コンビニオーナーさんか店長さん一般の方でもいいです。近所のセブンイレブンで買い物清算後小銭6円を追加して嫌な顔された

質問

近所のセブンイレブンで公共料金（電話代)5701円とお菓子105円の買い物で会計5806円にて6000円出しました。そうするとお釣りは194円になりますよね。清算後に小銭が6円あったので6円出したら（6円あればちょうど200円になる）店員にものすごく嫌な顔されました。お菓子1点に袋も入れずシールも貼らず有り難う御座いましたの言葉もありませんでした。後から小銭を出した私が非常識なんでしょうか？いつも利用しているお店なのであまり強い態度には出たくありません。皆様はどう思われますか？

回答No.5

may-mayu · ベストアンサー

機転のきかない店員だな～って思いますね。
コンビニで働いた事(社員)がありますが、似たような経験はあります。

が、レシートを出した後に当然！という感じで小銭出されると心の中では嫌です。(質問の書き方的にそうゆう方ではなさそうですが)

正直194円だと結構取るのが面倒なので、取り終わった後だと、それが仕事だしちょっとした事なんですが、せっかく取ったのに…最初から出せよ～…と思っちゃいます(笑）
非常識とは思わないけど、面倒な客。
これがコンビニ店員の本音だと思ってください。
それが顔や態度に出るか出ないかが、店員のレベルです。

店員の対応としては、「レシートの打ち直しは出来ませんけど…」と言って、小銭を受け取り200円を渡せば接客業としてはいいと思います。
（私はいつもこの対応でした）

他の回答で間違った部分があるので、訂正させて下さい。
レジは自由にあける事が出来るので、おつりを出しなおす為に、打ち直す必要はありません。
(レシート上の受取額・おつり額まで修正したいとお客さんが言えば打ち直しますが、そこまで求めるお客さんはいませんでした)

清算後でも公共料金の払い戻しは出来ますが、ふつうのバイトレベルだと無理でしょうね。
領収印を押した後だと更に面倒です。
(清算前(＆押印前)でしたら、バイトでも取り消しは出来ます。)

質問者さんは公共料金の取り消しじゃなく、おつりの調整のみなので、ようはその店員の教育がなってないって事です。
嫌な顔＆あいさつなしから見ても、ただの接客態度がなってないだけなので気にしない事です。

お札を出してぼ～っとしてたわけではないと思いますので、今後は小銭出しますとか言った上で、支払ってください。

お礼

ご回答有り難う御座いました。＞今後は小銭出しますとか言った上で・・・そうですね。今となっては自分にも落ち度はあるのかな～とも思ってます。いくらお客の立場だからでも言い方や一言欠けてたりのほんのちょっとした事でもお互い気分が悪くなるんだと思います。これからは気を付けたいと思います。

回答No.7

syokocya

多分、暗算が苦手な方なのではないでしょうか。

他には、もう194円を手に取ってしまったので6円を後から出されたら、その194円を元に戻して（100円1枚、50円1枚、10円4枚、1円4枚を分けて元にあった場所に戻す）200円を取る作業をしなければなりません。
それを面倒だと思う方なんでしょう。

完全に接客業に向いていないとは思いますが、もし私が客側だったら”ごめんね～6円も出したいんだけどお釣り200円にしてくれる？悪いわね～”ってな感じで言いますよ。

自分がワンアクション遅くて相手に迷惑かけたのですから。
コミュニケーション不足で相手が嫌な気持ちになることもあります。
一言あったら相手もそこまでの態度に出なかったかもしれません。

話は反れますが、私も暗算嫌いです。
4918円の買い物で5003円出されると暗算に時間がかかる私です・・・・5000円でいいのに・・・と思ってしまう。

お礼

ご回答有り難う御座いました。＞多分、暗算が苦手な方なのではないでしょうか。そうかもですよね。でも、簡単ですよ。お釣りの端数追加で出されても足すだけじゃないですか？でもこれからは気を付けたいですね。行きつけのお店では嫌な思いもしたく無いですしね。

回答No.6

jj9919

問題は、当時の全体の雰囲気ですね。
今回の内容だけなら問題ないですよ。
単純にお釣りを２００円渡すだけ、レジの訂正も必要有りません。
質問者様は、レシートの訂正は求めていないことが前提ですが。
なぜトラブルになるか
双方の対応や雰囲気がどうだったかです。
普通ですと、袋に入れないなどはあり得ないのです。
大した問題では無いのです・・・端数を後で出すこと自体はね。
正直、頻繁に有りますよ。
その前後や普段の買い物の際の対応がうまく行ってないのでは？
単純にお釣りの切れを良くするだけで、端数を後で出しただけで、記載のような対応されたのなら、店員の程度が悪いですね。
バイトの方のキャリアなども解りませんが、双方の対応の雰囲気によつて今回のトラブルに繋がったのでは無いかと思われます。

後で出した・・云々でなく、雰囲気ですね。

お礼

ご回答有り難う御座いました。ええ、袋に入れない。挨拶もなしで私もカチンと来ましたが、今後はごめんね小銭ありますとか言って円滑なレジ清算を心がけたいと思います。いくらお客の立場だからでも言い方や一言欠けてたりのほんのちょっとした事でもお互い気分が悪くなるんだと思います。これからは気を付けたいと思います。でも私はそのお店に週3～4回は行きますが、今まで横柄な態度とかした事もないし、自分はいくらお客だからって横柄になるの嫌なんです。今まで高額なスイス製腕時計とかアクセサリー、ブランド服など購入してもです。何かどこへ行っても客ずらをしたらいけないと、 働いている人間を客だからと自分より見下げてる人間は一番恥ずかしい愚かな事だと思うんですよね。

回答No.4

daina_man

セブンイレブンでバイトしています。
その店員の態度はクレーム対象です。

ただ暗算が苦手な人や人前で緊張するタイプの人もいますので、レジの清算ボタンを押した後の追加は嫌がる人もいると思います。（今回のケースは簡単な計算ですが、一瞬なに？と思う端数を出すお客様もいます。6306円みたいな。）

端数を先に出してから大きなほうを出してくださると店員としては助かりますが、お客様に求められる立場ではないことは承知しています。あくまでこちら側（店員側）の勝手な希望です。

お礼

ご回答有り難う御座いました。そうですよね。でもその様な接客はまずいですよね。接客業をしていればトラブル等も含めてもっとおかしなお客などちょこちょこ来るはずだしそれに対していちいち表情に出てはまずいでしょう。よっぽど私のした事で向こうもカチンと来たんでしょうか？私の言い方とかも関係あったのでしょうか？でももちろんいつも利用してるお店だから怒鳴りつけたりもしてないし普通に言ったつもりなんですが・・・ちょっと嫌な気分を味わいましたね。

回答No.3

monchix

お釣りを切りのいい数字にしたい心理、すごくよくわかります。
自分がレジ対応してるときにも同様のケースはたまにありますが、特に問題はないです。
（レジの出入り金額的には帳尻も合うので）
#これがnanacoでの支払いだとややこしいことになるんですけどね(^^;

ただ、最初に6000円出す時点でお釣りの金額もわかってるわけですから、小銭を探すアクションをするとか、ちょっと待って下さいと一言あるともっとよかったナとは思います。
自分は必ずお客様が出した金額を復唱して「ｘｘｘ円からでよろしいですか？」と確認をしています。

でも、
>お菓子1点に袋も入れずシールも貼らず有り難う御座いましたの言葉もありませんでした。
この対応は論外です。
むしろこっちの対応のほうが問題です。

お礼

ご回答有り難う御座いました。そうですね。今回の件に限らずいくらお客だからって何をしたっていいって事じゃないですしね。これからは気を付けます。でも＞お菓子1点に袋も入れずシールも貼らず有り難う御座いましたの言葉もありませんでした。これにはちょっと私もカチンと来ましてその場では唖然としましたね。

回答No.2

gucky891

確かに店員の態度は悪いかもしれませんが、清算が終わってから小銭を出されても正直困ると思います。
おつりを出しなおすためには、たった今打ったレジの内容を取り消さなくてはなりませんよね。
お菓子だけならともかく、公共料金の払い込みを取り消すのはとても面倒だと思います。
（というかそもそも可能なんでしょうか？）

時間帯や混雑の度合いにもよりますが、先にもらった194円と6円を合わせて
200円に両替してもらうほうがスマートだと思います。
が、これは完全にお店側の厚意に依存するやり方ですので、断られたとしても私は「不親切／非常識だ！」とは思いません。

お礼

ご回答有り難う御座いました。＞公共料金の払い込みを取り消すのはとても面倒だと思います。いえ、単にお釣りの金額調整ですのでそれは関係ないです。

回答No.1

big_egg

清算後＝レシートが最後まで出終わった状態（後はカットして渡すだけ）という事でしょうか？

お礼

ご回答有り難う御座いました。

補足

ご回答有り難う御座います。そうです。＞清算後＝レシートが最後まで出終わった状態でした。