怒っているのか、避けているのか、、、

質問

最近、取引先に依頼していた仕事があったのですが、どうやら忘れられていたようで
お客様側から催促の電話をいただいてしまいました。
そのことを相手に伝えたのですが、相手は何も悪気を感じていませんでした。
取引先の担当ならば、頼まれたことには責任を持って欲しい、
と少し怒りに近いものを感じました。

ただ私も確認すべきだったので、気を使ってしまって言いたいことを言えず、
私の確認ミスで片付いている感じです。
そして怒られてしまったお客様に渡す書類を持ってきてもらったのですが
その時も初っ端からすごくイライラした対応；
この人が説明している途中で私がお客様に捕まり、話を中断せざるを得ず、
そうしたら目も合わせずさっさと片付けてその場を去られました。
それなのに、私が休憩に行くのを見計らうかのようにまた職場に来たようで
私への説明の途中なのに、そんなことは無かったかのように帰っていったらしく。
初めて見る書類だったので問い合わせたら、「分かりますよね？」て
端から説明する気なかったような回答でした。

この人のこういった対応は何を表しているのでしょうか。
私には理解しがたい対応です。まして、仕事という状況、環境で
こんな適当な対応は困ります。私が痛い目に遭うのは許せますが
お客様がその仕事の延長線上にいるので、忙しいを理由に忘れるとか
絶対しない方でした、前までは。
新年度から忙しいとは聞いていますが、ただそれだけなのか、
私はこの人に対しての対応として気をつけるべきことはあるのか、

個人的な印象としては、、、なんとなく原因はあるようなないような。
今自分の会社の職場内で人事的なところでゴタゴタが続いており、
その状況をこの人は知っているので、私たちが以前よりテンション低いのも分かっています。
会うと相手から大丈夫？と言葉をかけてもらうのに、いつも強気で返答します。
実際、弱音を吐いていられる状況で無いので。先輩も辛いようで
みんなが頑張れるように、と最近は休みの日にお寺にお参りに行っているようです。
ただ、そんな強気な返答が相手には、せっかく心配してるのに、とか、こっちには気遣い無いのか、
とか思われれていて昨日のような対応をされたのかな・・・と。

いろいろな意見受け付けております。
回答の程、よろしくお願いいたします。

回答No.1

assdelccbn · ベストアンサー

勝手なことしか言えず申し訳ありませんが、

たとえば貴女が
「最近疲れていそうだけど、大丈夫？」
と誰かに聞いたときに、

「うーん、ちょっと仕事がうまくいかなくてね…。でも、大丈夫。ありがとう！」
と言われるのと、
「いえ、全然大丈夫です。どうも」

と言われるのでは、ちょっと感じ方も違うと思うのです。
なにか言い方ひとつで、相手方を怒らせてしまっているのかも、しれません＞＜

それと、
筋道立てて考えれば理論的に正しいことでも、それを無理やり納得させようとしたり、イライラしたまま伝えようとすれば相手は反抗します。相手は相手で、現在の状態を正しいと思って自分なりに正当性をつけて仕事をしているというのが、現状です。
貴女に確認ミスがあったことはとりあえず認めて、今後ないようにすればいいことで、他人のせいに（実際には、私もそのような取引先の方にはイライラする気持ちすごくわかります！…が、）するのをぐっとこらえて、自分のせいだと思えばいずれ腹も立たなくなります。

イライラしていないときに、相手の立場と同じところに立って一緒に解決するようにすれば、自然と気づいてくれたりするもの、というのが私の経験上の持論です。

偉そうに申し訳ありません。

お礼

いえいえ、大変心のこもった回答、誠にありがとうございます。

この方とは仕事以外でもいろいろとあり、現在複雑な感じで気難しいです。。
思い返すと、無意識で後者の言い方しちゃっています。
全然大丈夫でーすｗ　って。　自分では笑って明るく言っているつもりですが、
冷たく聞こえますね。反省です↓↓

最近忙しくて全然会えないので、なかなか挽回のチャンスはありませんが
今度こそ！！　優しい言葉で会話するよう気を付けます。