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ソフトウェアのサポート義務について
およそ１０件の企業向けにソフトウェアを作成し パソコンとプリンターを含めて５年リースで使っ て頂いています。 ソフトウェアの使用契約は別段していません。 販売後、１１年経過した今も使って頂いています。 既に、５年リースの期間が終了し、再リースにされ ているお客様や、リース会社から安く買い取ったお 客様がいらっしゃるようです。 パソコン等の機器が古くなり、６件のお客様は 新しいパソコンに乗せ換え、プログラムも機能 アップしました。 最近、このソフトウェアの動作するパソコンが 製造されておらず、中古機を入手してシステム の乗せ換えを希望されるお客様があります。 質問１．ソフトウェアのサポートはいつまでする べきでしょうか。 質問２．中古機ではサボートできないと断っても 問題ないでしょうか。
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ソフトウェア機能の詳細が分かりませんが一般論として回答します。 質問１．ソフトウェアのサポートはいつまでする べきでしょうか。 開発者であるあなた次第ですが、通常はお客さまがご利用されているいじょう、サポートを行うべきだと考えます。サポートをやめたい場合は、あらかじめお客さまへの説明と同意が必要になると思います（サポートがなくなるという事で利用をやめるお客さまもいると思うし、サポート無しでも利用したいと思うお客さまもいるかも知れません）。 質問２．中古機ではサボートできないと断っても 問題ないでしょうか。 あらかじめお客さまへ説明し、同意をいただけば問題ないと思います。一般的な市販ソフトウェアも同様の断り書きを入れているケースも多いです。 【例：動作環境】 このソフトウェアは下記の環境にて動作いたします。 OS：云々、CPU：云々 等 要はお客さまへ不測の損害が生じないように配慮する必要があるということです。従って、事前の説明とお客さまの同意を得ておけば、万一お客さま側が何かしらの理由をつけて損害請求等を求めてきた場合でも、対抗できる可能性が高くなります。
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