マクドナルド店員の間違いについて

質問

私は、時々マクドナルドを利用します。
店内で食べるのではなく、
テイクアウトかドライブスルーが多いのですが、
注文したものと違う商品が入っていたり、
頼んだモノが入っていなかったり、
頼んでないものが入っていたりと
間違いがものすごく多いです。

なんだか、私のだけ狙って間違えているんじゃ？と思うくらいです。

皆さんは、どうですか？
ぜひ、聞かせてください。

回答No.9

noname#182752

すみません、マックではなくモスバーガーの例でもよろしいでしょうか。
　個人的にはあまりファーストフードは利用しないのですが、たまーにモスバーガーを利用することがあります。
　市内や近隣のショッピングセンターに入っている店舗なのですが、20代30代の店員さんは対応もすばやく、
お客さんの話をキチンと聞いて対応できるのですが、40代50代の女性店員はヒドすぎる！の一言につきます。
　近隣ショッピングセンターに入っている店舗でカウンターに立っている人なのですが、お客様のオーダーした
商品を覚えられないし、厨房に伝えることすらモタつく。
　さらに出来上がってきたメニューをオーダー通りにトレーに乗せることでもモタつく。
　土日祝日の昼食時にこんな有様ですから、私、怒ったことがあるんです。　　とにかく、すっごい遅いです。
　他のスタッフの何倍も仕事が遅い人間が、混雑時のシフトなんかに入ったりしたら、お客にしてみたら迷惑千万
なのに、本社だか本部だかは一体何を考えてらっしゃるんだか。
　自分達のご都合だけが大事で、お客のキモチなんてどうでもいいの？と言う感じ。
　そのオバサン店員、もう何年も前からいますが、何年たってもトロイまんまです。　進歩も変化もゼロです。
　あと、地元の駅北にある店舗を利用していて、かき揚げバーガーの塩味が足りなかったので調味料を欲しい
と要望した時も、私の日本語が誰も理解できなかったらしく　（ハッキリ言って悲しかったです）、怪訝な表情を
されました。　　しかもそこにいたスタッフ全員に！
　塩味の専用調味料を渡してもらうまでに、何分もかかった記憶があります。
　いくら巨大な有名企業であろうとも、末端の人間なんて所詮はこんなものです。　　
　トロ過ぎてイラつく人種ばかり、これが実情です。
　機械化・マニュアル化されている業務には、工夫とか知恵とか臨機応変とかとは無縁な人間を使った方が、
コストをグッと抑えられるんでしょうよ、きっと。　
　レベルの低い業務にはレベルの低い人間をあてがう、これが企業の鉄則かも？
　能ある人間に高いポストを与えて、そこに人件費を注ぎ込んだ方が、企業の成長の為にもプラスですよね？
　有名巨大企業＝高学歴で高知能で知性のある人間の集団、と言う図式なんて絶対有り得ません。
　（某・急成長中の携帯電話会社のオペレーターもひどかったです。　　人間？？と思うくらいに頭悪すぎ。）
　近隣のセブンイレブンの店舗でも、『ハ・ガ・キ』　とハッキリ発音してやったのに、何度も　『宅配便の用紙』　を
よこしたので呆れ返ったことがあります。　　（たしかに母音の発音は似てるけどよー。　　オツム大丈夫？？？？）
　他の店員に文句を言ったら開きなおられて余計に怒りが増したので、本社に名指しでクレーム入れてやったら、
間違えた方も開き直った方も店からいなくなりましたよ。　（あ～ああ、せいせいした！！）
　一番かしこいのは、哀れに思ってやってマトモに怒ってやらないことだと思います。
　『その程度』　が、『彼らの限界ギリギリ』　だと思いますよ。
　クレームを入れたってさほど消費者の期待通りにはなりません。

お礼

モスでもＯＫです！
私はモスの方が断然好きなのですが、
同じようにショッピングセンターに入っている店舗で、
４０代後半のおばさんがオーダーをとるのにモタつき
イライラした事がありました。
その後に映画を観る予定になっていましたので、
時間が気になって気になって・・・

結局、出来上がりをみると、チキンバーガーの代わりに
モスチキンが入っていました・・・

映画館に入り、席に座ってから気づきました。

映画はレイトショーだったので、映画が終わったあと
モスは閉店していました。

なんだか、力が抜けて、怒る気もしませんでしたが、
今になって、腹が立ってきました。

回答ありがとうございました。