失敗作の証明写真を渡されたので、料金を返還して欲しい。

質問

昨日の昼間、写真館で、パスポート用のスピード証明写真を撮りました。
写真館が、ポラロイドカメラで撮影して、その場で手渡してくれるタイプの証明写真なので、ネガはありません。

１回目に撮ったものは、写真館側のミスで変な光が入ってしまった為、写真館からの申し出で撮り直しをしました。

２回目に撮ったものについては「キレイに撮れているので、パスポートサイズに切断するので待っていてください。」と言われたので、待合室で待っていたのですが。。。
写真撮影を行った部屋から「パスポートに使うのに、まずいんじゃない？」「このぐらい大丈夫だよ。」という会話が聞こえてきました。

実際に渡された写真を見たところ、背景部分に変な光の筋が入っていました。また、自分自身の顔の輪郭と右肩が二重に写っていました。オデコの所に、シワのような線も入っていました。

撮影した部屋から聞こえてきた会話は、こういうことかと思い、撮り直す様にお願いしたのですが「撮り直しは１回だけしか受け付けていないのでダメだ。」と言われてしまいました。
何度かけあっても、撮り直しは受け入れらませんでした。料金の支払いを拒否しましたが、最終的には1,500円の料金も取られました。

最初の撮り直しは、写真館側の失敗が原因だし、写真館からの申し出です。また、写真館側の会話からもわかるように、２度目の写真の出来が悪いのも、写真館に非があります。

こういった場合、1,500円の返還や写真の撮りなおしを請求することは可能でしょうか？それとも、代金を払ってしまった時点で、納得してしまったことになるのでしょうか？

回答No.1

ma_ · ベストアンサー

>>写真撮影を行った部屋から「パスポートに使うのに、まずいんじゃない？」「このぐらい大丈夫だよ。」という会話が聞こえてきました。

これが事実なら業者のミスです。

撮りなおしは1回だけしか受けつけられないというのが通るのは、姿勢や顔の表情などが気に入らないための再撮影ということでの撮りなおしならそれは妥当な主張ですが、
二回とも店側がミスをしておいてそれは通らないと思います。
あきらかに、証明写真として役に立たないものを渡されたのですからあなたは返金を要求できると思います。
最寄の消費者センターにも対処について相談してみましょう。

お礼

もう一度、写真館に行き交渉したのですが、写真館側の言い分が変わらなかった為「消費者センターに相談する。」ということと「プロとうたっている業者が、証明写真として使用できないような写真を平然と渡すという行為が、信じられない。」ということを言いました。

『消費者センター』という言葉がきいたのか、返金という形で落ち着きました。ありがとうございました。

回答No.2

hisexc

問題は本当にその写真がパスポート用の証明写真として使えないかどうかです。証明写真代としてお金を払っているわけですから役所の方で受けつけられるレベルの問題でしたら、証明写真としての条件はクリアしているので返金要求は難しいと思われます。
もし役所の方でその写真の品質が悪く申請を拒否されるような場合は返金請求は充分合理性があると思われます。その場合店頭に行って話してもらちがあかない相手のようですので内容証明郵便に事情を書いて領収書のコピーを添付して送ってみるのが良いかと思います。たいていこれで相手はびびります。
そんな手間が惜しい様でしたら、無念な気持ちはわかりますが１５００円程度の損は諦めて他で撮り直した方が良いかと思います。

お礼

質問文にも書いてある通り、顔と肩が二重に写っているのです。くっきり・はっきりと二重になっている為、顔が２つあるのです。実際に、役所でも「利用できない。」と言われましたし。証明写真として利用できない物に対して、強引に代金を取られたので、相談したんです。

この写真館で撮り直したところで、信用なんてできませんので、既に別の場所で撮りなおしています。また、1,500円ということにこだわっている訳でもありません。

が。。。『プロ』とうたっている業者の、このような対応が許せなかったから、なんとかならないかと思い相談したのです。

内容証明郵便を送る前に、再度、交渉しに行ってみたところ、返金及び撮りなおしということになりましたが、信用できないということを伝えで、返金のみにしてもらいました。

ありがとうございました。