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テレマーケティングのマニュアルについて

自営業でネットショップを営んでおります。 会員登録していただいたお客様へフォローコールとして、テレマーケティングを実施したいと 思っております。 何か、参考になる電話対応の切り出しかたなど、失礼にならず、好感もてる文案や フォローコールのためのマニュアルなど具体的なことが記載されている 何か参考になるサイトがありましたら、教えてください。 コールセンター業務についてのおすすめの書籍でもかまいません。 宜しくお願いいたします。

みんなの回答

  • FCR-ZERO
  • ベストアンサー率25% (373/1481)
回答No.1

こんな感じですか？ http://www.egaolife.jp/index.html http://www.amazon.co.jp/mn/search/?_encoding=UTF8&tag=igaiga-22&linkCode=ur2&camp=247&creative=7399&field-keywords=%E3%83%86%E3%83%AC%E3%83%9E%E3%83%BC%E3%82%B1%E3%83%86%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0&url=search-alias%3Daps でも、サイトや書籍は単なる一般論だけで、本当のノウハウは公開されてないと思いますよ…。

chiyori9
質問者

お礼

そうですよね。 実は、小規模ビジネスなので、私一人、やる気をだせばすぐに取り掛かれることなのに、電話対応に苦手意識があり、先延ばしにしておりました。 まずは、テレマハウツー本で一般論でも基本的な知識を身に付けて、勇気を出して やってみようと思います。 ＵＲＬのご紹介、有難うございます。

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