- ベストアンサー
５ケ月後のクレームを、今ごろ対応をしてくる おかしな会社に困っています。
今年の春のことです。 年に１０回くらい、学生時代のサークル仲間と、バス旅行を利用して 軽い登山やハイキングへ行くときの幹事をしています。 旅行会社：クラブツーリ●トと言う会社で申し込みことが多く、 その会社が三●住●VIS●カードとの提携のクレジットカードを 出しているので、旅行を申し込み時に進められて、持つようになりました。 利用頻度は、サークルの旅行代金を払うときにしか使わないのですが、 仲間の分を、一度に私名義のクレジットカードで引き落とします。 旅行当日にしか仲間とは逢えないので、そのときに仲間から 現金で旅行代金を貰います。 そのクレジットカードは、旅行代金を払うたびにポイントが溜まり、 私たちの計算では年に１度、わずかですが、割引が得られるので、 お得だと判断しました。 が、いざ、ポイントが溜まり、旅行代金としてポイントが使えるほどになると、ポイントを使わせてもらえません。 ・・・電話のオペレーターさんへ、問い合わせても「できません」と 言われるばかりですし、クラブツーリ●トの電話オペレータの上司と 名乗る中年男性から掛かってきた電話も異常な感じでして・・・ 「オペレーターが理解しない言葉を喋りやがって、貴様なに様だ。 クレームを片付けてやるから、下手にでて、丁寧に話せ、おら！」 と言う始末です。 提携先の三●住●VIS●カードへ電話連絡しても、 女性のオペレーターさんから「クラブツーリ●トの旅行代金に使いたいのですよね、対応できません。」と言われました。 仲間とバス旅行へ言った際に、 クラブツーリ●トの添乗員さんにも話したのですが、 当初は 「オペレータも悪いし、会社の上層部も悪いし、 三●住●VIS●カードも悪い。お客様のために何とかしてあげたい」と、一緒に怒ってくれていたのですが・・・ 旅行の最中に会社と電話連絡を取った後から態度が変わり、 バスで移動している最中に、 「オペレーターが理解できないのだから、私たちの会社が理解できる ように、何度でも、お客さんが要求すれば良いのに、たった３回、 会社へ要求しただけで、文句ばかり言う。 お客さんは会社で、仕事ができない人のフォローをしながら、 働いていないんですか、冷たいですね～。 クラブツーリ●トを利用するお客さんには、 私たちのやり方に添ってくれる優しい方だけにして欲しいですよね」 と、バスの中で、言い出しました。 私たちのグループで唖然として、全然、楽しめなかった。 その上、凄く、傷つきました。 旅行の翌日、クレジットカードは解約をして、 今は、他の会社のバス旅行を利用しています。 スッカリ忘れていたのに、５ケ月間も過ぎ、 今になって、当時の謝罪ということで電話が掛かってきたのです。 ポイントは使わないままで解約していたのですが、 クレジット会社：三●住●VIS●カードによると、 使わないまま解約したポイントが１２００あるので、 その１２００ポイント相当の商品が掲載されているカタログを 送付するので、商品を引き換えてくれと言われました。 今更・・・。正直、関わりたくない。それが本音です。 今になっても、会社側の言い分や言い訳を聞かされ、 「自分たちは悪くない、理解してくれ」と、勝手な言い分を言ってました。 ★これ、無視していて大丈夫でしょうか？ 電話も拒否設定にしようかなとも思っていて。 あまりに変な会社だと感じたし、 「オペレーターの質の悪さをお客が我慢するのが当たり前」 と今回も言われて、半年くらい前の怒りがこみ上げてきたのですが 関わりたくないと思っていまして。。。 おまけに、未だに、謝罪の言葉はないんです。 自分たちの立場の説明ばかりしてきて、 「クレジットカードを募集する際に広告したとおりのサービスを、 解約してでも受けさせてやる、 募集当時のチラシどおりだろう、サービスは受けさせてやった。 今後、文句いってくるな」 と言ったりします。 が、私は５ケ月間、クレームは言っていないのですが・・・ ★５ケ月前にお願いしたときに応じてくれなかったサービスを 解約後に応じるといわれても、サービスが適正だったとは 思えないでいます。 この会社が主張するような、サービスが公表しているとおりとも 思えないでいます。 皆様は、どう思われますか？ ★この会社、何らか（摘発か行政指導か何か）されているのですか？ 情報など、ご存知の方、教えてください。 ★今になってフォローしてくる意味って、何でしょうか？ この会社側の深層心理などが分かられる方や、 こういう風に、５ケ月間前のクレームを突然、処理を始める理由って どんな理由があるのか？ ご存知の方、教えてください。
- lululululu
- お礼率95% (91/95)
- 社会・職場
- 回答数6
- ありがとう数8
- みんなの回答 （6）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
その他の回答 (5)
- 7dream
- ベストアンサー率42% (8/19)
＞★これ、無視していて大丈夫でしょうか？ 無視されて大丈夫だと想います。 ＞★５ケ月前にお願いしたときに応じてくれなかったサービスを 解約後に応じるといわれても、サービスが適正だったとは 思えないでいます。 私も、適正なサービスだとは思えません。 似たような体験をしたので、ココに質問しようと思って、 「クレーム」と検索かけたらＵＰされて、 読んでみたら、同じ会社が関係する出来事のようで・・・ 私だけではなかったのですね。 ＞★今になってフォローしてくる意味って、何でしょうか？ なんか変ですよね。 でも、この会社たち、絶対に謝らないで、 「テレオペが記録に残してないのだから仕方ないだろ」 いきなり怒る、怒鳴るみたいな。 何故に、テレオペのミスを客が怒鳴られないといけないのか？ 分からないですよね～ 旅行をキャンセルしたいと言ったけど テレオペが処理してないのか、 旅行の案内書類が送ってきたので 連絡したら、なんか、変な感じ。 客の私が怒鳴られました・・・。 怒鳴られた後、キャンセルは受け付けてもらったから、 まぁ結果はＯＫだけど。 理解できないけど、変わってる会社だなと思って ココで聞いてみようと思いました。 でも、自分たちが悪くても謝れないって可哀そうな人たちだと 想いませんか？ そう思うと、ロクでもないと思っていた気持ちが、謝れないほど 自分たちを正当化しないといけないほど、必死でもがいてると 思えてきて、私はスッキリしました。それでも二度と利用しない（笑） あと、大手のクレジット会社と提携してるってことは、 小さい旅行会社は何も言えないんだと想いますよ。 『提携してくださって有難たやぁ～』と思っているのかも。 ココの提携カードは持ってないんだけど、学生のときに この大手クレジット会社の学生クレジットカードを持っていて、 酷い目にあって、大阪弁で怒鳴ってきたことがあったので、 私は、それ以来、避けてます。 だから、書いてあること、両方の会社の対応が目に浮かびます。 学生ながらに、間違えたのは会社側なのに、何故、客を馬鹿にするの？ と不思議でした。 当時は学生だから馬鹿にされたと思い込んでいましたが。 私は当時、完全に無視していましたよ。それで問題解決しましたよ。 lululululuさんも、関わりがないとイイですね～。 私も体験者だから、よく分かります。お気持ちお察しいたします。
お礼
ご回答ありがとうございます。 似たような経験があるとのこと。 私だけではなかったのですね・・・。 ＞でも、自分たちが悪くても謝れないって可哀そうな人たちだと ＞想いませんか？ ＞そう思うと、ロクでもないと思っていた気持ちが、謝れないほど ＞自分たちを正当化しないといけないほど、必死でもがいてると ＞思えてきて、私はスッキリしました。 ＞それでも二度と利用しない（笑） 拝見して、スッキリしました。 私も、そんな風に考えて、無視して乗り切ります。 ありがとうございました。
- hkinntoki7
- ベストアンサー率15% (1046/6801)
消費生活センターに連絡するとかなりの効果を期待できます。 質問文に書かれた内容をお住まい、若しくは会社所在地にある消費生活センターのオペレーターさんに伝えればよいだけです。今後一切の連絡をしないよう希望を伝えて下さい。
お礼
ご回答ありがとうございました。 ＞消費生活センターに連絡するとかなりの効果を期待できます 早速、連絡したいと想います。ありがとうございました。
- nitto3
- ベストアンサー率21% (2656/12205)
最近カード会社にも悪質業者を指導する責任が問われています。 法律化も出来たか、もう直ぐだと思います。 そのためカード会社がその責務をやりだしたのでしょう。 相手の会社も少しはその気になっているのかもしれません。 黙ってそのままにしておけばいいでしょう、 ポイントの景品なんて知れていますから放棄したらいいのです。
お礼
＞最近カード会社にも悪質業者を指導する責任が問われています。 ＞法律化も出来たか、もう直ぐだと思います。 今頃、そういう法律化の動きがあるから、 私みたいな、今更、迷惑なことが起きたのですね・・・ 勤務時間中に電話がかかってきたので（勤務先へ） 職場みなで、休憩時間に話したりしていました。 私と勘違いして、電話に出た交換の人を、一方的に怒鳴られたり、 弊社の上司が、「業務妨害だ」と怒鳴りつけてくれ 少し、おとなしい話し方をする人が電話口に出てきました。 本当に、こんな会社、しっかり官公庁が監督して欲しいし、 今になって、連絡などしないで欲しい。 ・・・教わったとおり、黙って、このままにしておきます。
- n-jun
- ベストアンサー率33% (959/2873)
>今更・・・。正直、関わりたくない。それが本音です。 ここだけついて言うなら、 これだけのサイトで、このくらいの伏せ字で、しかも具体的なクレーム内容を提示されています。 関係者がご覧になれば個人の特定にはつながるかと。 その点での関わりが逆に増えてしまうだけではないでしょうか？
お礼
ご回答ありがとうございました。
補足
＞これだけのサイトで、このくらいの伏せ字で、 ＞しかも具体的なクレーム内容を提示されています。 ＞関係者がご覧になれば個人の特定にはつながるかと。 ＞その点での関わりが逆に増えてしまうだけではないでしょうか？ そのようにお考えなのですね。 被害に受けて、迷惑だという、こちら側の感情 相手の会社が、一切、自分たちに過ちがないという言動 その対比する気持ちからすると考えられることかもしれません。 けど、勤務時間中に無闇に怒鳴り込む電話をかけてきた。 この時点で業務妨害だとも思っています。 個人を特定して何かをしてくる前に、 少しは会社として反省する気持ちをもって欲しいと想います。 今更って思っています。この感覚は万人に通じることだと想います。 ブラックな会社だとは知りませんでした。 このサイトで教わって、私は本当に良かったと思っています。 会社へ電話があったので、録音されています。 ブラックだと知れて、録音を消去しないで、保存するよう 直ちにお願いしています。 何かされても、こちらに一切、非がないことだと思っています。
- yochixx
- ベストアンサー率24% (37/154)
酷い会社ですね 消費者センターに相談してみては如何でしょうか？ なにかやりとりの記録が残っていれば一番良いんですが・・・ ご自身がまた不快な思いされるかもしれませんから あまり関わらない方がよいと思いますよ
お礼
＞あまり関わらない方がよいと思いますよ そうですね。 背中を押してくださり、ホッとしました。 早速のご回答ありがとうございます。
関連するQ&A
- ａｕのクレーム対応について
ａｕに契約に行き、支払をクレジットカードにするため、カードを出したら、「これはクレジットカードではない。」と言われてしまいました。確かにダイナースカードは、カード番号が他社と少し違うかんじですが、いつも使っているカードなので「は？」となりました。 「契約センターがこの番号のカードではダメだと言っているので・・・。」と言われ、（あとで思えば、すぐその場でカード会社に問い合せればよかったのですが、）混んでたことなどもあり、とりあえず他のカードで契約をしました。 帰宅してから、カード会社に確認をとったところ、「このカードはクレジットカードに間違えありませんし、何の問題もなくお使えいただける状況ですが。」との答え。 そもそも、お客のカードをクレジットカードじゃないと言うのも失礼極まりない話！だって、クレジットカードだったのだから！ 頭にきて、お客様センターに電話し、すぐにどうしてダメだと言われたのか、契約センターの人に確認したいと申し出ると、調べるのに数日掛かるとの答え。 契約センターに電話して、どうしてダメだと言ったのか今日中に確認して欲しいと言ってるだけだと言うのに、それはできない、数日かかるの一点張り。 上司の方に代わってほしいと話すと、これまた上司が一切電話に出てこない。ずっと電話口に出た係りの子が、私と上司の間で伝言ゲームのような状態に。 上司の人はどうして電話に出れないんですか？と尋ねると、「調べて折り返し電話しますが、お調べするのに数日かかると上司が申してますので。」の一点張り。 客が出て欲しいと言ってるのに、出れるまで待つと言ってるのに、ガンとして出てこない上司に腹が立ち、このお客様センターの対応にクレームをだしておきたいと、ＫＤＤＩの本社の番号を尋ねたところ、これまた教えられないの一点張り！ ただ私は、今日の出来事なので、今日中に！「お客様の使えるクレジットカードを、クレジットカードじゃないなんて言ってしまい申しわけありませんでした。当社で使えるカードなのに、使えないなんて言ってすみませんでした。失礼しました。」と今日、謝ってもらいたかったんです！ そして、ダメだと言われたカードで引落しできるように、もう一度わざわざ店頭に足を運ばずに、手続きしてもらいたいだけです！ こういう、クレームが出せない状況、電話に出ないようなマニュアルにしている会社にはどうしたらいいんでしょうか。
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- クレジット支払に関するクレーム
通販の電話オペレーターをやっています。 お客様がクレジットの分割払いと仰り、金利も含めた金額が知りたいとのことだったので、会社の規定に従って「クレジット会社によって金利が異なり、こちらでは各社の金利を把握していないのでクレジット会社に問い合わせてほしい」とお願いしたところ、クレームになりました。 把握していないのはおかしいだろうと。 当社の対応は一般的な販売の観点から見るとずれているのでしょうか？ 回答お願いします。
- ベストアンサー
- クレジットカード
- クレジットカードはハサミで切り刻めば良いですか？
クレジットカードを数枚持っていますがその内の１枚を今日電話で解約しました。 そのとき電話に出たカード会社の女性に、「お客様のお手元のカードはご自身で処分して下さい」と言われました。 これは、解約したクレジットカードをハサミで細かく切り刻めば良いのでしょうか？
- ベストアンサー
- クレジットカード
- クレジットカード/支払い方法/入力ミス
こんばんは、閲覧ありがとうございます。 早速ですが、本題に入らせていただきます。 本日、私がレジを担当したお客様がクレジットカードでお支払いなされました。お会計は『一括払い』と承ったのですが、操作ミスをしたようで『リボ払い』を選択してしまいました。 その場で気付けばよかったのですが、確認作業を怠ってしまい、お客様がお帰りになった後で間違いに気が付きました。 お客様の連絡先がわからないために、どうしようもない状況です。 そこで、駄目元なのは重々承知ですが、そのクレジットカード会社に電話してみようと考えています。 しかし、仕事上がりに会社の電話番号を調べて電話をかけてみたところ、音声ガイダンスの案内でクレジットカードの番号?やら必要だということを知り、やむを得ず電話を切りました。 そこでお聞きしたいのですが、クレジットカード会社へのお問い合わせは自分自身がカードを所持していないと無理なのでしょうか？ てっきり相談窓口のような感じでオペレーターの方が直接電話に出る番号もあると思っていたのですが、やはりカード番号などを入力しないとオペレーターの方には繋らないのでしょうか？ お客様には勿論、店にまで迷惑をかけてしまい、申し訳ない気持ちでいっぱいです。せめて何か出来ることがあればと思ったのですが…。 拙い文章で申し訳ありません。 ご存知の方いらっしゃいましたら回答宜しくお願い致します。 ※クレジットカードはVISAでした。
- ベストアンサー
- クレジットカード
- クレジットカードが使えるのに、カード会社の商品券が使えない？
旅行会社での出来事です。 旅行代金の支払い時、クレジットカード会社の商品券を使おうと思ったところ、使えませんと言われました。 そのとこは、別に現金で支払えばいいだけなので、気にも留めず「ああそうですか」と済んだのですが、家に帰ってきて、ふと疑問に思いました。 その旅行代理店は、私が使おうとしたクレジット会社のカードは使えます。 なのに、商品券は使えないというのは、なにやら腑に落ちないように思うのです。 この仕組み、どうしてなのですか？
- ベストアンサー
- その他(暮らしのマネー)
- クレジットカードの裏技
クレジットカードの裏技 クレジットカードを使ってあっと驚くウラ技を教えて下さい。 私が考えた裏技。 カード払いができる家電量販店のレジ前に待機します。客が代金を支払う前に「私がクレジットカードであなたの代金を支払うのであなたは私に支払ってください」と交渉します。そうすれば、ポイントが貯まる分だけ得します。
- 締切済み
- その他（マネー）
- クレジットカード会社の利益
(1)クレジットカードを作って、生活費の引き落としをすればポイントが つくのでカードを作ろうか考えています。 買い物などに使うつもりはなく、年会費・金利がかからないカードを 選ぼうと考えています。 ただこのような使い方の場合、クレジット会社はどのようなメリット があるのでしょうか？金利もとれないお客さんだとメリットはないよ うに感じるのですが・・・ (2)上記のような使い方でお勧めのクレジットカードありましたら教えて 下さい。よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- 消費者金融
- クレジット会社は普通クレ番号を聞いてきますか？
先日、某クレジット会社から「メンバーズローン」の勧誘の電話がありました。 いつもは書面で案内が届くのですが、今回は電話でしたので、少々心配に思い質問しました。 いつも書面の案内は殆ど見ずに捨ててしまいますので、電話口の「案内はご覧いただけましたか？」という質問に対して、見ていないという風に話してしまいました。 そこから案内をされ、最後にクレジットカードの番号を聞かれました。 通常、クレジット会社ではそのようなことがあるのでしょうか？ 名前もフルネームで分かるようなオペレーターは通常、クレジットカードの番号や暗証番号なども分かっているのではないかと思いました。 また、途中ではオペレーターが交換するという事もあり、有り得るのかと思います…。 今回は急用が入ったということで一旦電話を切りましたが、また掛けて来る可能性などはあるのでしょうか？ 再度、掛け直してくださいといわれましたが、新しいカードを作る気も無いので、掛け直すつもりもありません。 長文失礼しました。
- ベストアンサー
- クレジットカード
- 同じクレジット会社のカードを２枚持つことは可能？
現在Ａ社のポイントカードに、クレジット機能がついています。 Ａ社を退会した場合、Ｂ社のポイントカード（クレジット機能つき）に 入会しようとと思ったら、クレジットの審査なしでカードが作れるのでしょうか？ クレジット会社は、同じ会社です。 又、Ｃ社のポイントカードとＤ社のポイントカードで、 いづれもクレジット機能がついている場合に、 同じクレジット会社の場合、 カードをそれぞれ１枚づつ、持つことはできるのでしょうか？ よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- その他（マネー）
- 仕事のクレームの処理で教えてください
電機屋のレジ係（パート）をやっています。ＭＰ３を買おうと、商品のストックカードカードを渡されたので、商品をケージの中から持ってきました。８０００円と値段を言うと「値札と金額が違うんだけど」といわれ売り場の人に金額を確認すると、係員が値札を貼り間違えて（その値札は３０００円でした）いたことが分かり、レジに商品を置いたまま別のところに行かれてしまいました。 その後戻ってこられなくて、ポイントカードをそのままにして帰られてしまったので、お客様の元へ電話したら、２回とも留守電になってしまったので「お渡しするの忘れてしまい申し訳ありませんでした。よろしければ郵送させて頂きますが、また折り返しご連絡します。」といって電話を切りました。 そのお客様から電話があり、「郵送いいから家まで持ってこいよ」と言われました。上司に確認を取ります、といったら「そちらからかけなおせよ」といわれました。 なので、家にカードを持っていこうと思い、先輩と一緒にいくことになったのですが、途中の車内で「しまった、折り返し電話するの忘れてた！」と重大なことに気づいたのですが、先輩は「直接行ってしまったほうが早いから行こう」といってお客様の家にいくことになりました。 がしかし、家に行った時にインターフォンを押して家族の人が出たのですが「後日改めてきてください」といわれ、ポイントカードを受け取ってもらえませんでした。「またご連絡いたします」といって、会社に帰ることにしました。帰りの車の中携帯からお客様におかけしたり、会社からお客様に２回電話してもまた留守電だったので用件をつたえ、また明日電話しますということになりました。 明日は一応お仕事お休みなのですが、休日出勤ということで仕事へいのですが本当不安で胃が痛くてくるしいです。また明日電話して（多分でないと思いますが）家に行くことになるかと思うのですが、こういうときって、どうすればいいのでしょうか？もしかしたら先輩がいなくて、自分ひとりで行くことになるかもしれないのですが、不安でたまりません（涙）。今日も閉店時間を迎え、１５分かけて行って追い返され・・。またこんな風になるんじゃないかと思うと・・。ちゃんと受け取ってもらえればいいのですが。。よろしくおねがいします。
- ベストアンサー
- 社会・職場
お礼
＞明らかにブラック企業 ・・・やはり、そうですか。 正直、こんな変な言い分を押し付けてくるようになって、 旅行先で事故にあっていたら（バスが交通事故や横転など） 何も保障もされず、もっと大変だったろうとか想像していました。 クレジットカードのポイント１０００は惜しい気もしますが、 （問合せをしていたときは、惜しいと思っていたので） その程度の被害で済んだ、健康は害していない そう思えば、広告が嘘だった程度なら、問題はないです。 既に解約もしたし、旅行にも行っていないし、 完全に無視して、忘れ去ります。 ご回答ありがとうございました。 ブラックだと知れて、あの異常な電話の話しぶりに納得できました。