レジでのレシート確認は必要？

質問

びっくりドンキーにいきました

レジで、ぴったりの金額を渡しました。

店員「ちょうど、お預かりします」

私　立ったまま

店員「レシートはご入用ですか？」

私「は？」
数秒の空白
私「はい」

店員　レシートを渡して「ありがとうございました」

このやり取りが理解できません。
私は、ちょうどの金額を渡して、相手もちょうど受け取ってそこで支払いは終了しています
その後、客がレジの前に立っているのはレシートの受け取りのためではないのでしょうか？
何のために、聞くのですか？

基本的に聞くのは理解できないのでむかつくのですが、
百歩譲って、おつりと一緒に、レシートの確認は許せるとしても
おつりもなく、レジでたっている客に向かってあえて聞く意味はなんですか？
いらなければ、その場を立ち去るでしょうし、
コンビニなどでは、「レシートは・・・」と背中越しに聞いてくることもありますが
いずれにしろ、要らない人はそのまま立ち去ります。

この店員は何のために確認をしたのでしょうか？
レシートがいること以外に、客が、ぴったりの額でお互い過不足なく支払い完了を確認しているのに、レジに立ち続けている理由はあるのでしょうか？
この二つに関してお答えください。推測でもかまいません。私が納得できそうな理由があれば教えてください。

今考えられるのは、アルバイトの学生の、頭を使っていないマニュアルどおりの会話くらいしか思いつかないです。

回答No.2

bgm38489 · ベストアンサー

店員は、お金を受け取ったと同時に、レシートの確認をすべきでしたね。それを怠った場合、客がレジに立っているままならば、レシートが必要だ、ということは察しないといけません。このときの言葉は、「失礼しました、レシートをどうぞ」などが適切かな。
何のために確認したか、というより、自分の過ちを素直に認め、適切な言葉を探すことができなかったからです。もちろんレジに立ち続けているからには、レシートがいるのですがね。
アルバイト学生の…の通りですね。大手のファミレス、コンビニなどではままあることです。

お礼

ありがとうございます。

お金を受け取ると同時に確認、レシートを要求していると察するべき、その点に関してはまさにその通りだと思います。

待っている客に対し、かける言葉がない、通常であれば謝るべきだがそれすらも思いつかないのでレシートの確認のために発せられた言葉といことですね。そう思えば、納得できます。

回答No.1

kichikuma

確認しなかったことでクレームとなることがあるからでしょうね。

全ての客があなたと同じ考えと言うことはあり得ませんので、言われなかったせいでレシートを受け取らなかったと言うクレームを未然に防ぐためかと思います。

気にするべきは、店の対応ではなくレベルの低い客の対応です。

集団が大きくなるとバカに合わせる傾向にあると思います。
バカな人や客が多いので、そのような対応となるのもそのようなマニュアルとなるのも仕方ないと思います。

嫌ならそれなりの店にそれなりの金を払って行くことで客の質が上がるので、ストレスを感じることは少なくなると思います。

しかし、それなりの店に行った場合には自分の考え方を見直した方が良いかと思います。
場合によってはそれなりの店に行けるレベルになる前に見直す必要があるかもしれません。

補足

回答よみました。

すみません。ちょっとわからなかったのですが、
確認しないとどんなクレームが来るのですか？

レシートがいるかいらないかをきいて、渡す渡さないという問題ならわかるのですが、今回の場合は、レシートを受け取る以外、待っている理由が客側にはないということです。その待っている客に対して、確認をしてから渡す必要があるのですか？
おっしゃっているケースは、通常の受け渡しの場合ではないでしょうか。