メーカー問い合わせ お礼のメールはしますか？

質問

商品やサービスに対して、自分なりにいろいろ調べても、解決しなかった場合、メーカーや企業に、問い合わせのメールをします。

回答に対して、教えてｇｏｏのように、お礼のメールをするのがマナーでしょうか？

自分は、大手企業の お客様相談センターなどは、膨大な数のメールが届く（多分）ので、逆に迷惑かなと思い、お礼のメールはしていません。

皆さんはどうされてますか？

回答No.4

Lchan0211b · ベストアンサー

メーカーや商品の規模/性格によって、メール問い合わせ処理方法も
いろいろあります。返信メールの中に回答担当者のお名前が書かれていて、
追加確認をその回答メールの返信で対応してもらえる場合は、
私はお礼のメールを書いて、問い合わせのクローズを伝えます。

再問合せの時に、特に担当者名が書かれていない場合や
メールの返信で再問合せができず、新たに手続きし直す
必要がある場合は、お礼のメールは送りません。

つまり、そのお礼メールが直接担当者に届きそうなら、お礼を伝えます。
担当の方は、多数の問い合わせを受けて大変忙しいかもしれませんが、
やはりお礼を言ってもらえるのはうれしく、やりがいにつながると
思います。

お礼

なるほど…。
確かに同じ方が、解決するまで答えて下さる会社がありますね。
そういう方は、こちらの事も気になさっているでしょうから、報告とお礼をした方がいいですよね。
お返事ありがとうございます。

回答No.3

yana1945

ＰＣのコールセンターが同じ部門に有り、斜めに見ておりましたが、
兎に角忙しい、業務のレポートを見るのもやっとの状況でした。

私は、直接のお問い合わせ窓口に、お礼メールはしません。

広報等の、同じ企業の、対外窓口に、

貴社のＸＸＸ（部門名）に－－－をお願いしたら、同業のＹ社
に比べ、対応が良かったので、お礼のメールを送らせて頂きます。

と、連絡します。

お礼

やっぱりそうですかー。
大変そうですよね。
大手企業さんのコールセンターとか、なっかなか繋がらないですよね。
どうしてもお礼が言いたい時は、そういう方法もあるんですね。
勉強になります。
お返事ありがとうございました。

回答No.2

5gatu2009

こんにちは
考えられる事ももっともなので、どちらでも良いとは思いますが
私は、きちんと解決できた際には、
この症状が教えていただいたおかげで解決できました。
ありがとうございました。
と、結果報告を兼ねて短いお礼メールを入れます。
やはり、質問に答えた側も、大丈夫だったかな？と思っていると思いますので
ついでに返信タイトル頭に　お礼　の文字を入れこんでおけば
緊急性が低いと判断して時間のある時に見てくれると思います。

お礼

そうですね。
誠実な回答をいただくと、お礼を言いたいなーと思うことがあります。
件名にお礼、と書くのは良いアイデアですね。
時間がある時に読めますもんね。
お返事ありがとうございます。

回答No.1

yukimamire-com

おっしゃるとおり、ただでさえ沢山のメールを受けるので、
在り来たりの"お礼"は迷惑でしょう。

ただ、特別の事をしてもらったり、結果が特に良かった場合は
結果をフィードバックすることによって、彼らの"励み"になることは
間違いありません。

私の場合、例えば先日乗った高速バスで特別ではありませんでしたが、
乗務員の対応が良かったので、「良かった」とメールしました。

「苦情」はたびたび来ますが「御礼」はあまり来ないのが普通です。
「お礼」が来る事によって、さらにサービスが向上するのだと思います。

お礼

そうですよね。
世の中クレームつける人は多いけど、感謝を伝える人は少ないですよね。
直接、目の前にいない人でも、喜んでくれたら嬉しいですよね。
お返事ありがとうございます。