社会人として非常識ですよね？

質問

宜しくお願いします。

私は必要に迫られてある機械を購入することにしました。
似たような機械は多数のメーカーで売っているのですが
過去の経験から品質はどこも似たり寄ったりなので、
あるメーカーの機械の設計担当者Ａ氏（営業とサポートも兼ねる）が一番、専門知識があって、
相談にも非常に親身だったので少々他社より高かったのですがそのメーカーで購入し発注しました。

つまりＡ氏の人柄、専門知識、サービスに惚れ込んで購入したわけです。
（アフターサポートもＡ氏が責任を持ってやるとのこと）

ところがＡ氏が手を骨折してしまい製造の最終段階（納期5日前）に入ったところで長期休暇を取るとＡ氏自身から一方的に連絡が入ってきました。
もちろん、他の社員に引き継ぐとは言うのですが、私はあくまでもＡ氏に惚れて契約したわけです。
見積もりの備考欄にも担当はＡ氏であることが条件と書いてあります。

そこで
「それでは困る。中途半端な知識な方が担当では意味がない」
「契約時にも話したようにＡさんだから契約したんですよ！」
と言ったところ
「でしたら完治するまで1ヶ月ほど待ってください」
と言うのです。

正直
「は？完成間近になんて責任感のない人だ」
と思いました。

そこで私は
「申し訳ないが手は不自由でもＡ氏自身が設計製造の指示指導を部下を使ってでもやって欲しい」
「指示だけなら手が治らなくても出来るのでは？」
（もうプログラミングだけで手を使う作業はほとんど終わっています）
「私はＡ氏が全て担当してくれるから契約したのですよ？」

と言ったところ今まで明るかった態度が急変し不機嫌丸出しの声で
「分かりました。では指示は私がやります…」
私も「骨折したのに申し訳ありませんね」
と言ったら
「医者から家で安静にしろと言われているのですけどね…」
と嫌味・・・
私「申し訳ありません・・・」
（どっちが客なのか分からない状態に…）

客である私がなぜここまで卑屈になって謝らないといけないんだと腹が立って仕方がありません。

ただ
・その分野で専門的な知識のある人を見つけるのがその地域では難しい
・機械は早急に必要なのでキャンセルして他の業者を今更探せない
・そうなると、これからもメンテ等でお世話になるので今後を考えるとＡ氏を怒らせられない

とのジレンマで不快な思いをしています。
これってＡ氏が非常識ですよね？
骨折には同情しますが、それは私のせいではないし、普通なら最後まで手を使う部分だけは部下にでも任せても放り出したりしないのが常識ですよね？
そもそも9割方仕上がっていて後、数日出勤すれば済むことですし、一般の会社では腕の単純骨折くらいなら出社して事務ワークでもしているのが普通だと思うのですが…。
ギブス巻きながら作業している方もたまに取引先で見たりします。
たしかにそのＡ氏の仕事は手を使う作業も多いので、会社の方針で長期休暇（1ヶ月）取らせるのは分からなくはないのですが、せめて手をほとんど使わないで終わる段階まで来ている私の案件（最終段階～完成）くらいまでは彼が責任を持ってやるのがスジだと思うのですが違うのでしょうか？
通常、数日程度で終わるわけですし・・・。
（でも最後の専門的知識のいる重要な部分です！！）

私の感覚がおかしいのでしょうか？

ご意見お待ちしております。

回答No.13

nekomaru31 · ベストアンサー

はじめまして。
私はご質問者様がおっしゃりたいこと、わかる気がします。

最初から謝罪もなく、骨折しちゃったので、
他の社員に仕事させますから　と、言う態度が怒りの原因ですよね。
契約内容も無視して・・・
プロとしては失格ですよね。無償でやっているならいざ知らず。

ご質問者様も鬼じゃあるまいし、
今回のＡ氏が、どう考えても無理を押して、真っ青な顔をしながら仕事をしていたら、
「無理しないで下さい。他の方法を考えましょう」
と言っていたのではないでしょうか。

最初から契約を無視して、先方の都合を一方的に言われたことに憤慨されたんだと推測しております。

ご質問者様も必要に迫られて、少々高くても技術を見込んでＡ氏に依頼したことは、
契約の段階で成立しているわけですから、
違反をしているのは相手方なわけで、それを、ケガをしちゃったんだから・・・
では、ご質問者様の経費の出費と仕事が滞ることは誰が保証してくれるの？
って思ってしまいますよね。

私の場合ですが、自分が仕事をする上ではご質問者様の感覚で仕事をしています。
お金を頂いている以上、親の死に目に会えなくても、お客様を優先します。
もちろん、お客様にはそんなことを微塵も見せずに。それがプロであると思っています。
どうしても、親の死に目に会いたいなら、自分の代わりになる人間を育てておきます。

逆に当然、客側の立場になることもあります。
その時にそれを相手に強いるか、と言えば、それはしません。
相手がどんな理由であれ謝罪もなく、こちらのリスクも想定できない、
仕事より優先するべきことがあるのであれば、それでいいですけど二度と依頼はしないです。
こちらも仕事は死活問題です。そんな相手（会社）とは取引しないですね。

ある意味、今回の件は、Ａ氏は仕事としてはプロではないですけど、
技術や知識はそれに勝っていて、そこにご質問者様がほれ込んでしまった。
そう言う意味では、勝ち負けで言えば、Ａ氏の勝ち　と言うことでしょうか。
今後もメンテナンス含めて、Ａ氏をあてにしているのはご質問者様ですから。

弊社の場合ですけど、今回のご質問者様の件とは違いますが、
お客様の方が、無理難題を突きつけてきた事があります。
どう考えてもできないし、むしろ、弊社よりきめ細かいことを低料金でやるところがあったら
どうぞ、探して下さい、と言う感じで、取引を止めました。

結局、見つけることなどできず、半年も経たないうちに、舞い戻ってきましたよ＾＾；
もちろんお客様なので、気持ちよく引き受けましたけどね。
ある意味、我が社の勝ちかなと・・・

ビジネスとして、ご質問者様の望む対応をしてくれるところを選ぶが、
そこは納得できないけど、技術を取るか・・・ここは思案のしどころですよね。
もちろん、どちらも備わっているのが、一番の理想ですけどね。

ですから、私の意見としては、ご質問者様の感覚は間違えていない。
だけど、相手に強いる事ではないし、
仕事をしていく上で自分に選択肢がない状況におかない危機管理をしておく、
ことだと、思いました。

長々と失礼致しました。ご参考になれば幸いです。

お礼

レスありがとうございます。
誤解を受ける部分があったかも知れませんので書き直しました。
再度新投稿を読んで頂いた上でご意見頂ければ嬉しく思います。

尚、改行すると文字制限に引っかかるので見難いと思いますがお許し下さい。

私もnekomaru31様に近い考えです。
そう言って頂けると嬉しく思います。

＞お金を頂いている以上、親の死に目に会えなくても、お客様を優先します。

nekomaru31様のプロ意識には感服致します。
私はそこまでは望んではいませんが、
何の納得行く代替案も無しに放り出した挙句、
逆ギレした態度が気に食わないのです。
親がなくなったことで数日の遅れでしたら快く受け入れるつもりです。
私が問題視して憤慨している要因の一つは
「1ヶ月待つ」「スキル不足を半ば認めている社員に丸投げ」
を私の納得の得る形でなく当然のように言ってきたことです。