食品の異物混入について

質問

• 飲食店での異物混入による健康被害について相談です。先日、飲食店で海鮮丼を食べていた際、舌に糸みたいなものが絡みつき、飲み込めない状態になりました。
• 店舗側は異物の関与を否定し、対応にも非協力的でした。病院での診察結果からも異物による傷が判明し、治療費や精神的な被害も考慮してお店に責任を追及したいと考えています。
• しかし、お店は診断書だけでは因果関係がわからないと主張しており、返金や治療費の負担を渋っています。異物の証拠を保持したまま、保健所や消費者センターに相談し、最善の解決策を模索しています。どのような手続きやアプローチが有効なのか、アドバイスをいただきたいです。

回答No.2

sugar0111

その後、体調はどうですか？特に悪いことはないですか？
小さいとはいえ、怪我だったんですから。

エリアマネージャーさんとの話し合いがうまくいくことを願います。
対応の悪いお店で、それからもずっと対応が悪いのであれば、利用するお客側として、そこのお店は絶対に行きたくないと感じますよね。

私も飲食店で働くことがあるので、これから先色んなケースでお客様に嫌な気持ちで食事することがないように気をつけなければな、と思いました。

話し合いが納得のいくように行われることを願っています。

お礼

sugar0111様
度々のご回答と暖かいお言葉ありがとうございます。
怪我の方は、喉の一番使う場所なので、治りが遅いそうです。
今日も病院へ行きましたが、全然よくなってないので、話すぎたでしょ。話すだけでもよくないから話したらだめと怒られました。
また、扁桃腺も傷つけており、熱が出て下がらず辛いです。
昨日、出た物をエリアマネージャーに渡し、検査に出して貰いました。
エリアマネージャーも対応が悪く、会社自体がよくないのだろうと思います。（HPの求人も店長募集で、6ヶ月以内に必ず店長にします。とのことで社員の質が悪いのだろうと推測しました。）
多分、店長よりクレーマーだと報告を受けて、エリアマネージャー自体も私のことをクレーマーとして対応しているのだと思います。
私も飲食店で働いたこともあるし、最終的に店がクレームをつける食品の商社で働いていたこともあるので、ひどいクレーマー（歯が折れたから100万よこせ。とか）がいるのもしってますが、そこまで最初からうたがってかかるのか？と思いました。（そういうクレーマーは喉の炎症とかしょぼい理由いわないのでは？と思いますけどね）
気を使って、飲み込もうとしたりして頑張ったのにクレーマー扱いされて、本当にショックです。（飲み込もうとしたり、出そうとしたことで余計傷がついてしまったと医者さんに言われたので、こんなことなら気を使わずに大騒ぎすればよかったと思いました）
現物を出して、海老であろうと推測されたので、エリアマネージャーも検査結果で次第、店長と共にお詫びに伺います。と言っていましたが、謝罪も治療費もお断りしようと思います。
（全て食べ終わってから言ったからってクレーマー扱いする人は、現物がはっきりしても他で食べたものだろうと認めないのでは・・（←実際うちのじゃなくて、その前に食べたものじゃないですか？といわれました。）本当に私への数々の非礼を悪いと思い、謝罪したいという気持ちがないようでしたら、形式上で謝罪していただいても意味がないと思うので。。私みたいに嫌な思いをするお客さんを今後ださないようにしていただきたいので、形式だけの反省のない謝罪は受け付けないことにしました。
長々と申し訳ありません。（おかげさまで少し気が軽くなりました。）