電話の応対 困っています

質問

電話が２本続けてかかった場合、今までは１本は無視していたのですが、上司から２本とも対応しろ、片方を保留して、もう片方も出て対応しろと怒られました。そんなの無理ですと言いたかったですが、そういうわけにもいきませんので、どう言えばいいか、電話対応すればいいか、教えてください。

回答No.1

mat983 · ベストアンサー

繁忙期や外回りの社員が出払う時間帯には、どこでもあることではないですか？
私なら、先にかかってきた電話（Ａ）の用件をまず聞き、
用件は自分が答える内容か？すぐ答えられる内容か、または、他の社員に取り次ぐものかを判断します。

次にＡの電話に対し、「恐れ入りますが少々お待ち下さい」と言い、2つ目の電話（Ｂ）に出ます。

Ｂの電話に対し、「毎度有難うございます。恐れ入りますが、只今電話中ですので、少々お待ちいただけますか？」、
または「只今、電話がいっぱいのため、後ほどこちらから電話させていただきます。（または担当の○○から電話を差し上げます）」
これでＢの電話を終わらせ、Ａの電話に戻ります。

という対処の仕方で何とかなると思います。
相手も電話口の向こうで忙しい状況はつかめると思いますが、
要は、丁寧に応対することです。

お礼

ありがとうございます。明日からさっそくやってみます。
社員が１人もいなくなることはないですが、社員は工場で作業をしている為、私１人で対応するように言ったのだと思います。