仕事中笑いが止まらない悩みについて
- 仕事中に笑ってしまう悩みについて相談させてください。私はコールセンターで働いており、周りの社員と話をするときによく笑ってしまいます。しかし、試用期間中であるため、真剣な対応が求められる場面で笑ってしまうことがあり、悩んでいます。大学時代にも同様の経験があり、今後お客様に対応する際にも笑ってしまうことが心配です。皆さんのご意見をいただきたいです。
- コールセンターで働いている私は、周りの社員との会話中によく笑ってしまいます。試用期間中で真剣な態度が求められる状況で笑ってしまうことがあり、困っています。大学時代にも同様の経験があり、お客様相手に対応する際にも笑ってしまうことが心配です。どうすれば笑わずにしっかりとした対応ができるでしょうか？皆さんのご意見をお待ちしています。
- 私はコールセンターで働いていますが、よく周りの社員と話をして笑ってしまいます。試用期間中で真剣な仕事の場面でも笑ってしまうことがあり、困っています。大学時代にも同じような悩みがあり、お客様との電話中に笑ってしまうことがありました。お客様に対応する際にも同じようなことが続くのではないかと心配しています。どうすれば笑わずにしっかりとした対応ができるか、皆さんのアドバイスをお願いします。
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仕事中笑いが止まらなくなってしまうことがあり真剣に悩んでいます。
今、コールセンターで働いています。 電話がないときに周りの社員と話をしたりすることがあるのですが、すごく面白い人がいて、よく3人くらいで笑っています。 私は中途採用で今試用期間中で、ロープレをするのですが、気分が高揚していてものすごく些細なことで笑ってしまうことがあります。今日もいつまでも笑っていることに対し注意されました。 ただ、今試用期間中であることや、自分に「首になるぞ」と心に中で言い聞かせ、2回目、3回目のロープレは笑わないでできました。 これからお客様の電話に出ることになった時、笑ってしまいそうで真剣に悩んでいます。席は変えられません。 実は大学時代、テレマーケティングの仕事をしていましたが、お客様との電話中に笑ってしまうことがありました。 くだらない悩みで恐縮ですが、皆様のお知恵を頂きたく投稿させて頂きました。 どうしたら笑わないでしっかりした対応ができるかご意見をお願いできますでしょうか？
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面白い質問で笑ってしまいました・・・。。 笑ってはいけない場面に限ってツボで笑いたくなるのってのは僕にも経験があります。 知人の披露宴に出席したときに絶対に笑ってはいけない場面ってのがありますよね あれが辛いんですよね～＾＾； また、お葬式のときなんかも危なかったときがありますね・・・； ある意味で自分が自律神経失調症じゃないかと思いましたね・・・(笑) 仕事がらにもよるでしょうが 逆に笑いの全く無い会話ってのは味気がなくて、言い争いのムードで進行するような感じで嫌ですね・・・ また機械式的な受け答えで、もろマニュアルの応答！？をと、 されるのも個人的な主観かも知れませんがバカにされている様で何だかとても不愉快な気分になりますね。 最近では電話で多いのが テープレスガイダンスみたいな自動音声による対応は繋がった瞬間に発狂したくなりますからね★＝×○△！！ たとえ端的に業務のコールセンターとはいえ 僕的には今の時代にあった受け答え方があると思いますね つまり笑いが会話に入るのはこちらも楽しい気分になりますよ 正確に機械的にモノを伝えることだけがプロじゃないと思います。 そんなのは、まるで石頭です・・・ 本来は人から人へ伝える会話はもっと自然なものでしょうから人の個性が出るのは当たり前の事だと思います、笑いあって当然です。 意味はちょっと違うかも知れませんが、こんな意見もあると心得ていてもらえたら嬉しいですね・・・。 回答になっていなくて申し訳ありません。。
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今日コールセンターのロープレ(実際にお客様と話しているつもりになって電話で応対する)を 上司と私と二人で1時間以上やりました 正確に言えば同じ時期に私を入れて3人入社しましたが、その中で私が上手くなかったようで 個別に別室で上司と私とでロープレをしましたが惨憺たる出来事でした あまり詳しいことは書けませんが私が働くコールセンターはのお客様相談室の 様な感じで基本的にクレームが多い部署です 上司もそんな意地の悪いお客様役になったのか元の性格が私にはよく映っていなかったかは 定かではありませんが、とにかくちょっとした私の言葉尻にも突っかかってきて『近づきたくない』 存在でしたこのような感じでロープレをしました 以下の内容でロープレしました 私『大変ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。ご迷惑したお金は返金させていただきますので ○○か△△でお返ししますが、いかがなさいましょうか』 上司『うーん○○でお願いします。』 私『それでは、お客様の個人情報をお聞きしてよろしいでしょうか』 上司『えーそれは嫌だなあ』 私『それでは△△でよろしいでしょうか？』 上司『△△だと手続き面倒なのでさっきの○○で』 そのとき緊張して頭の中が混乱したのか思い込みかもしれません………… 私『ええと…………△△ですよね？』 上司『だから…………○○でいいといってるでしょ？』 私『は、はい申し訳ありません』 という具合で混乱し保留で終わり同じことを4回くらい聞いていたと上司から後から指摘されました ロープレが終わり………… 『＠＠さん(私の名前)基本的なことでつまづいたら困るんだけどルールあまり覚えてないしあと数日で 現場デビューなのに大丈夫？』的なことを彼女は言ってきましたがそこからが面倒でした 上司『具体的に？』 私(数秒考えながら)『上手い先輩の真似をしながらです』 上司『それってルール関係ないでしょ？だからあなたはどんな風にして覚えようとしているの？』 私（かなり戸惑い気味で）『はい同じ失敗を二度としないように意識します』 上司『そんなの当たり前でしょ？何度も言うけどあなたはどういう風にしてこの対応のルールを忘れない ようにしていますか？と聞いているの？あなた話噛み合ってないのわかる？』 つい話が詰まり緊張して声が一瞬裏返ってしまい………… 『あなたそんなんで相手がどう思うかわかる？前もコールセンターで働いていたんでしょ？ 前のコールセンターでもそんな裏返った声でお客様と話していたの？それを何回も繰り返してきたの？』 延々と聞かれました女性でよく話す人なので質問責めのような感じで私としては不利なことを 何としてでも言わせたい人なんだなと思いました 私もどういい風に切り返したらいいか言い訳に近い感じで数秒考えるような意味でいつもより ゆっくりした話し方で答えました 『はい、そのようなことは何回かありました』（本当は電話応対が向いていなかったのでデビュー できず契約期間の数か月間は事務仕事をしていました） 『それ、上司が見てどう思う？それでよく続けられたわね』 的なやりとりが延々続き研修が終わりました 何がどう噛み合っていないのかピンときません(ロープレ後も上記の話で1時間かかりました) がどうすれば話がスムーズにいきますか？ 補足 じつは前にもコールセンターで似たようなことかは、わかりませんが上手くいかなくて二日で解雇されました一回のミスでくびでケーブルTV勧誘で私の言動が相手には怪しく感じたのか管理者に呼び出す事もできませんでした 客『あなた何者？』 私(どう答えたらいいか調べるために保留にしようと)『少々お待ちいただけますか？』 客『何？自分を名乗れないなんて怪しくない？ この応対例も話が噛み合わないでしょうか？ わかりやすく言うなら客がカレーを注文しているのに私はケーキを出していることに 近いですか？ 私はよく相手の要望に応えられないことがあります どうすれば会話のキャッチボールができ話が噛み合うようになるか教えてもらえますか？
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