指示に従ったわけですし、非常識とは思いません。

また、誰彼が非常識と言っている暇があれば、
>・機械は早急に必要なのでキャンセルして他の業者を今更探せない
という背に腹は代えられない状況を最優先に考え、
まずはＡ氏の部下の方に全て任せ、試運転をしてみて、何か問題があれば、
その会社に対応をお願いするしかないと思います。
（Ａ氏を指名するのではなく、会社として対応してもらう）

要はＡ氏が全て担当しようがしまいが、結果が全て、ということです。

質問者様が上司に相談した上でこのような行動を取ったかどうかは不明ですが、
私が質問者様の上司であれば、「取引先の会社の対応に任せましょう」
と指示すると思います。

もし質問者様がその会社の代表者であれば、今後の取引も含めて、それこそ相手先企業を思いやるべきだと思います。

会社との取引とはそういうものだと、私は認識しています。

お礼

レスありがとうございます。

考えさせられました。
ただ、それならば他の安い会社から買っても良かったかなとも思います。

Ａ氏の上司にも相談したのですが、休み癖があって困っているようなことを暗に仰っていました。
でも専門技術をお持ちなので辞めさせられないようです。

補足

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回答No.8

noname#45642

貴方の言われていることは当然かもしれませんが、相手は生身の人間です。
怪我をすることで精神的にも落ち込みます。

貴方が怪我で入院して絶対安静でも、貴方は、得意先に出向き指示するだけの勇気がありますか？
そして、それが原因で後遺症（半身不随）になったら、あなたは泣き寝入りをしますか？
あなたにその覚悟があるなら、強引にことを進めてください。

但し、Ａ氏が貴方に協力する意思は、もうすでに失せていますので、今後、縁はないでしょう。（あなたの文面でそう理解する人は多いと思います）契約以内で留めると思いますよ。

どんな会社でもどんな人でもお互いに協力し合わないと、事業の展開は難しくなります。
貴方はそれを充分ご存知ですよね。
それを承知で言われたのなら、貴方は自分で不幸を背負い込んだわけですから、自分で解決することが望ましいでしょう。

貴方はＡさんや技術にほれ込んだのではなく、貴方の都合よく使える人物だったから、余計に、すごく理不尽に思えるのでしょうけど。

お礼

レスありがとうございます。

＞貴方が怪我で入院して絶対安静でも、貴方は、得意先に出向き指示するだけの勇気がありますか？

そこまでの重病では何度も書いてありますがありません。
私は大事な取引の時は40℃の熱の中、大雪の天候でも相手先に伺ったことがあります。
前々からの大事な約束でしたので。
もちろん、特に大事な仕事が入っていなければ休みますが…。

補足

レスありがとうございます。
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回答No.7

sss10mh

私は文面から察するにＡ氏が非常識だと思います。
お客様を不愉快にさせることは民間企業ではあってはなりません。
質問者さんを非常識だと思う方は社会の荒波で働いたことがないのでは？と思います。
よほどのことがない限りお客様は神様です。
増してや手術もしないのであるのなら入院もされていない程度の軽い骨折でしょう。想像ですが。
終わりかけの仕事でしかもあと少しの指示指導だけで済むのならそれを怠るのはまさに公務員体質とでも言うべき非常識だと思います。

因みにこの時間ですと汗水垂らして働いている方は少ないので偏った意見しか来ないと思いますよ。
私はたまたま有休でしたが。

お礼

レスありがとうございます。

＞入院もされていない程度の軽い骨折でしょう。

そうです。
ですからせめて指示指導くらいで数日は出勤して欲しかったのです。
自宅で座っているのも会社で座っているのも精神的には大差はあるとは思いますが患部には大差がないと思うので…。

補足

レスありがとうございます。
誤解を受ける部分があったかも知れませんので書き直しました。
再度新投稿を読んで頂いた上でご意見頂ければ嬉しく思います。

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