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NTT 116のバックヤードの仕事というのは、どのような仕事でしょうか？
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電話の受付をするコールセンターというのは、基本的に2つの業務から成り立っています。お客様の対応をすることと、電話で受けた要望を処理することです。 バックヤードは、この場合の「電話で受けた要望を処理する」ほうになります。 116では、様々なNTTの商品やサービスのお申し込みを受けているはずです。 その受け付けた内容について、電話を受けた人が入力できる範囲までは、その場で処理しますが、その後の工事手配やその日程確保、お客様への連絡など、またその経過状況のデータ入力などを、バックヤードでやっているのでしょう。 ですから、業務の範囲としては、商品・サービスの提供のための手配と、そのデータの入力、お客様・工事業者への確認連絡などになるのだと思われます。
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- sinjou
- ベストアンサー率13% (492/3662)
短期案件の通信会社系OA事務で、似た類の実務が有ると思います。 記入不備確認、名義確認、工事開始日のコピペなど。 基本的に、専用フォーマットに対して、顧客情報をコピペだと思います。コピペに辿りつくまでは、メールのやり取り。 暇か忙しいかのどっちか事務と言うか。 電話線の工事関係は、こんな感じです。 進捗管理経験の有る方じゃないと、何をして良いのか、途方に暮れる場合も有ります。
お礼
ありがとうございました。ほぼ教えて頂いたような感じのようです。
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お礼
ありがとうございました。教えて頂いたような感じのようです。