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いろんな事をマニュアル化する事の弊害について
cse_ri2の回答
- cse_ri2
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数年前まで急成長を遂げていたユニクロがそうだった みたいですね。 人件費の安い中国で衣料品を生産していたことの他に、 店の運営を完全にマニュアル化していたことも、急成長 の秘訣の一つだったようです。 しかし、その弊害がやがて出てきました。 どういうことかというと、マニュアルにない顧客対応が できなくなったとか。 そのことに気がついたファーストリテーリング（ユニクロの会社） の社長は、改革を行い、臨機応変な対応を行う店長を 表彰する制度を取り入れたそうです。 伝聞なのではっきりしたリソースがありませんが、この 方法はわりと成功したとか。 ユニクロの実例にあるように、マニュアル化は一定の 効果はありますが（能力の低い人も、作業をマニュアル化 することで、能力のある人に近い作業量をすることが できる）、それにも限界があり、最後に役立つのは、 やはり自分で考え、自分で行動できる人材みたいですね。 まあ実際に会社勤めをすればわかりますが、考えて仕事 をする人と、考えないで仕事をする人がいるのは事実 です。 考えない人を働かせるには作業のマニュアル化が必要 ですが、考える人の仕事までマニュアル化すると、その 人の能力や創造性を殺す結果となります。 この辺の事情が、現場のマネージメントの難しさなの かもしれませんね。
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