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サービスの定義

ryoutarouの回答

  • ryoutarou
  • ベストアンサー率21% (12/55)
回答No.2

私が以前勤めていた某エアラインには、'Service Straight from the Heart'というスローガンがありました。ブリーフィングの時にこの言葉を乗務員全員が再確認し、サービスに臨みます。 　お客様の立場から考えれば、やはり、自分からアクションを起こす前に（具体的にはコールボタンを押すとか、乗務員を呼び止めるなど）アテンダントの方からお客様のニーズを的確に判断し、アクションを起こしてもらう・・・というのが「良いサービス」なのではないでしょうか。飛行機内でしたらお客様の要求もさほど突飛なものではないので（飲み物や毛布、気分が悪い等）、経験を積めばある程度理解できるようになります。'100% Customer Driven'という言葉で表されますが、お客様がいてこその商売ですし、またお客様のお世話をするのがアテンダントの仕事だと思います。それでもやはり、満席の際にはどうしても忙しくてお客様の要求に即時に応えるのは難しいこともあります。ですから、満席が予想される場合、マンパワーを普段より増やしたり、いろいろ対策を練ってはいるようですが、実際には不可能なこともあり、それもサービスの課題のひとつとなっています。そんなときでも'Service Straight from the Heart'の精神で、常に笑顔をこころがけたサービスをしていれば、お客様からねぎらいの言葉をいただくこともあります。それはアテンダントにとっては喜び以外の何者でもありませんね。 　以上、ご参考になったかどうかは分かりませんが、私見を述べさせていただきました。 　

artetdec
質問者

お礼

有難うございました。大変参考になりました。

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以前サービス業に従事していました。 サービスの定義つまりサービス…
  • noname#166310
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neiです。補足を見ました。 artetdecさんはこの質問で何…
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再びneiです。補足を見ました。 「期待度をはかる」難しいですね…
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