接客業でのトラウマ経験からの大学生の就職不安
- 個人経営のケーキ屋でアルバイトしていた大学生が、悪質なクレーマーとの接客トラブルでクビになりました。
- 大学生は新しいアルバイトを探しましたが、忙しさやトラウマからなかなか踏み出せません。
- 就職不安を抱える大学生に喝を入れるべく、新たなチャレンジを応援してください。
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接客業コンプレックス
今年から看護系大学に入学した女です 半年前まで個人経営のケーキ屋でアルバイトをしていたのですが、たまたま私が接客した人が悪質なクレーマーだったということでクビなりました クレーム内容はろうそくの付け忘れでした。ろうそくがなくてその日パーティーできなかったから、もう一回別の日にやるからケーキを持って来いというものでした 品物を渡した時の状況は、元々別の社員の人が接客していて、製造の方で問題があり、私が交代して品物を渡すことになりました なので、もちろん私の確認ミスであり、何を言われても仕方ないと思いました そして大学に入って、アルバイトをしようと思ったのですが、あまりにも忙しすぎて土日祝日しかできそうにありません。調べたら飲食くらいしかなくて、ケーキ屋でクビになった時、「お前なんかに接客されたくないから一生やるな」みたいなことを言われてトラウマになってしまい、なかなか応募に踏み切れません こんな私に喝を入れて下さい
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きっと、そのアルバイトで 他にあなたに接客をされていたお客様で 笑顔になってるお客様も沢山いたと思いますよ 相手が人間だから難しいですが、それだからこそ相手の気持ちも動き 自分の気持ちも動く そして、自分の気持ちの経験にもなるのだと思います 看護系の学校なんですね 私もお世話になった時があるので、その時の気持ちは今の自分の気持ちの経験となって、生かされてます。 頑張って下さい！
その他の回答 (4)
- pigunosuke
- ベストアンサー率19% (1063/5528)
ANO2 pigunosuke 再びお目にかかります 貴女の心に少しスパイスを お客様の怒りを理解して、 何故あんなに怒っていたか？を知る事が 貴女の心を軽くするはずです ＞私が接客した人が悪質なクレーマーだった お客様の立場になって考えてみます、 このお客様は本当に悪質なクレーマーだったのでしょうか？ ここからはイメージをしてください 貴女は４歳の女の子です ４歳の女の子だった頃を思い浮かべてください 今日は貴女のバースデーパーティー お母さんがケーキを買ってきてくれました 子供の頃、「ケーキ」ってどんな存在でしたか？ 顔よりも大きなケーキ！ 甘くてとろけるようなクリーム！ ケーキの甘さに合うほんのり酸っぱい大きな苺！ 苺がたくさんのってるケーキにワクワクします これだけ大きなケーキを一人で食べたら すっごく幸せになれるに違いない！ ご飯なんて食べなくて良いから、早くケーキを食べたい！ 貴女はお母さんに何度もたずねます 「おかあさん、ケーキまだ？」 お母さんは笑顔で答えます 「そんなにあわてなくてもケーキは逃げたりしないわよ」 さあ 誕生日パーティーが始まりました！ 目の前に大きなケーキが置かれます お母さんが言いました 「じゃあ、歳の数のろうそくを ふ～ って吹き消しましょう」 貴女は去年のお誕生日会の事を思い出します 目の前にある甘いケーキ 部屋を暗くして ろうそくに火が灯ります ろうそくの火を吹き消そうとして 息が足りなかった １本だけろうそくが残ってしまった もう一回息を吹いて、ろうそくの火が消えます 部屋が真っ暗になった瞬間 部屋の電気が眩しく貴女を照らします 「ハッピーバースデー！」 家族皆が貴女を祝福します ケーキが切り分けられました 貴女は酸っぱい苺を幸せに食べた事を思い出します お母さんが言いました 「あれ？ろうそくが無い！」
お礼
私が『悪質なクレーマー』と思っている訳ではなく、社長、社員、製造チーフにそう言われたからです 悪しからず
- blazin
- ベストアンサー率50% (20059/39751)
余程生活の為に稼がないと～という事情があるなら別だけど。 急いで踏み切らなくても良い、という事。 バイトは義務じゃない。 貴方自身が今の自分「なら」頑張れそうだなと。 そう感じた時がタイミング。 今年大学に入ったばかりだよ？ 大学の人間関係自体、生活リズム自体が。 まだ貴方自身に丁寧に染みこんで「いない」んだよ。 忙しい中で心のゆとりはまだ少ない。 ある意味大学生活も、 接客とはスタンスは違えど、 新しい人間関係の連続でしょ？ 実は貴方なりに丁寧に大学生活を送る事が、 新しいメンバーの中で、自分という存在感を大事にしていく事が、 お互いに風通しの良い人間関係を大切にしていく事が。 過去の接客のバタバタを背負う貴方に対しての 抵抗力になるんだよ。 今の私は私なりに生活出来ているんだと。 私なりに人間関係を大切に出来ているんだと。 新しいアルバイトをするのであっても、 今の私の足元を軸にして、 今の私として出来る事を丁寧にやっていけば良いんだと。 貴方は自然とそう思えるんだよ。 勿論不安自体は消えないよ。 それも貴方の経験値だから。 貴方のその不安であり、思い出してしまう部分は。 「今」の自分自身の積み重ねの中で。 こんな事も過去にはあったけど、 「今」の私は私なりにやれているなと。 今の丁寧な積み重ねによって、 少しずつ過去を後ろに下げていくもの。 それしか無いんだよね？ 今の貴方はバイトを前向きに頑張り「たい」気持ちよりも。 またこうなったらどうしよう？ああなったらどうしよう？ 不安の方が強いじゃない？ その状態だと、 またミスを起こし「やすい」貴方とも言える。 不安があるが故に、 緊張故に周りを見渡すゆとりが無くなってしまうから。 恐る恐るの、視野の狭い貴方で対応してしまう。 一つの事に集中し過ぎて、別の事が疎かになりやすい。 それってトラブルの元。 そして、 貴方の志す「看護」でも大事な目線でしょ？ 今の自分が出来る事、 今の自分に必要な事を冷静に整理して。 そして慌てずに、急がずに丁寧に対応していく。 実は共通している部分もあるんだよね？ それを貴方なりに丁寧に感じる事が出来て、確認出来て。 そして、 今の自分として「改めて」トライしてみようと。 その心の整理が出来た時がタイミングなんじゃない？ もう少しバイトのスタートが後になっても大丈夫。 貴方が貴方として、 心地良く始めていける事が大切なんだから。 何より貴方の心にゆとりがあるからこそ、 相手も安心して、 貴方の「ホスピタリティ」を受け止めていけるんだからね☆
お礼
そうですね 両親とも相談してもう少しゆっくり、丁寧に過ごしてみます 学費がかなり高い大学なので、なるべく早く始めたい気持ちばかりでしたが、その辺りももう少し何とかできないか、まずはそこから始めたいと思います ありがとうございました
- pigunosuke
- ベストアンサー率19% (1063/5528)
私もケーキ屋で働いていた事が有ります 厳しいですよね、ケーキ屋って 特にホールケーキの注文をする人は 「記念日」にケーキを注文する人がほとんどです 自分の記念日でも、友人の記念日でも、記念日を祝う物に不具合が有れば とてもがっかりします しかも、ホールケーキは１つの注文で大きな金額になるので お店でもホールケーキを買ってくださるお客様は大切にします （他のお客様を大切にしない訳では無いですよ） ただ「私の確認ミス」と言うのは、 確認する事をお店の方でしっかり教育されたうえでのミスなのでしょうか？ 更に言うなら そのお店では、複数の人間で確認をしているお店でしたか？ ミスをサポート出来る体制が無いのにミスが起こるのは当たり前です それは貴女の責任ではありません、お店の責任です 貴女のミスをお店が叱るのは、仕方無い事ですが それを理由にクビにすることは断じて許されません 辛い思いをされましたね 今は辛くて凹んでいたいでしょう、 しばらく凹んでいて良いと思いますよ これを乗り越えれば貴女は素敵なレディになれます
お礼
経験者様からのご意見、ありがとうございます 確認するというより、もう既に袋に入った状態で「これをあのお客さんに渡して来て」と言われたのです。確認作業は社員が全て終わらせておくという決まりがあるくらいで、アルバイトは殆ど何も言われていませんでした。しかし、社員がやっていることを見てその仕事を真似するというスタンスだったので、私が悪いんだと思っていました 同じ職を経験した方からのメッセージを頂けて少し元気になれました ありがとうございます
- やっちゃん（@510322）
- ベストアンサー率40% (1435/3579)
大丈夫ですよ！そんなに気にしないでください。 過去の過ちやミスは、貴重な体験です。 若いうちに、そういった経験ができただけでも、 良かったじゃありませんか？ 私も接客業が仕事ですが、日々クレームの対応で悪戦苦闘（泣） 右往左往（迷）、意気消沈（悲）しています。 でも、そんな中でも、そのクレームから学ぶことも沢山あります。 接客業にクレールはつき物です。 それは、お金を払って、買うものですから仕方ないことです。 しかし、接客業は、人対人の仕事で、人間自身を大きく成長させ、 人への気配り、思いやり、接し方を学べる仕事です。 前向きに考えてください。 お金をもらえて、これらのことを学べることができるのは、幸運だと。 過去のトラウマで悩んでいるようですが、恐らく今これを乗り越えられ ないようでしたら、一生この悩みを解決できないでしょう。 人生に一度や二度の失敗は誰にでもありますから、気にしないでください。 誰しも自分の力で乗り越えなければ試練はありますよ。 それが、今だと思って頑張って乗り越えてください。 こんな偉そうなことを言ってますが、一昨日商品のクレームでお客様に 平謝りをし・・・・、それが原因で上司にも・・・。 かなりテンションが下がってます。 頑張ってください！！！
お礼
暖かいメッセージをありがとうございます もっと色々なことを考えないといけませんね 新たに、また接客の仕事にチャレンジしようと思います
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