レジでのレシート確認は必要？
- レジでのレシート確認は必要なのか疑問に思ったエピソードを紹介します。
- ぴったりの金額を渡した後にレシートを確認される理由について考えます。
- レシートの確認が必要な理由や、店員の対応について推測してみます。
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レジでのレシート確認は必要？
びっくりドンキーにいきました レジで、ぴったりの金額を渡しました。 店員「ちょうど、お預かりします」 私 立ったまま 店員「レシートはご入用ですか？」 私「は？」 数秒の空白 私「はい」 店員 レシートを渡して「ありがとうございました」 このやり取りが理解できません。 私は、ちょうどの金額を渡して、相手もちょうど受け取ってそこで支払いは終了しています その後、客がレジの前に立っているのはレシートの受け取りのためではないのでしょうか？ 何のために、聞くのですか？ 基本的に聞くのは理解できないのでむかつくのですが、 百歩譲って、おつりと一緒に、レシートの確認は許せるとしても おつりもなく、レジでたっている客に向かってあえて聞く意味はなんですか？ いらなければ、その場を立ち去るでしょうし、 コンビニなどでは、「レシートは・・・」と背中越しに聞いてくることもありますが いずれにしろ、要らない人はそのまま立ち去ります。 この店員は何のために確認をしたのでしょうか？ レシートがいること以外に、客が、ぴったりの額でお互い過不足なく支払い完了を確認しているのに、レジに立ち続けている理由はあるのでしょうか？ この二つに関してお答えください。推測でもかまいません。私が納得できそうな理由があれば教えてください。 今考えられるのは、アルバイトの学生の、頭を使っていないマニュアルどおりの会話くらいしか思いつかないです。
- コンビニ・スーパー・百貨店
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質問者が選んだベストアンサー
店員は、お金を受け取ったと同時に、レシートの確認をすべきでしたね。それを怠った場合、客がレジに立っているままならば、レシートが必要だ、ということは察しないといけません。このときの言葉は、「失礼しました、レシートをどうぞ」などが適切かな。 何のために確認したか、というより、自分の過ちを素直に認め、適切な言葉を探すことができなかったからです。もちろんレジに立ち続けているからには、レシートがいるのですがね。 アルバイト学生の…の通りですね。大手のファミレス、コンビニなどではままあることです。
その他の回答 (11)
- osusi1500
- ベストアンサー率7% (54/683)
あらためて回答します。 完全に推測なんですが。 次のことではないかと考えました。 レシートに関する部分については応対のマニュアルなどはなく、店員の任意に任されていた。 店員さんはお客さんとして会計をするときにレシートを不要だと考える人だった、またはその店ではレシートを渡そうとしては「いりません」「不要です」と言われる経験が多かった。 それで、サラリーマンなど経費で落ちそうなグループの方を除いて、レシート不要を前提とした対応をするようになった。 店員さんは質問者さまの雰囲気をみて、レシート不要の人を前提とした対応をしようとした。 ＞この店員は何のために確認をしたのでしょうか？ ＞レシートがいること以外に、客が、ぴったりの額でお互い過不足なく支払い完了を確認しているのに、レジに立ち続けている理由はあるのでしょうか？ 店員の経験上、よもや、質問者さまがレシートを必要としているとは思わなかった。ぴったり支払った場合、レシートを必要としない客が多いことから「レシートが不要であればお客様に代わって片付けておきます」というサービスをするつもりでいた。 （もしかすると、店員は質問者さまとの会話で間をもたせるために言葉を発したという部分もあるのでは）
- nijjin
- ベストアンサー率27% (4704/17421)
>一般的なレシートの確認ではなく、今回のケースでの確認がなぜ起きたのかということに関して考えてもらえますか？ それがそのお店の対応（やり方）だからです。 決まったとおりにやらなくてトラブルが起こった場合、誰が責任を取るのでしょうか？ マンションのくい打ち問題と同じで一人の従業員が勝手なことをして問題になっては困るからお店として決まっ対応（マニュアル通り）を求めるのです。 個人商店や小さなお店ならともかく、経営が大きなお店ほどそういった事に対して厳しくなります。
補足
？？？ すみません。意味がわからないです。 今回は、レシートをいるかいらないか客にきくことについての質問ではありませんけど・・・・。 ちょっとケースが違います。
- MuntiBBA001
- ベストアンサー率12% (217/1794)
貴方が立って待っていることの意味を考えてないからです。 手元に残ったレシートを、捨てるかどうかの判断をする際に、 まだ目の前に貴方がいたから聞いただけだと思います。
補足
まだ、レジを打つ前でした。 手元にレシートはありませんでした。 私が目の前にいる＝レシート要求しているという考えにはならないのでしょうか？
- osusi1500
- ベストアンサー率7% (54/683)
レシートに書いてあるお得情報や消費税額や電子マネーの残額を気にしているので、レシートは欲しいと思っています。 コンビニなどの店員さんは基本的にレシート不要な人にもあわせた対応をしていると思います。 少し待っていると声をかけられてレシートをくれます。
補足
ＮＯ．２の回答をみていただけると、わかると思うのですが・・・ 今回は、レシートがいるかいらないかを聞く必要があるかという質問ではありません。 清算がおわり目の前にたっている私に対して、何の確認をしているのかということです。レシートを受け取るためにまっているのに、なぜ聞いたのでしょう？わかりますか？
- nijjin
- ベストアンサー率27% (4704/17421)
レシートがゴミになるからいらないという人がいます。 そういう人のためです。 また、いる・いらないの確認をすることで店員が勝手にレシートを処分したり渡さなかったということがないということのためです。 酒やタバコの年齢確認と同じようなことです。
補足
回答ありがとうございます。NO.2の方を参考に、一般的なレシートの確認ではなく、今回のケースでの確認がなぜ起きたのかということに関して考えてもらえますか？
- E-1077
- ベストアンサー率25% (3258/12621)
何のためにレジ前に立ち続けるのか？ ポイントを貯めるためとか。レシートを領収書に変えてもらうためとか。いろいろあると思います。レシートを貰うために決まっているじゃないか！というのはちょっと乱暴な考え方かなと思います。レジ前のおもちゃを追加で買うため・・・など。店員側からしたらいくらでも理由は考え付きます。 コンビニだってそろそろ経費削減のためレシートが必要な場合はお会計前に申告してください。くらいの時代がくるかもね。もしくはスマホでぴ！とするだけで買い物明細が入るとかさ。 自分がそうだからと、相手の行動を「それはおかしい」とするのはおかしいと思う。
補足
回答ありがとうございます。 レシートを領収書に変えてもらうためなら、レシートを渡してから言うべき言葉。 何も渡さない状態で、聞くのは変じゃないですか？ 何のために立っているのか、その答えとしてはおかしいです。 こちらがおかしいという前に、よく考えてください。 店員は、ポイント（制度があるかどうかは不明）がというなら、ポイントカードは？と聞くでしょうし、黙っているということはありえないですよね？ 領収書をもらうためというなら、レシートを渡してからそれでもまだ立っていれば、どんな要求かを考えて、領収書を発行しますか？と聞きますよね？ おもちゃを買うためかと思うのであれば、他に何かご入り用ですか？とききますよね？ なぜ、レシートなのでしょうか？その理由を聞いています。 他の選択肢があるのであれば、店員はその選択肢の内容を聞くでしょう。 質問をよく見直してください。そして、あなたの回答が適切かどうか、この場面を想像してみてください。私は、レシートを受け取ったあとに立っていたわけではありません。この回答は、もう何もすることがないのに、立っていた客に対して店員が考えている事の事例にすぎません。
不要と考える客がいる、結局もらても捨てるだけという人がいる為に、店側から渡さない 選択をすることで、お客の手間を省き後のお客さんの精算を早くするために、レシートの 有無を聞くことにになります。
補足
回答ありがとうございます。NO.2の方を参考に、一般的なレシートの確認ではなく、今回のケースでの確認がなぜ起きたのかということに関して考えてもらえますか？
- terepoisi
- ベストアンサー率44% (4014/9119)
＞ったりの額でお互い過不足なく支払い完了を確認しているのに、レジに立ち続けている理由はあるのでしょうか？ 今回のケースは、おっしゃるとおり単にマニュアル通りにやってみただけだと思います。 ただ、それ以外のケースもバイトしていた子どもによるとあるようです。 レジの子とお話したいとか、構ってほしいとかみたいなんですが 慣れてくると支払時の挙動で察知できるそうで、 うまくかわすにはいろいろテクニックが必要だとか言っていました。
お礼
回答ありがとうございます。 私は女性で、相手も女性店員なので、話をしてみたいという好感をもった客という印象を与えている可能性は少ないと思います。 むしろ、そのようにとらえられていたのであれば、話しかけずにありがとうございましたと終わらせるというやり方もあると思います。 聞くことにより、会話がうまれてしまいますからね・・・。
- qwe2010
- ベストアンサー率19% (2129/10796)
頭は悪くとも、マニュアルどうりの対応をする従業員が優秀な従業員です。 マニュアルは、トラブルが起きないように作られています。 コンビニではレシートを受け取らない人が多いので、こんな対応になったのでしょう。
補足
回答ありがとうございます。NO.2の方を参考に、一般的なレシートの確認ではなく、今回のケースでの確認がなぜ起きたのかということに関して考えてもらえますか？
「レシートはご入用ですか？」は 会社に依っては領収書と同じになります・・ それと 個人で買う場合も 返品等の際 レシートが無いと返品出来ません・・ どちらにしても 「其処っ」て思う・・ コンビニで 「ご一緒に○○は如何ですか」「カード作りましょうか」の方が 紛らわしい・・ 毎回通うコンビニ店なのに・・
補足
回答ありがとうございます。NO.2の方を参考に、一般的なレシートの確認ではなく、今回のケースでの確認がなぜ起きたのかということに関して考えてもらえますか？
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