生理的に受け付けないお客様

質問

現在、田舎のショッピングモールで働いていますが
生理的に受け付けない女性のお客様が多いです。

見た目は、ハリセンボンの春菜さんのような容姿で
何故かどの人も小学生が来ているような
オシャレではないトレーナーを着てオタクっぽい服装です。
いい年して田舎とはいえよくその格好で買い物に来れるな、
と失礼ながら驚いてしまいます。

都内に住んでいる時は普通ではない服装の方は
何となく避けられる傾向にあり、
そういう方もそれを感じてか外では遠慮がち？に過ごされているようだったと思います。

しかし田舎の失礼ながらオタクっぽい方は
とても堂々とされていて
ぶっきらぼうに単語だけで話したり、
会計が混んでいてもずっと小銭を探したりして
周りが全く見えていないようです。

正直、髪は伸ばし放題、服装は小学生、顔は常にすっぴん・・
こんなに地味な人が世の中にいるのか？！と言うくらい影が薄い雰囲気です。

そんな方に何故か上から目線で話されるとお客様とは言え、
貴方に言われたくないわっ！
と少しイラッとしてしまいます・・。
また、妙に馴れ馴れしかったりして
こちらは関わりたくないのに関わろうとしてくる感じが苦手です。

こういう方は自分を客観視できないため、身だしなみもきちんとしておらず
コミュニケーションが苦手で、人との距離感も掴めないということでしょうか。
安さを売りにしているお店のため
どうしてもホームレス一歩手前の清潔感のない方、
身だしなみが整っていないお客様も多いです。
田舎なため仕事もそんなになく
しばらくは働き続けたいとは思っています。

未熟さゆえプロに徹することができません。
絡まれないような方法、気にしない心持ち等あれば教えてください。

回答No.8

seoseohi2358

No.7の者です。　長文になってしまうことをお許しください。

＞貴方の頭ごなしな回答に心を痛めています。
あなたの質問文の表現に腹立たしさを感じてしまったものですから、つい。
傷つけてしまったのであれば、大変申し訳ないです。

＞貴方は恐らく接客業をなさった事がないのでしょう。
いいえ、何年か接客業やっていましたよ?

不潔感あふれる初老の無職男性から言い寄られたこともありましたしね。
『ただならぬ悪臭を漂わせて来られる方』の相手もしましたし。
あなたが遭遇したようなタイプのお客さんは殆ど網羅してきました。
なんせ私の地元も『かなりの田舎町』ですので。

ただ、大手チェーン店のフランチャイズ店舗でもあり、オーナーや店舗の
統括マネージャーからの教育も厳しかったし、そう言う、感情面で “ムリ!!”
と思うようなお客の相手で疲弊してもなお翌日には気持ちをリセットして
仕事をしなくてはならなかったですし。

同じ日本人であっても自分とは別人種、違う世界の人たち (優劣ではなく
タイプの違い) だと割り切るしか方法はないかも知れません 。
今でも接客サービス業に従事していますけれど、どのような業種の接客業
であれ、そう言う『どうにも受け付けない』お客は来ます。

内心 (おいおい～!) と思いつつもそのお客の位置 (レベルと言ったら語弊が
ありますが) にまで自分が下がっていって、そのお客の波長に合わせる。
若い頃は到底そんなこと不可能でしたけれど中年と呼ばれる年代になると
徐々にそれができるようになってきた私です。

マナーやルールを守らないお客がいたら (自分たちがオカシイとは絶対に
思っていませんから) 、やむを得ないけれど “申し訳ありませんが～” と
こちらが低姿勢に出てマナーを守っていただくようお願いするしか。 　
(それでも言うことを聞いてくれないなら、もうダメだと放っておくしか)

こちらから親しげに気さくに話しかけてくると、案外心を開いてくる女性
客っていますよ、それはいわゆる都会のお上品な奥様ではなく、『小学生
が着ているようなオシャレではないトレーナーを着てオタクっぽい服装』
の、です。

私は今の上司から、“色んなお客の相手をたくさんこなして『引き出し』を
いっぱい作りなさい” と言われました。
つまり、こう言うタイプのお客とはこう関わればいいんだと言う『経験値
のデータの蓄積』を作れと言うことです。

店員にとっての理想的なお客様なんて皆無に等しいですから、結局のところ
その場その場で『経験データの引き出し』から処方箋を探して対処すること
でしか解決出来ないのでは?

心にしみる音楽を聴いて涙を流すとか、好きな食べ物をガッツリ食べるとか
して『心の洗濯』をして見るのもいかがですか。(私の対処法の一つです。)
解決になっていなかったらごめんなさい、ですが『方法論のうちの１つ』と
して意識に止めて頂ければ幸いです。

回答No.7

seoseohi2358

日本には『服装や見た目を気にせずとも、全く生活に影響がない』地域なんて
いくらでもあるのだから、自分が未熟と言う言葉で片付けようとなさるけども
単に他人を受け入れようとしていないだけでは。

都内でも高級な地域のレベルに、地方のレベルが合わないのは当たり前の話。

あなたがかつて都内のそういう地域に住んでいて、地方がそうじゃないからと
言って『生理的に…』だとか『驚き』だとか『普通ではない』とか挙句には
『ホームレス一歩手前』だとか、耳を疑うような内容ばかりですよ。

『都内に住んでいた自分＝マトモ』『田舎の人間＝自分より格下』と言う図式
で相手を見下しているような気がしますし、そうだとすれば、お客さんからは
もちろんあなたの上司からも悪い評判を受けることになりませんか。

私も東京都内 (大田区の馬込) 及び海外の首都に数年間住んでいましたけれど、
『見た目も心のありようも上品な人』もいるかと思えば、『自分が都会住まい
だからと、上から目線の鼻持ちならない不快な輩』もいますよね。

大体、後者は全身から不愉快でイヤなオーラ出してますから、こちら (田舎の
住民) としても関わりたくないです、正直(笑)

あなたがお給料をもらえるのは雇い主や上司のお陰ではなくて『生理的に受け
付けないお客さん』があなたの店に買い物に来てくれて、お金を落としてくれ
るから。

高級店に金持ちで身なりの立派なお客が来るのは当たり前だし、同様に、安い
お店にはそれなりのお客が来るのも当たり前。

≻絡まれないような方法、気にしない心持ち等あれば教えてください。

あなた自身が『高級な自分に相応しい』と思う『高級な』職場に転職なさるか、
『自分を客観視』なさるか、都会の高級な地域に移住なさることかと。

補足

頭ではそう分かっていても【生理的】に彼女たちを受け入れられないから、悩んでいるのです。
分かりやすくする為に失礼な言葉になってしまいました。それは申し訳ありません。
ただ、現実では言えないような内容だからこそこちらで相談しています。
貴方は恐らく接客業をなさった事がないのでしょう。
実際に見ていただければ分かって頂けると思うのですが
ボロボロな服を着て、ただならぬ悪臭を漂わせて来られる方も稀にいます。
ズボンの中に手を突っ込んだ後、その手でお金を手渡しで払うお客様もいます。
順番を守らない方、店内で子供とキャッチボールをする家族、
色々なお客様がおり、とても大変です。
上記の生理的に受け付けないお客様もぶっきらぼうな物言いで、投げるようにお金を渡す、
私は客よ！！というような横柄な態度なのです。
そんなお客様を日々対応しなければなりません。心が折れそうになるときも多いです。
そんな心持ちなのに、客のお陰で給料が貰えているんだ！！と言われてもそんな事は分かっています。
綺麗事の精神論ではなくもっと現実的な対処法を探しています。
尚、【生理的】に無理なだけで一部のお客様を見下している訳ではないし、接客中もちろん態度には出していません。
自分がマトモだという事ではなく、自分の考えとは別の考えをお持ちだと認識しています。
先ほども述べましたが、お客様が買い物に来てくれるからこそ自分の給料がもらえる事も頭では分かっています。
ただ何故だか一部のお客様を感情面で受け入れられないので悩んでいます。
貴方の頭ごなしな回答に心を痛めています。
本当に彼女たちと接するとカチンとくるのです。
しかし地方の方、営業、接客業の方に不快な質問となり申し訳ありません。
一部の方であり、全員のことではありません。
上に書いた通り、しばらく続けなければならないので引越し、転職は考えておりません。
こちらのお客様と馴染む方法を質問しております。
書いていて気付いたのは、私はそのようなシンプルな服装をお召しの方と接触したことがなく、
どのような方か分からない、何を話していいか分からないので怖いのだと思いました。
気づかせて頂き、ありがとうございます。
ご回答感謝致します。
長くなり申し訳ございませんでした。

回答No.6

yaasan

あなたが上から目線でダメ出しをしてるだけで、そういう方々も決して悪いところだけではありません。

そう思えないメンタルで接客なんて辞めたらいいと感じるのですが。

遠ざける一番の方法ですよ。

回答No.5

ikaihsot

私も似たような経験があるので、お気持ちがとてもよくわかります。
恐らく仕事以外にも、結婚で仕方なく引っ越した、義家族と上手く行かない、
など田舎生活に対してのご不満があり、
それもあって特に嫌だと感じるという可能性もあるのかな、と思いました。

ただ嫌だ嫌だと感じ続けると精神的に参ってしまいますので、
今はとりあえず、次の仕事への繋ぎの期間だと割り切ってみるのもよいかもしれないです。
毎月いただける給料から自由に貯金できる額を考え、
「〇〇円まで貯まったら東京のあの店で思いっきり買い物しよう！」と目標を立てるのはいかがですか？

あとは例えば女優になったつもりで、自分とはかけ離れた人格で接客してみたり、
敬語や接客についてオンラインででももう一度一から勉強してみて
毎日それを実践することを自分へのノルマにしてみたり。

もしファッション関連アイテムのご担当であれば
「次から3度目の来店までにこれを売り込んであの人のおしゃれを一歩前進させてあげよう！」と
自分の中で決めてみるのもいいですよ。
売り場によってはできるだけ多くのお客様の顔と名前を一致させて名前で呼びかけるのも
喜んでくださる方が多いかも知れないです。

仕事はつまらない、意味がない、と感じると途端にやる気がなくなってしまうので、
しばらく働き続けたいとお感じであれば少しずつ自分の中で目標を立てて
それをクリアしながら頑張ってみるのがコツかもしれないと思います。

でもあまりに嫌気が強いようであるのなら、頑張りすぎずに次の職を探してくださいね。
PC関連に自信があれば今は在宅での仕事も豊富ですから、探してみると何かみつかるかもしれません。
ご自身の健康が一番大切ですので無理なくご自愛くださいね。

回答No.4

sukotinx

厳しい事言いますが、あなたの今の生活は、その悪く言ってる人々のお陰で成り立ってます。私は営業で独立希望の女性を雇ってますが、あなたのような勤務先で不満を言うタイプの人に限って、自分でお客を選べる職種を紹介してるというのに営業なんか出来ません！って言うんですよね。どんな人相手でも、絶対利益あげてやる！っていう気概が無いと独立なんてできませんから、そういう人は一生人から遣われて、お客を選べない仕事のままでしょう。
絡まれないような方法、気にしない心持ち、という考え方は既に相手を見下してしまってます。心を低く出来ない事を未熟という言葉で誤魔化さないで下さい。

補足

独立までは考えていないので
そこまでの気概はありません。
確かにお客様がいて成り立っていますが
田舎では低姿勢でいると強く出られることも
ままあります。
都会とは常識が異なりまともなお客様だけではなく

回答No.3

noname#237141

接客のプロになろうとか、そういうこと思う必要ないですよ。

お金払ってくれているなら「金づる」と思えばいいだけのことですよ。
お金さえ払ってくれればどうでもいいことです。
それ以上でもそれ以下でもないです。

かつてバブル期に日本人がこぞって海外旅行に行き、
ブランド品を買い漁ってました。
イタリアのヴィトンかグッチだったか、お店に入ると
店員が「さあ、アジアのブタが来たわ。いっぱい売りましょう！」って
声掛けてたみたいです。

回答No.2

dolce0000

都内、都心と言ってもピンキリだとは思うのですが・・・でもどうしても都会のほうがコスト格差がハッキリしているので、お金があったり、何らかの面でパリッとした人でないと（頭がいいとかコミュ力あるとか）、目立つポジションには立ちにくいとは思います。

結局そうやって人は振り分けされていくので、少しでも格が上のほうの人を中心に付き合いたいと思うんだったら、接客でも営業でもハイジュエリー、高級機械式時計、トップクラスのデベロッパーとか、自分からポジションを選んでいく必要があると思います、極端な例ですが。

自分の食い扶持を頂戴する相手のことを、あまり悪く思ったり言ったりするのは、長い目で見ると人格が歪んできますから。
そういう矛盾を抱えたくないなら、先に自分がそういう人と縁のない世界（ゼロとはいかないけれど比較的遠い位置に身を置く事ならできるでしょう）に立っている必要がどうしてもあると思います。

すぐには身を置く場所を動かせないなら、今の自分はそういう方からでも支持を頂かないと生きて行けない身分（というか立場）なんだと一定の納得をしていればいいんじゃないかと思います。

個人的にはそういうことよりも、むしろ「こんな人たちにこそ自分は一目置いてもらいたいと思う相手から自分はちゃんと一目置かれるか？そのために何が足りないか？」のほうが時間がかかるし、早くからやらないと結局自分も上の方の人から見て「んー、この人って悪い人じゃないんだけど・・・」と、今の質問者さんが冴えない相手に対して思ってるのと同じ見られ方をされかねないので、大事だと思います。

回答No.1

nopne

自分自身、凄く余裕が無いんでしょうね。

人を育てたり、喜ばせたり、良い所を見つけてあげようとする。
そういうことが出来る余裕です。

あなた自身が満たされていれば、他人の愚かな面など気にならなくなるでしょう。
その仕事を遂行できるレベルになってないということです。