コンビニのお客さん・・・

質問

コンビニのお客さん…
私は19歳の社会人一年目ですが正社員で働きながらコンビニのアルバイトを始めました。
(バイトは許可されています)
まだ2日しか入ってないので実習生の名札をつけています
未成年なのでタバコは

吸わないのでもちろん銘柄がわかりません。
マイセン＝マイルドセブンということだけは最近知りました。

コンビニでは、タバコの種類が多いので注文は番号でお願いする様に書いてあります。
ある程度の期間働いていれば覚えてくるので、最初にお客さんが名称で注文しても悪いとは思いません。
名称で分かるならそれに越したことはないし名称で言ってしまう気持ちも分かります。
ただ、タバコ自体も知らない私には難しすぎるので番号でお願いすることにしています。
バイト先の人たちも「だんだん覚えていけばいいから最初は番号でお願いすればいいからね」と
言ってくれているので、お客さんには申し訳ないとは思いながら番号でお願いすることにしました。
まだ数回しかタバコの注文は受けてないのでその機会も少なかったんですが、
「申し訳ありませんが、番号でお願いしてもよろしいですか？」「すみませんが番号でお願いできますか？」など
番号で注文することが当たり前とは思っていないし、覚えられていない自分のせいでもあるので
もちろん謝罪の言葉の上でお客さんに頼んでいる訳です。
それなのにお客さんはあまりにも常識の無い行動をとります。

ため息をついたり、舌打ちをしたり、「えー?」と言ったり、明らかに態度が豹変してうっとうしそうにしたり…
どうしてそういう行動ができるのでしょうか？
私が逆の立場なら考えられません。
そんなひどい態度するのは人間として良心的な行動とは言えないし、レベルが低すぎると思います。
例えば「番号でお願いできませんか？」など言い方がきつめなら分かりますが

私は高校時代ずっと接客のバイトをしていたし、お金のためだけじゃなくてお客さんに喜んで貰うために
いろいろ考えたりして、接客がひどいということはないと思ってます。(自己評価が高いという訳ではないんですが…)

なので私の接客に問題があるのではなくて、受ける側のお客さんに問題があるのではないかと
思えて仕方がないのです。
上記の様な事をお客さんにされると腹が立つというよりとても傷つきます。
苛められている時の様な胃の痛みを感じます。
気にしやすい性格の私がコンビニでバイトをするのは間違えたとは思っていますが
私の接客がいけないのでしょうか？

悩んでいて彼氏に相談しても「そういう程度の低い子供は相手にしなくていい」と慰めてくれて
バイト先の人も「そういう馬鹿な人は気にしなくていい」と言ってくれますが
どう思いますか

回答No.7

amadanamad

少々厳しい物言いになるが、激励を込めて。

レベルが低いのは質問者とその彼氏である。
社会で働くということを全く理解していないのではないか？
ましてや「私が逆の立場なら考えられません。」などと、
舌打ちやため息をつく人間の気持ちが分からないというのは鈍感の極致だ。
「たかがバイト」という感覚だから、客に対してレベルが低いなどといえるのだ。

「金のためだけじゃなくてお客さんに喜んで貰うためにいろいろ考えたりして」

このすばらしい考えはどうした？口だけなのか？

銘柄が分からないなら、少しずつでもいい、覚えればいいではないか。
また、いきなり

「番号でお願いします」

ではなく、

「未成年で、煙草も吸わず、銘柄にも詳しくない、研修中の店員」ということを
アピールした上で、謝罪をし、それから

「番号でお願いできませんか？」

という礼儀を尽くした言い方をするべきである。

貴方自身に全く落ち度はないが、その店の店員としては大変な落ち度だ。
自分の店で売ってるものが分からない無知な店員。その立場に気づいてほしい。

もちろん、まだ入ったばかりだし、未成年であるので、私個人としては大変同情する。
しかしながら、客にはそんなことはどうでもいい。
気軽なコンビニで「いつもどおり」の買い物がしたいだけなのだ。

他の人のコメントにもあったが、貴方は非常に危険な考え方を持っているので、
その辺を考え直してほしい。彼氏共々だ。早くなれると良いな。
どうぞ頑張ってください！ちなみに私は嫌煙家である。

また、No5の方の「仮にも相手はお客様、対等じゃありませんよ」
この部分については意義ありだ。
客と店は対等だ。買い物は金銭とサービス、商品との取引である。
その辺鵜呑みにして、間違えないように。